ITIL und ITSM Experte, Projektmanager

U. M. ist ein versierter IT-Berater mit mehr als 37 Jahren Berufserfahrung,
wobei er sich in den letzten beiden Jahrzehnten auf IT-Service-Management und
Projektmanagement spezialisiert hat.

• Asset-Management
• Change Management
• Configuration Management
• Incident-Management
• IT Service Management (ITSM)2 J.
• ITIL2 J.
• Management (allg.)
• Matrix 42
• Reporting2 J.
• Servicenow

U. begann seine Karriere als Programmierer und stieg dann in das Management und die Leitung von IT-Projekten ein, mit einem starken Fokus auf die Implementierung von ITSM-Tools seit 1999. Er hat umfangreiche Erfahrungen in der Führung und Optimierung von IT-Prozessen für Behörden, Banken und Industrieunternehmen. Seit 2017 erweiterte er seine Expertise auf Cloud-Lösungen. Als zertifizierter ITIL-Experte und erfahrener Projektmanager,
der sowohl agile als auch traditionelle Methodologien beherrscht, bietet U. M.
umfassende Lösungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Ziele seiner Kunden
zugeschnitten sind.

ITIL Prozessberater:
- >10J. Erfahrung in der ITIL-Prozessberatung sowie als operativer Major-Incident-,
Problem-, Change-, Configuration- und Knowledge Manager
- Erfahrungen mit ServiceNow, Matrix42, BMC Remedy, Atlassian Jira
- ITIL V2 Service Manager, ITIL 3 Expert, ITIL 4 Foundation

Projektmanagement:
- >10J. Projektleitungserfahrung, Implementierungen, Transitionen, Migrationen,
Rollouts, Multi-Projekt-Management
- Div. PM Schulungen darunter pmbok, PRINCE2, Scrum
- Erfahrungen mit MS-Project, Smartsheet, Jira sowie div. Kundensystemen
Service-/Delivery Management
- >10J. Kundenbetreuung mit Schwerpunkt Managed Services und Outsourcing
- Vertragsverhandlungen und -optimierungen, KPI Reporting
- Ausschreibungserstellung und -bearbeitung mit Schwerpunkt öffentlicher Dienst
- Leitung Service Desk mit >150 Agenten in 13 Sprachen

Programmierung
- >15J. Programmiererfahrung
- Div. Programmiersprachen wie bspw. JavaScript, Java, PHP, C++, C, Cobol, Pascal
- Programmierung von Web- und Android-Apps sowie REST-APIs
- Einbindung und Nutzung von Daten Managementsystemen wie Firebase, Oracle,
MySQL, PostgreSQL, MS-SQL Server

Arbeitsplatz Software und Reporting
- >20J. Erfahrung mit MS Produkten wie Word, Excel, Power BI, PowerPoint,
Exchange/Outlook, OneDrive, Teams. Project
- Nicht mehr bzw. nur noch selten verwendete wie DOS und LotusNotes
- Reporting Software wie CADENZA und Superset neben Kibana und Power BI