SAP Senior Berater, Entwickler und Projektleiter für S/4HANA Service, SAP CRM und Solution Manager ITSM & CHARM

2/2018 – 3/2019

Einführung der SAP CRM Vertriebskomponente. Der abgebildete Prozess
umfasst das Opportunity-, Angebots- und Auftragsmanagement.
Vereinfachung der Angebotserstellung durch einen eigens dafür im UI5
entwickelten Konfigurator. Integration des Prozesses ins SAP ERP.
Unterstützung bei der Projektplanung und Steuerung
 Durchführung der fachlichen Konzeption zum Opportunity Management,
Angebotsmanagement und der Auftragsanlage.
 Erstellung des technischen Konzepts für das Opportunity Management,
Angebotsmanagement und der Auftragsanlage.
 Implementierung des Angebots- und Auftragsmanagements

SAP Beratung (allg.), SAP CRM, SAP Entwicklung, SAP Sales und Distribution

12/2017 – 3/2018

Projekt zur Erstellung eines Berechtigungskonzeptes für die bereits
produktiv genutzten Vertriebs-, Marketing-, Aktivitätenmanagementund
Kundenverwaltungsprozesse im SAP CRM. Die Hauptziele des
Projektes sind die Erfüllung der Richtlinien der neuen EU-DSGVO und
der Schutz der Unternehmensdaten.
Planung und Durchführung der Workshops mit den Fachbereichen
zur Definition der Anforderung
Stand: 13.03.2024 Seite 8/15
Beraterprofil
 Dokumentation der Anforderungen und Erstellung des technischen
Konzeptes
 Vorstellung und Diskussion der Ergebnisse beim Kunden

SAP Beratung (allg.), SAP Berechtigung / User Verwaltung

4/2017 – 4/2018

Implementierung einer Lösung zur Unterstützung der Abteilung für
Marketing und Vertrieb im SAP CRM 7.01/7.04. Der geplante Scope
des Projektes umfasst die folgenden SAP CRM Komponenten
360° Kundensicht
 Termin-, Aufgaben- und Kontaktverwaltung inkl. Kalenderfunktion,
Besuchsbericht, Outlook Integration
 Kampagnen- und Leadmanagement
 Opportunitymanagement und Pipeline Performance Management
Das Projekt ist ein Pilot des Unternehmens für die Verwendung des
Scrum Vorgehensmodels im SAP-Umfeld.

Stellvertretender verantwortlicher Berater im Entwicklungsteam
 Sprintplanung
 Koordination, Konzeption der Implementierung der Sprints
 Planung und Durchführung der Workshops zur Definition der
Anforderungen zum Kampagnenmanagement, Opportunityund
Pipelineperformancemanagement

SAP Beratung (allg.), SAP CRM, SAP Entwicklung

11/2014 – 12/2017

Aufbau eines skalierbaren Shared Service Center für Business Support
IT in einem ITIL-basierten Betriebsmodell
 Integration fragmentierter Service
Einheiten des Konzerns
 Standardisierung, Modernisierung und Optimierung
der ITSM Prozesse
 Simplifizierung von Portfolio und Abrechnung
 Etablierung eines KPI basierten Berichtswesens
 Abbildung der ITSM Prozesse Incident Management, Problem
Management, Service Request Management, Change-
Management und des Produktkatalogs im SAP Solution Manager
7.1
 Serviceabrechnung im zentralen SAP ERP
Die folgenden Komponenten des SAP Solution Managers bzw. des
darin enthaltenen SAP CRM 7.01 kommen dabei zum Einsatz:
 Customer Interaction Center für die Telefonhotline inkl. E-Mail
Integration (ERMS)
 Anwendungen (Business Role) für 2nd und 3rd Level Support
und Administration
 Self Service Kundenanwendung zur Meldung und Verwaltung
von Störungen und Beauftragung neuer Services
 CMDB (IBase)
 Produktkatalog
 Service Auftrags- und Vertragsmanagement
 Kunden und Benutzerverwaltung im SAP CRM Geschäftspartner
 SAP CRM Middleware - Stammdaten Synchronisation; Service
Accounting/Billing Integration; SD Integration
SAP BW Datenextraktion
 Web Service basierende Schnittstelle zu MS Forefront Identity
Manager (FIM)
 LSMW zur Migration der Verträge

Stellvertretende Projektleitung (SPoC) und Design Lead für das Projekt
zum Aufbau und Einführung des SAP Solution Managers mit Anbindung
und Integration des SAP ERP zur Abrechnung.
 Analyse der Prozesse und Erstellung diverser BPMNDiagramme
in Signavio
 Erstellung technischer Konzepte
 Planung und Koordination der Realisierung

Projektmanagement (IT), SAP Beratung (allg.), SAP CRM, Sap Solution Manager

4/2014 – 10/2014

In dem Projekt zur Ablösung eines Microsoft Dynamics CRM mit angebundenem
SAP ERP System durch SAP CRM 7.0 auf HANA wurden
die Prozesse zur Anlage und Pflege der Kundenstammdaten, 360°
Kunde, Besuchsplanung/Besuchsbericht und Opportunity Management
einem Redesign unterzogen und neue Lösungen auf Basis des SAP
CRM erarbeitet.
Verantwortlicher Berater des Teilprojektes Opportunity Management
 Planung und Moderation der Workshops zur Definition der Anforderungen
 Anforderungsmanagement und Erstellung der Konzepte
Entwicklung eines Prototyps der im SAP CRM Standard realisierbaren
Komponenten
 Einrichtung der Middleware zur Replizierung der Kundenstammdaten
zwischen ERP und CRM
 Customizing Opportunity Management Vorgangsarten
 Erstellung einer Business Rolle und Anpassung des Web Client
UI

SAP CRM, SAP Beratung (allg.)

3/2012 – 5/2014

Einführung einer IT Service Management Plattform auf Basis des Solution
Managers 7.01 für ca. 90.000 Kunden und 2.000 IT Mitarbeiter. Die
folgenden Prozesse und Funktionalitäten wurden im SAP Solution Manager
unter teilweiser Verwendung der Technologien des darin integrierten
SAP CRM 7.01 implementiert:
 Incident Management
 Service Request Management
 Problem Management
 Change-Management
 Integration des Test Management Systems
 Web Client UI Anwendung zur abteilungsübergreifenden Bearbeitung
und Verwaltung der ITSM Tickets.
 Integration des externen IT Dienstleisters in die ITSM Prozesse
 Self Service Anwendung für Kunden zur Anlage und Verwaltung
von Störungen und Serviceanfragen
 Diverse Schnittstellen zur Anlage von Störungen und Serviceanfragen
(bspw. E-Mail Integration ERMS)
 Eventmanagement
 Web Client UI Anwendung zum Abonnieren von Benachrichtigungen
bei Anlage und Änderung von Meldungen zu bestimmten
Bereichen für Kunde und IT
 Hochverfügbarkeitslösung zur Minimierung geplanter und ungeplanter
Downtimes auf wenige Minuten
 IDOC basierende Programme zur Migration relevanter Daten
aus dem Altsystem
 Schnittstelle zur Synchronisation der Benutzerdaten aus dem
Identity Management System
 Extraktoren zur Anbindung eines SAP BI für das Reporting
Projektsprache Englisch

Design Lead Stammdaten:
 Moderation der Workshops zur Analyse der Anforderungen zu
den Stammdaten Geschäftspartner, Benutzer, Kategorien, Organisationsstruktur
in der Designphase
 Erstellung der Anforderungsdokumentation
Development Lead:
 Planung und Koordination der Realisierung nach einem an
Scrum angelehnten agilen Vorgehensmodell
 Technische Konzeption

SAP CRM, Projektmanagement (IT), SAP Beratung (allg.), SAP Entwicklung, Sap Solution Manager