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Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
9/2022 – 7/2025
TätigkeitsbeschreibungFirst and second Level Support
Eingesetzte QualifikationenInformatik
3/2022 – 8/2022
Tätigkeitsbeschreibung
Betreuung von Anwendung für Gesundheitszentren und Praxen
Telefonischer Support (Avaya)
Remote Support (SCCM , Citrix Director)
Citrix Virtual Clients
Active Directory support
Atoss Support
VPN Support
Office 365 (Sharepoint, Onedrive, Office online)
Windows 10 Clients support
Support-Spezialist PC
9/2021 – 3/2022
TätigkeitsbeschreibungWeiterbildung: Office 365
Eingesetzte QualifikationenIT-Infrastrukturspezialist
4/2020 – 8/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Administration von AD User Accounts
· Zurücksetzen von Passwörtern (ActiveDirectory, SAP, SafeNet)
· Aufnahme von Restore-Tickets für Netzlaufwerke
· File Server: Prüfen von Berechtigungen, Handling von NAS, WebDAV, DFS-Shares
· SAP-GUI: Freischaltung und Passwort-Reset
Remote-Zugriff-Token: User Freischalten, Fehleranalysen,
Anwenderunterstützung bei Anmeldeproblemen
· Kurzinfos über diverse IT-Themen gemäß bereitgestellter Informationen (z.B.
Newsfeeds oder Wissensdatenbanken)
· Netzwerkeinrichtungen (Netzlaufwerke und Drucker)
· Aufbau und Pflege der Wissensdatenbanken
· Remoteunterstützung auf Clientrechnern
· Bestellung von Hard- und Software im IT-Serviceportal, Bestellabwicklung
und Ausgabe von bestellter Hardware
· HW/SW-Support als First-Level
· Erstellung und Monitoring von Incidents, Problems und Standard-Service-
Requests im Ticketsystem (ServiceNow)
· zielgerichtetes Routing von Tickets an die nachgelagerten Bereiche zu
Bearbeitung von Incidents als Second-Level bzw. zur Bearbeitung von
Problems oder zur Erfüllung von Standard-Service-Requests
· Steuerung und Überwachung aller Incident-Tickets bezüglich einer raschen
Lösung gemäß den Service-Level-Agreements durch die nachgelagerten
Supporteinheiten
· Pflege von Systemdaten in der CMDB von ServiceNow
· Einrichten von Outlook-Regeln im Postfach
· Lokale Outlook-Profile löschen/erneuern
· Entsperren und Zurücksetzen von VDIs in der VMware Horizon Konsole
· Bearbeitung von einfachen Standard-Service-Requests in ServiceNow
Rollen und Berechtigungen
8/2019 – 12/2019
TätigkeitsbeschreibungVerantwortlicher fuer die Windows 10 Migration Clientmigration von Windows 7 auf Windows 10 2nd Level Support Troubleshooting Jira Dokumentation im Ticketsystem Jira
Eingesetzte QualifikationenIT-Support (allg.)
4/2019 – 8/2019
Tätigkeitsbeschreibung
2und 3 Level
Server 2008, 2012,2016
Windows 10
Symantec Endpoint Pro
ORTS Ticketing System Team Viewer Sccm Software Verteilung und msi Packetierung Powershell Dokumentation mit One Note
Software Asset Management
1/2019 – 3/2019
Tätigkeitsbeschreibung1,2 Level Support
Eingesetzte QualifikationenIT-Berater
Zertifikate
Microsoft
Cisco
Microsoft
Persönliche Daten
- Französisch (Muttersprache)
- Europäische Union
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