IT Support Engineer - Microsoft 365 & Azure

6/2024 – 12/2024

Permanente Überwachung von SIEM Systemen

Erkennen und Melden von ungewöhnlichen Aktivitäten oder Bedrohungen, die ein Sicherheitsrisiko darstellen könnten

Analyse von Sicherheitsdaten zur Identifikation von Mustern, Trends und potenziellen Bedrohungen

Untersuchung und Erstbewertung von Sicherheitsvorfällen

Analyse von Sicherheitswarnungen und -meldungen und Bewertung deren Relevanz & Dringlichkeit

Eskalation kritischer Bedrohungen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern

Identifizieren der Art der Bedrohung (z.B. Malware, Phishing, DDoS-Angriff) und Einleitung geeigneter Gegenmaßnahmen

Security Operations Center (SOC)

9/2022 – 5/2024

Betrieb einer Supportunit für Microsoft 365, Azure und Mail Security (10 FTE)

Fachliche und organisatorische Leitung des Support Teams • Ressourcen- und Projektmanagement

Prüfung von abgefangenen E-Mails auf Schadcode und Phishing

Schulung von Endbenutzern zu neu eingeführten Apps aus der Microsoft 365 Suite

Bearbeitung von Last Level Tickets in OTRS

Umsetzung von Anpassungswünschen im M365 Tenant

Microsoft Exchange, Microsoft Azure, Microsoft Office 365

4/2021 – 8/2022

Technische Betreuung bei der Einführung der Microsoft 365 Apps (insb. Teams, SharePoint Online, Exchange)

Erarbeitung von Konzepten zur Steigerung der Produktivität von dezentralen Teams mit Hilfe der M365 Apps und Services

Erster Ansprechpartner für alle technischen und organisatorischen Themen zur M365 Einführung

Prozessautomatisierung mittels Power Automate

Erstellung von einfachen No-Code Apps in Power Apps

Bewertung der M365 Services hinsichtlich Datenschutzkonformität und Barrierefreiheit

Bearbeitung von Tickets per helpLine ClassicDesk im 2nd und 3rd Level

Microsoft Power Automate, Spezialist Technischer Support, 2nd & 3rd Level Support, Microsoft Office 365