Projektmanager / IT-Support Experte

9/2014 – 5/2024

- Persönlicher Ansprechpartner für hochrangige Kunden oder Persönlichkeiten
- Schnelle und effiziente Lösung von Problemen oder Anliegen
- Bereitstellung von detaillierten Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen
- Sicherstellung eines erstklassigen Kundenserviceerlebnisses
- Koordination von speziellen Anfragen oder Anforderungen
- Gewährleistung von Diskretion und Vertraulichkeit
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen
- Regelmäßiges Feedback sammeln und Kundenbindung fördern

IT-Support (allg.), Portfolio-Optimierung, IT Service Management (ITSM), Projektassistenz (IT)

8/2008 – 8/2014

- Erstellung von Projektplänen und Zeitplänen für den IT-Rollout
- Ressourcenmanagement, einschließlich Zuweisung von
Teammitgliedern und Budgetüberwachung
- Koordination mit verschiedenen Abteilungen, um die Rollout-Anforderungen zu verstehen
- Risikobewertung und Entwicklung von Maßnahmen zur Risikominderung
- Kommunikation mit Stakeholdern, um Erwartungen zu klären und Updates bereitzustellen
- Auswahl und Koordination von Lieferanten und Dienstleistern
- Überwachung des Fortschritts und Identifizierung von möglichen Verzögerungen
- Qualitätssicherung und Sicherstellung der Einhaltung von Standards und Vorschriften
- Schulung von Mitarbeitern und Benutzern im Zusammenhang mit den neuen IT-Lösungen
- Evaluierung und Dokumentation des Projektabschlusses, einschließlich Lernpunkten für zukünftige Projekte.

IT Service Management (ITSM), Projektleitung / Teamleitung (IT)