Unternehmer, Berater & Coach
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- 20.10.2024
Kurzvorstellung
Auszug Referenzen (2)
"ITSM-Experte mit langjähriger Erfahrung, Hands-on Mentalität und einer angenehmen Prise Pragmatismus. Sehr erfolgreiche Zusammenarbeit!"
7/2020 – 4/2024
TätigkeitsbeschreibungUnterstützung/Coaching beim Aufbau zentraler ITSM Prozesse (u.a.: Incident-/Problem-Management, Service Catalog mit Request Fulfillment, SLA, Change Management unter Berücksichtigung FDA Anforderungen, CMDB/Asset-Management, Provider Steuerung, HR On- & Offboarding Prozesse) bei einem weltweit agierenden Konzern. Vorbereitung, Design und Anpassung der ITSM Prozesse zur Abbildung in ServiceNow.
Eingesetzte QualifikationenChange-Request-Management, Change Management, It-Governance, IT Service Management (ITSM), ITIL, Portfolio-Optimierung, QoS (Quality of Service), Service-Level-Management (SLA), Service Management, Servicenow, Shared Services
"J. V. war mit seinem know how einer der wichtigsten Faktoren für die erfolgreiche Umsetzung der ITSM Prozesse in unserer heterogenen Umgebung."
2/2016 – 6/2020
TätigkeitsbeschreibungUnterstützung/Coaching beim Aufbau zentraler ITSM Prozesse (u.a.: Incident-/Problem-Management, Service Catalog mit Request Fulfillment, SLA, Change Management unter Berücksichtigung SOX Anforderungen, CMDB/Asset-Management, HR On- & Offboarding Prozesse) bei einem weltweit agierenden Konzern. Dazu Vorbereitungen, Design und Anpassungen der ITSM Prozesse zur Abbildung in Matrix42.
Eingesetzte QualifikationenIT Service Management (ITSM), ITIL, Matrix 42, QoS (Quality of Service), Service-Level-Management (SLA), Service-lifecycle-management (SLM), Service Management, Servicekonzept, Shared Services
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
7/2020 – 4/2024
TätigkeitsbeschreibungUnterstützung/Coaching beim Aufbau zentraler ITSM Prozesse (u.a.: Incident-/Problem-Management, Service Catalog mit Request Fulfillment, SLA, Change Management unter Berücksichtigung FDA Anforderungen, CMDB/Asset-Management, Provider Steuerung, HR On- & Offboarding Prozesse) bei einem weltweit agierenden Konzern. Vorbereitung, Design und Anpassung der ITSM Prozesse zur Abbildung in ServiceNow.
Eingesetzte QualifikationenChange-Request-Management, Change Management, It-Governance, IT Service Management (ITSM), ITIL, Portfolio-Optimierung, QoS (Quality of Service), Service-Level-Management (SLA), Service Management, Servicenow, Shared Services
2/2016 – 6/2020
TätigkeitsbeschreibungUnterstützung/Coaching beim Aufbau zentraler ITSM Prozesse (u.a.: Incident-/Problem-Management, Service Catalog mit Request Fulfillment, SLA, Change Management unter Berücksichtigung SOX Anforderungen, CMDB/Asset-Management, HR On- & Offboarding Prozesse) bei einem weltweit agierenden Konzern. Dazu Vorbereitungen, Design und Anpassungen der ITSM Prozesse zur Abbildung in Matrix42.
Eingesetzte QualifikationenIT Service Management (ITSM), ITIL, Matrix 42, QoS (Quality of Service), Service-Level-Management (SLA), Service-lifecycle-management (SLM), Service Management, Servicekonzept, Shared Services
2/2014 – 1/2016
TätigkeitsbeschreibungUnterstützung beim Aufbau der zentralen ITSM Prozesse (Kernprozesse Change- & Release Management - dazu Configuration Management, Service Catalog mit Request Fulfillment und Service Level Management sowie Anpassungen und das Einbinden in Incident- und Problem-Management) bei einem deutschlandweit führenden Warenhaus-Konzern. Weitere Beschreibungen im angehängten Artikel der Computerwoche.
Eingesetzte QualifikationenChange-Request-Management, Change Management, IT Service Management (ITSM), ITIL, Matrix 42, Release-Management, Service-Level-Management (SLA), Service Management, Servicekonzept
1/2010 – 11/2014
TätigkeitsbeschreibungUnterstützung beim Aufbau der zentralen IT-Organisation und den damit verbundenen ITSM/ITIL Prozesse (u.a.: Incident-/Problem-Management, Configuration Management, Service Katalog mit Request Fulfillment, SLA, Change Management) bei einem weltweit agierenden Konzern.
Eingesetzte QualifikationenChange-Request-Management, Change Management, IT Service Management (ITSM), ITIL, Matrix 42, QoS (Quality of Service), Service-Level-Management (SLA), Service-lifecycle-management (SLM), Service Management
Zertifikate
Serview
Serview
Serview
ALCATEL Akademie
Ausbildung
TFH/TU Berlin
Berlin
NTA Isny
Isny
Über mich
Eine Informationsübersicht zu meinen Berufs- und Projekterfahrungen finden Sie in meinem angehängten Skillprofil.
Für alle weiteren Details zu meinen Kenntnissen, Erfahrungen, Ausbildungen, meinen Kunden oder über mich selbst - freue ich mich auf ein persönliches Gespräch.
Weitere Kenntnisse
- „Praxisbewährte ITSM-Prozesse“ – Service-Strategie, -Design, -Transition und -Operations
- Service-orientierte Restrukturierungen und Neuausrichtung von IT Organisationen
- Cost- und Profitcenter Strukturen - Leistungs- & Kostentransparenz mit Leistungsverrechnung & Verträgen (SLA)
- Service Architekturen - Supply Chain - Out-Tasking/Out-Sourcing
- Abbilden von ITSM Prozessen in Tools wie ServiceNow oder Matrix42
Auditierung und Standortbestimmung von IT Organisationen bzgl. ITSM sowie Service- und Kundenorientierung
Coaching, Schulungen/Seminare & Workshops zu ITSM Prozessen - aus der Praxis für die Praxis.
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Italienisch (Grundkenntnisse)
- Niederländisch (Grundkenntnisse)
- Französisch (Grundkenntnisse)
- Europäische Union
- Schweiz
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