Head of Customer & Service und Retention

4/2023 – offen

Strategische Leitung eines 25-köpfigen Teams mit Fokus auf Kundenbindung und Serviceexzellenz • Entwicklung und Implementierung erfolgreicher Retention-Strategien mit 35% Steigerung der Kundenrückgewinnungsquote • Etablierung eines strukturierten Eskalationsmanagements für komplexe Kundenanliegen • Optimierung der Service-Level-Agreements durch datengetriebene Prozessverbesserungen

F&E Management, Datenanalyse, Sage Customer Relationship Management, Service Management, Performance Management, Projektmanagement (IT)

1/2022 – 12/2023

Konzeption und Durchführung spezialisierter Trainingsmodule für über 100 Mitarbeiter • Implementation eines Performance-Management-Systems mit KPI-Tracking • Entwicklung innovativer Verkaufsstrategien mit nachweislicher Umsatzsteigerung von 25% • Aufbau eines technischen Support-Frameworks für komplexe Kundenanfragen

Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)

1/2018 – 12/2021

Gesamtverantwortung für Vodafone Outbound Kampagnen mit einem Projektvolumen von 1,5 Mio. EUR • Steigerung der Conversion Rate um 40% durch optimierte Verkaufsprozesse • Erfolgreiche Leitung von Marktforschungsprojekten mit über 10.000 Teilnehmern • Entwicklung und Umsetzung von KPI-basierten Performance-Tracking-Systemen

Projektadministrator, Technischer Einkauf, Kampagnenmanager, Qualitätsmanager, Budgetierung