Onsite Support, 1st Level Support, 2nd Level Support, 3rd Level Support und Rollout

Ich biete umfassenden IT-Support, von Hardware-Fehlerbehebung über Netzwerkdiagnose bis zu Kundenberatung. Mit Erfahrung in Microsoft 365, Azure und Active Directory sowie exzellenten Kommunikationsfähigkeiten und Mehrsprachigkeit (Deutsch,Englisch)

• 1st Level Support / UHD
• 24/7 Leistungen
• 2nd & 3rd Level Support
• Anwendungsadministration
• IT-Support (allg.)
• Remote-Service
• Rollout
• Rollout Techniker
• Technischer Support

Hardware-Support
Fehlerbehebung und Diagnose von Hardwareproblemen
Installation und Konfiguration von IT-Hardware (PCs, Laptops, Drucker)
Unterstützung bei der Einrichtung und Wartung von IT-Endgeräten
IT-Support
First- und Second-Level-Support
Vor-Ort-Support und Fernwartung
Nutzung von IT-Ticketsystemen zur Fehlerverfolgung
Netzwerk-Support
Diagnose und Behebung von Netzwerkproblemen
Unterstützung bei der Netzwerkadministration
Kundenservice
Kundenberatung und Betreuung
Schulung von Mitarbeitern im Umgang mit IT-Hardware
Umgang mit Kundenanfragen und -beschwerden
Softwarekenntnisse
Benutzerverwaltung mit Active Directory
Microsoft 365 und Azure
Nutzung von CRM-Systemen zur Kundenverwaltung
Soft Skills
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten
Effektives Zeitmanagement
Teamarbeit und Zusammenarbeit mit verschiedenen Support-Teams
Kenntnisse
Sprachen
Deutsch (Muttersprache)
Englisch (Gute Kenntnisse)
Urdu (Fortgeschritten)
Hindi (Grundkenntnisse)
IT-Support
Vorbereitung von IT-Endgeräten für den Einsatz (Image-Installation, Konfiguration, Funktionstests, Inventarisierung)
Installation und Einrichtung von Applikationen