CRM Experte

CRM begeistert seit über 20 Jahren. Leiter CRM in der Finanzdienstleistungs- (Postbank, ERGO) und Verlagsbranche (M. DuMont Schauberg, Bremer Tageszeitungen AG, FUNKE Mediengruppe). Selbständiger Berater seit mehr als 4 Jahren (branchenunabhängig).

• B2B / B2C
• CRM (Customer Relationship Management)
• Kunden- / Marktanalysen
• Kundenbindung
• Kundengewinnung
• Kundenzufriedenheit
• Organisationsentwicklung
• Projektleitung / Teamleitung
• Prozessmanagement
• Reporting / Ad hoc Analysen

Experte für anspruchsvolle Projekte und Evaluierungsprozesse, Auswahl und Einführungen von CRM-Systemen, effiziente Prozessgestaltung, Change-Management sowie die Transformation von fachlichen Anforderungen in technische Umsetzungen (inkl. Requirements Management).

CRM-System Evaluierungen und Einführungen (Auswahl)
Unternehmen CRM-System
• Deutsche Postbank AG Infonea
• ERGO Versicherungsgruppe Infonea
• Bremer Tageszeitungen AG dialogcrm
• Diverse mittelständische Unternehmen Zoho CRM und MOCO
• FUNKE Mediengruppe Salesforce
• Rheinische Post Salesforce

Prozessmanagement-Projekte (Auswahl)
• Deutsche Postbank AG
Kampagnenmanagement, Anlassorientierte Kundenansprache
• ERGO Versicherungsgruppe
Strukturierte Marktbearbeitung
• Bremer Tageszeitungen AG
Digitalisierung der Vertriebsprozesse und Marketing Automation
• Diverse mittelständische Unternehmen
Aufnahme der Prozesslandschaft zur Evaluation einer CRM-Systemeinführung
• FUNKE Mediengruppe
Einführung eines standortübergreifenden, strukturierten Prozessmanagements
• Rheinische Post
Analyse, Optimierung und Dokumentation der Top-Vertriebsprozesse

Darüber hinaus biete ich
• Kundenwissen (B2B und B2C)
• Kundenlebenszyklen, -segmente und -werte
• Ansprache-Konzepte
• Standardreports und Ad-hoc-Analysen
• Standardisierte Prozessdokumentation (nach BPMN)
• Organisationsaufbau
• Langjährige Führungserfahrung

Stärken
• Kommunikationsfähigkeit über alle Hierarchie-Ebenen
• Sensibilität für unterschiedliche Organisations- und Projektkulturen
• Pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Umsetzungsstärke und Konfliktlösungsfähigkeit
• Konsequente Zielerreichung in Bezug auf zeitliche, finanzielle und qualitative Aspekte