CRM Experte

CRM begeistert seit über 20 Jahren. Leiter CRM in der Finanzdienstleistungs- (Postbank, ERGO) und Verlagsbranche (M. DuMont Schauberg, Bremer Tageszeitungen AG, FUNKE Mediengruppe). Selbständiger Berater seit mehr als 3 Jahren (branchenunabhängig).

• B2B / B2C
• CRM (Customer Relationship Management)
• Kunden- / Marktanalysen
• Kundenbindung
• Kundengewinnung
• Kundenzufriedenheit
• Organisationsentwicklung
• Projektleitung / Teamleitung
• Prozessmanagement
• Reporting / Ad hoc Analysen

Seit meinem ersten Projekt, dem Aufbau einer verlässlichen und zukunftsfähigen Kundendatenbank bei der Postbank, hat mich der Spaß an Themen wie dem Zusammenführen und Anreichern von Kundendaten zur Gewinnung von Kundenwissen, der Implementierung von Kundenlebenszyklen, der Untersuchung von Kundenwanderungen, der Etablierung von Kundensegmenten und Kundenwerten zur Ableitung von Ansprachekonzepten nicht mehr losgelassen.

Darüber hinaus verfüge ich über tiefe Kenntnisse bei dem Aufbau und der Weiterentwicklung eines, am Kunden und Unternehmen ausgerichteten, Prozessmanagements (Analyse, Dokumentation, Harmonisierung, Optimierung).

Die Konzeption, Sicherstellung und nutzerorientierte Bereitstellung von Standardreports (Berichtswesen) sowie die Durchführung von Ad-hoc-Analysen (Insights & Analytics) gehören selbstverständlich ebenfalls zu meinem Leistungsspektrum.

Die Fähigkeit, effiziente unternehmensweite CRM-Abteilungen oder Bereiche aufzubauen und zu leiten, habe ich bei meinen Stationen als Leiter CRM (Postbank, ERGO Versicherungsgruppe, M. Dumont Schauberg, Bremer Tageszeitungen, FUNKE Mediengruppe) unter Beweis gestellt.

Die Projektleitung anspruchsvoller Projekte rundet mein Portfolio ab.

Zu meinen Stärken gehören insbesondere Kommunikationsfähigkeit und Sensibilität für unterschiedliche Organisations- und Projektkulturen, eine pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise, Umsetzungsstärke und Konfliktlösungsfähigkeit. Hierbei verfolge ich konsequent die Erreichung der definierten Projektziele in Bezug auf zeitliche, finanzielle und qualitative Aspekte. Dies gilt auch für festgefahrene Projekte, bei denen ein Scheitern droht.