Empathischer 3-sprachiger Senior Prozess- und Change Manager

11/2021 – offen

Strategische Planung und Ausrichtung der Abteilungen Vertriebsinnendienst, Auftragsabwicklung, Lager & Logistik, Budgetplanung, Prozess- und Schnittstellenoptimierung, Optimierung und Implementierung von IT-Tools (Microsoft 365, CRM, ERP). Vertriebsanalysen und Sales-up Maßnahmen. Definition von KPI und Dashboards und Nachverfolgen der Kennzahlen. Konzeption und Erstellung rollierender Sales Forecasts. Strategische Vertriebsentwicklung. Beschwerdemanagement. Personalaufbau und -entwicklung.

Business Intelligence (BI), Change Management, CRM Beratung (allg.), Datenanalyse, Enterprise Resource Planning, Logistik (Allg.), Personalentwicklung, Projektmanagement, Prozessoptimierung, Saas, Vertragsmanagement

7/2009 – 4/2021

Strategische Planung und Ausrichtung der Abteilungen. Koordination mit HQ in DE-US-FI. Change Management. Restrukturierung. Budgetplanung und Erfüllung von P&L-Zielen. Sales-up-Programme. Projektmanagement. Vertriebsreporting und -Controlling. Trade Compliance. CRM- und SAP-Einführung und Optimierung. Rollierende Sales-Forecasts. Teilnahme an internen und externen Audits. Beschwerdemanagement.

After sales management, Business Intelligence (BI), Change Management, CRM Beratung (allg.), Datenanalyse, Enterprise Resource Planning, Projektmanagement - Audits, Prozessoptimierung, Saas, SAP S/4HANA, Service-Level-Management (SLA), Service Management

12/2004 – 6/2009

Abteilungsaufbau und strategische Entwicklung. Endkundenberatung und Angebotserstellung. Direkte und indirekte Verkaufsunterstützung. Genehmigungsverfahren von PV-Anlagen. Projektmanagement. After Sales & Garantiemanagement. Konzeption und Optimierung von SLAs. Prozessoptimierung. Einführung und Betrieb von CRM-ERP-Systemen. Budgetplanung und Erfüllung von P&L-Zielen.

Business Intelligence (BI), Datenanalyse, Enterprise Resource Planning, Service Management, Prozessoptimierung, Change Management, Projektmanagement, Service-Level-Management (SLA), Vertragsmanagement, After sales management, CRM (Customer Relationship Management)