Freelance Senior Expert CX/UX/UI & Service Design | Creative Consulting & Strategy

Als CX & UX Designerin und Consultant vermittle ich zwischen Business- und Kommunikationszielen, Technologie und Kunden- bzw. Nutzerzielen, stets mit den Ziel der bestmöglichen Erfahrung und einem hohen Anspruch an Qualität und Design.

• Brand Design
• Creative direction5 J.
• Design Thinking
• eCommerce
• Informationsdesign
• Prozess- / Workflow
• Screendesign8 J.
• User Experience (UX)5 J.
• User Interface (UI)5 J.
• Workshop - Kundenorientierung3 J.

UX Strategy & Consulting: Von Visionen zu messbaren Zielen inklusive Planung und Roadmapping; Beratung und Begleitung von Projekt- und Produktteams entlang des gesamten UX-Prozesses; Unterstützung über alle UX-Disziplinen hinweg; Innovationsmanagement und UX-Reviews zur Optimierung der Nutzererfahrung.

Customer Experience: Ganzheitliches Management der Kundeninteraktion über alle Touchpoints hinweg zur Schaffung positiver und konsistenter Kundenerlebnisse; Analyse und Optimierung der gesamten Customer Journey; Identifizierung und Beseitigung von Schmerzpunkten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

UX Research & Testing: Bessere Nutzererfahrung durch User Research mittels Methoden wie Nutzerinterviews, Usability-Tests, Umfragen, Personas, Empathy Maps, Customer Journeys etc.; Analyse der Ergebnisse zur Optimierung von Produkten und Services sowie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Ideation & Konzeption: Von kreativer und innovativer Lösungsfindung zur Entwicklung umfassender Konzepte für Produkte oder Services inkl. Information Architecture, Prozess- und Service Design, Wireframing und Prototyping zur Optimierung der Nutzererfahrung und Steigerung der Effizienz.

Gestaltung & Umsetzung: Nutzerzentriertes UX & UI Design basierend auf konzipierten Informationen; Native App Design, Interaction & Motion Design, Prototyping sowie Brand Design, Styleguide-Entwicklung und ganzheitliche Designsysteme zur Schaffung konsistenter und attraktiver Nutzererlebnisse.

Implementierungsbegleitung: Unterstützung und Qualitätssicherung bei der Umsetzung von Design-Lösungen durch Beratung bei der Auswahl von Technologien und Tools, Überwachung der Umsetzung und Konsistenz, Design-Sprints sowie Durchführung von Tests zur Sicherstellung hoher Designstandards und Effizienz.

Facilitation & Coaching: Leitung von Meetings und Workshops, Unterstützung bei der Planung, Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung; Förderung individueller Fähigkeiten und Kenntnisse in CX, UX, UI und Design Thinking zur Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen und Projekten.

Agile Methoden (bspw. Kanban, Scrum) | Anforderungs- und Stakeholdermanagement | Branding & Brand Design | Creative & Art Direction| Customer Experience Management | CX & UX Consulting | Digital Service & Product Design | Design Thinking & Design Sprints | Fachliche & disziplinarische Führung | Flow- und Prozessoptimierung | eCommerce | Generative Gestaltung | Ideengenerierung & lösungsorentiertes Denken | Nutzerzentrierte Reduktion komplexer Anwendungen | Konzeption, UX/UI Design & Prototyping | Kundenabstimmungen und -präsentationen | Moderation und Begleitung von Workshops | Research, Interviews & Wettbewerbsanalysen | Service Design Thinking: Customer Journey Maps,Personas, Service Blueprinting & Business Canvas Modelling etc. | Shooting- und Drehbegleitung | Strategic Design & Consulting | Sicherung von Projekt- & Business-Zielen | Umsetzungs- und Implementierungsbegleitung | Vorliebe für neue Technologien, Trends und Innovationen