Fachinformatikerin - PRINCE 2, Scrum Master, Product Owner zertifiziert.
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- 05.04.2025
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
1/2023 – 10/2024
Tätigkeitsbeschreibung
• Aufbau Helpdesk im Bereich SPARQ
• Projektmanagement
• Prozessdefinition
• Prozessoptmierung
• 1st/2nd/3rd Level Support
• Knowlegdemanagement
• Confluence Administration
• Jira Administration
• SAP Key User
1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, Confluence, Fehleranalyse, ITIL, Jira, Projektmanagement (IT), Workflows, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Wissensmanagement
9/2020 – 12/2022
Tätigkeitsbeschreibung
• Verwaltung von Nutzern, Gruppen, Berechtigungen und Lizenzen
• Kundenkommunikation für Support und Servicethemen
• Aufnahme und Analyse von Bug-Reports
• 1st/2nd/3rd Level Support
• Erstellung und Durchführung von Abnahme-Tests von User Stories
• Erstellung und Integration von Benutzerdokumentationen
• Pflege von Datensätze für digitale Produktzwillinge
• Aufbau, Organisation und Durchführung von Web-Schulungen
1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, CSS (Cascading Style Sheet), HTML, IT Service Management (ITSM), ITIL, Json, Microsoft Azure, Microsoft Dynamics Crm, Microsoft Power Automate, Mysql, Schulung / Training (IT)
10/2018 – 12/2019
Tätigkeitsbeschreibung
• Stellvertretender Teamleiter
• Betreuung der Nutzer im Finanzamt / Domainverwaltung FAST-REAL
• Mitarbeit im Projekt "Neue Server im Finanzamt"
• Beschaffung und Administration neuer Accounts für den Domänenumzug der rund 3500 Finanzamtsnutzer
• Controlling Ticket-Routing, Qualifizierung der Kollegen für die Abarbeitung
• 2nd/3rd Level Support
2nd & 3rd Level Support, Active Directory, IT Service Management (ITSM), ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Windows Server (allg.)
9/2015 – 9/2018
Tätigkeitsbeschreibung
• Annahme, Dokumentation und Priorisierung von BASIS-Anwendern
• Sofortige Vermittlung von Lösungsansätzen anhand von Standard- Prozeduren und Lösungen
• 1st Level Support
• Bei Bedarf Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Supportinstanz
• Fortschreiben der Lösungsdatenbank
• Training neuer Agenten
1st Level Support / UHD, Active Directory, Schreiben von Dokumentation, IT Service Management (ITSM), ITIL, Windows 10, Windows 7, Wissensmanagement, Citrix Systems
3/2013 – 8/2015
Tätigkeitsbeschreibung
• Aufnahme eingehender Kundenanfragen in Deutsch und Englisch
• Dokumentation, Eskalation, Analyse und Bearbeitung der Kundenanfragen
• Erstellung neuer Lösungsdokumentationen
• Teilnahme an Schulungen und Weitergabe der Kenntnisse an andere Mitarbeiter
1st Level Support / UHD, Schreiben von Dokumentation, ITIL, Microsoft Windows (allg.), SAP Basis Administration (BC)
11/2011 – 12/2011
Tätigkeitsbeschreibung• Umstrukturierung des Internetauftritts
Eingesetzte QualifikationenCSS (Cascading Style Sheet), HTML, Joomla, Webdesign, XHTML (Extensible HyperText Markup Language)
Zertifikate
GFN
Ausbildung
WBS Training
Über mich
- Projektmanagement
- Prozessmanagement
- User, Stakeholder, Workflow – Management
Weitere Kenntnisse
- Programmierkenntnisse z.B. C#, Java, HTML, CSS, JSON, MySQL
- Prozessautomatisierung via Cloud Flows (Power Automate)
- Administration, z.B. Azure, Windows Server, Jira, Confluence
- Erstellung von Trainingsunterlagen
- Schulung von Kunden und Mitarbeitern
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
- Europäische Union
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