Technology Project Manager

11/2024 – 1/2025

Analyse der HR-Organisation und Gestaltung ihrer Prozesse und Systeme, Bewertung des Geschäftsmodells und seiner Integration mit der Technologie.
Beratung des HR Product Owner über die ServiceNow-Architektur
Erstellung, Überprüfung und Qualitätssicherung technischer Entwürfe
Anleitung die Entwickler bei der Implementierung von Best Practices für HR ServiceNow
Beteiligung an der technischen Implementierung der entworfenen Prozesse
Entwurf und Implementierung von Servicekatalogen zur Verbesserung der Servicebereitstellung
Sicherstellung der nahtlosen Integration von ServiceNow mit anderen IT-Komponenten
Bereitstellung von technischer Anleitung und Unterstützung für Projektteams während des gesamten Lebenszyklus der Implementierung des HRSD-Moduls

Consultant, Servicenow

1/2024 – 6/2024

Analyse der bestehenden CRM- und Betriebsprozesse: Identifikation von Verbesserungspotenzialen und digitalen Lösungen zur Optimierung der Kundenbeziehungen und Betriebsabläufe.

Strategieentwicklung für die digitale Transformation: Erstellung eines umfassenden Plans zur Implementierung digitaler Technologien im CRM und den Betriebsabläufen, einschließlich Zeitrahmen, Budget und Ressourcenplanung.

Auswahl und Implementierung von CRM-Softwarelösungen: Auswahl der geeigneten digitalen Tools und Technologien, die zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beitragen, und deren Implementierung.

Automatisierung von Prozessen: Einsatz digitaler Technologien zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben im CRM und in den Betriebsabläufen, um Effizienz zu steigern und Fehler zu reduzieren.

Datenanalyse und -management: Nutzung von Datenanalyse-Tools zur Gewinnung von Erkenntnissen aus Kunden- und Betriebsdaten, um informierte Entscheidungen treffen zu können und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.

CRM Beratung (allg.), Digitale Transformation

10/2022 – 11/2023

Project Planning: Define scope, objectives, and timelines, and create a detailed project plan.

Stakeholder Communication: Establish clear communication channels and provide regular updates.

Team Management: Assemble and lead project teams, assign tasks, and ensure resources are available.

Risk Management: Identify, assess, and mitigate project risks, and develop contingency plans.

Budget Management: Monitor project expenses, allocate resources, and stay within budget constraints.

Quality Assurance: Define and maintain quality standards, conduct testing, and ensure deliverables meet requirements.

Change Management: Manage scope changes, document them, and communicate to stakeholders.

Agile Methodologie, Scrum, Servicenow