Senior ITSM Consultant- ITIL-COBIT
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- 24.12.2024
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
9/2024 – 12/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Etablierung Wertströme für die IT-Wertschöpfungskette.
• Architekturentwicklung des Service Desk-Systems und Technologieauswahl.
• Implementierung und Optimierung von ITIL 4-basierten Prozessen für den reibungslosen Betrieb.
• Entwicklung und Umsetzung von Betriebsprozessen (ITIL).
• Formulierung und Implementierung technischer und organisatorischer Maßnahmen zur Unterstützung von ITIL-Prozessen (z. B. Inzident-, Change- und Problemmanagement, Service Catalog, Service Request).
• Beratung bei der Einführung und Weiterentwicklung von IT-Prozessen und Services.
• Konzeption und Implementierung von Soll-Prozessen in ITSM-Tools.
• Durchführung von Anforderungsanalysen sowie technischen Anpassungen.
• Erstellung umfassender technischer Dokumentationen.
Consultant, It-Governance, Prozessoptimierung, Serviceberater ITIL
1/2024 – 7/2024
Tätigkeitsbeschreibung
• Etablierung Wertströme für die IT-Wertschöpfungskette:
• Strategie zum Portfolio:
• Ziel Definition
• Abstimmung von Business- und IT-Roadmaps
• Einrichtung von Standards und Richtlinien
• Erstellung von Service Blueprints und Roadmap
• Konsolidierung der Nachfrage.
• Priorität Analyse, Dringlichkeit und Auswirkungen.
• Sicherstellung der Governance.
IT Service Management (ITSM), Serviceberater ITIL
9/2023 – 12/2023
Tätigkeitsbeschreibung
• Planung, Steuerung, Controlling, Qualitätssicherung und Umsetzung eines
Projekts
• Überprüfung die aktuelle ITSM-Prozesslandschaft
• Erstellung eines ITIL-Reifegrads auf Basis der Analyse bestehender
Prozesse.
• Verbesserungsvorschlägen auf Prozessebene
• Erstellung eines Projektplans mit Maßnahmen und Zeitplan auf der
Grundlage der Bewertung und Prozessanalyse.
• Beratung zu ITSM Konzepten für eine optimierte Prozessausrichtung
• Beratung zu Maßnahmen zur Einführung und Durchsetzung von ITSM
Prozessen und Tools
• Erschaffung neue Prozesse Effizienz Messung KPIs
• Moderation und Präsentation (Meetings / Workshops)
• Erstellung / Weiterentwicklung von ITSM-Konzepten
• Erstellung / Pflege von ITSM-Dokumentationen
• Durchführung von Unterweisungen / Trainings / Knowhow-Transfer
• Dashboards / Score Cards
IT Service Management (ITSM), ITIL, Scrum
1/2023 – 9/2023
Tätigkeitsbeschreibung
• Verwaltung der verschiedenen externen Dienstleister
• IT Infrastruktur Managed Service Outsourcing
• Prozessstrategie-Definition, Ausarbeitung, Koordination, Implementierung
und Etablierung von SLA/OLA, KPI
• Definition der erforderlichen Arbeitsverfahren, Workflows, Messgrössen und
Berichte. Aufbau eines Managementsystems zur Überwachung und
Steuerung des ITSM
• Modellierung von Prozessen (Visio)
• Kanban-Methodik (Teamarbeit / Zusammenarbeit)
• Erstellung / Weiterentwicklung von ITSM-Konzepten
• Erstellung / Pflege von ITSM-Dokumentationen für 1. Level bei der
Fehlersuche für die Knowledge Dokumentation
• Änderung von Vertragsklauseln von externem Dienstleister
• Servicekonzeption / Servicekataloge / IT-Services
• Europaweite Standardisierung von Service Desk-Prozessen und
Verwendung von Best-Practices.
• Beratung zu ITSM Konzepten für eine optimierte Prozessausrichtung
• Beratung zu Maßnahmen zur Einführung und Durchsetzung von ITSM
Prozessen und Tools
• IT-Sourcing, Planung, Umsetzung und Steuerung Durchführung von
globalen IT-Projekten
• Moderation und Präsentation (Meetings / Workshops)
IT Service Management (ITSM), ITIL, Service-lifecycle-management (SLM), Service Management, Servicekonzept
1/2021 – 12/2022
TätigkeitsbeschreibungHead of IT Service Management (Interim)
Eingesetzte QualifikationenService-Level-Management (SLA), Service-lifecycle-management (SLM), Service Management, Servicekonzept, Servicenow
10/2019 – 12/2020
TätigkeitsbeschreibungHead of IT Service Desk (Interim)
Eingesetzte QualifikationenITIL, Service Management
12/2016 – 9/2019
TätigkeitsbeschreibungHead of IT Service Management (Interim)
Eingesetzte QualifikationenService Management, IT Service Management (ITSM), Service-Level-Management (SLA), Servicekonzept
1/2014 – 11/2016
TätigkeitsbeschreibungService Delivery Manager
Eingesetzte QualifikationenContinuous Delivery, Service-Level-Management (SLA), Service-lifecycle-management (SLM)
7/2007 – 12/2013
TätigkeitsbeschreibungGlobal IT Service Operation Prozessmanage
Eingesetzte QualifikationenITIL
Ausbildung
Düsseldorf Business School
Düsseldorf
Universidad del Valle de México
Mexiko
Über mich
• Verwalten, Priorisieren und Dokumentieren eingehender Fragen und Service-Desk-Tickets
• Schnelle und effiziente Lösung von technischen Problemen
• Installation und Konfiguration: Sicherstellen einer optimalen Netzwerkleistung
• Durchführung von Systemaktualisierungen, Tests und Wartungsarbeiten zur Vermeidung von Serviceunterbrechungen
• Analyse von IT-Inzident-Berichten und -Fragen, um Trends zu erkennen, Empfehlungen für Änderungen zu geben und zukünftige Probleme zu vermeiden
• Erstellung von Benutzerhandbüchern und Anleitungen für Endbenutzer Software und Erfüllung der Bedürfnisse der Endbenutzer
• Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten sowie zur Zusammenarbeit im Team
• Soziale Kompetenzen, die erforderlich sind, um nicht-technische Profile im Problemlösungsprozess zu unterstützen
• Geduldige und konstruktive Kommunikationsfähigkeiten
• Mehrsprachige Sprachkenntnisse, Muttersprache Spanisch oder Deutsch und fließend Englisch
Weitere Kenntnisse
COBIT
SCRUM
SAFE4
LEAN SIX SIGMA BLACK BELT
PRINCE 2
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Spanisch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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