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Senior ITSM Consultant- ITIL-COBIT

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  • auf Anfrage
  • 81379 München
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  • 12.02.2024

Kurzvorstellung

Ich verfüge praktische Erfahrung mit Benutzerinteraktion auf allen Ebenen, von Produktionsmitarbeitern bis hin zu C-Level-Managern, ich bringe Kenntnisse in vielen IT-Bereichen, von Infrastruktur, Sicherheit, Anwendungs- und Projektmanagement mit.

Qualifikationen

  • bmc
  • Cisco Router
  • Cisco Switch
  • IT Service Management (ITSM)3 J.
  • ITIL8 J.
  • Matrix 42
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Windows (allg.)
  • Scrum
  • Service Management6 J.

Projekt‐ & Berufserfahrung

Senior ITSM Berater
Kundenname anonymisiert, Düsseldorf
9/2023 – 12/2023 (4 Monate)
Energy
Tätigkeitszeitraum

9/2023 – 12/2023

Tätigkeitsbeschreibung

• Planung, Steuerung, Controlling, Qualitätssicherung und Umsetzung eines
Projekts
• Überprüfung die aktuelle ITSM-Prozesslandschaft
• Erstellung eines ITIL-Reifegrads auf Basis der Analyse bestehender
Prozesse.
• Verbesserungsvorschlägen auf Prozessebene
• Erstellung eines Projektplans mit Maßnahmen und Zeitplan auf der
Grundlage der Bewertung und Prozessanalyse.
• Beratung zu ITSM Konzepten für eine optimierte Prozessausrichtung
• Beratung zu Maßnahmen zur Einführung und Durchsetzung von ITSM
Prozessen und Tools
• Erschaffung neue Prozesse Effizienz Messung KPIs
• Moderation und Präsentation (Meetings / Workshops)
• Erstellung / Weiterentwicklung von ITSM-Konzepten
• Erstellung / Pflege von ITSM-Dokumentationen
• Durchführung von Unterweisungen / Trainings / Knowhow-Transfer
• Dashboards / Score Cards

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), ITIL, Scrum

Head of IT Service Desk (Interim)
Kundenname anonymisiert, München
1/2023 – 9/2023 (9 Monate)
Life Sciences
Tätigkeitszeitraum

1/2023 – 9/2023

Tätigkeitsbeschreibung

• Verwaltung der verschiedenen externen Dienstleister
• IT Infrastruktur Managed Service Outsourcing
• Prozessstrategie-Definition, Ausarbeitung, Koordination, Implementierung
und Etablierung von SLA/OLA, KPI
• Definition der erforderlichen Arbeitsverfahren, Workflows, Messgrössen und
Berichte. Aufbau eines Managementsystems zur Überwachung und
Steuerung des ITSM
• Modellierung von Prozessen (Visio)
• Kanban-Methodik (Teamarbeit / Zusammenarbeit)
• Erstellung / Weiterentwicklung von ITSM-Konzepten
• Erstellung / Pflege von ITSM-Dokumentationen für 1. Level bei der
Fehlersuche für die Knowledge Dokumentation
• Änderung von Vertragsklauseln von externem Dienstleister
• Servicekonzeption / Servicekataloge / IT-Services
• Europaweite Standardisierung von Service Desk-Prozessen und
Verwendung von Best-Practices.
• Beratung zu ITSM Konzepten für eine optimierte Prozessausrichtung
• Beratung zu Maßnahmen zur Einführung und Durchsetzung von ITSM
Prozessen und Tools
• IT-Sourcing, Planung, Umsetzung und Steuerung Durchführung von
globalen IT-Projekten
• Moderation und Präsentation (Meetings / Workshops)

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), ITIL, Service-lifecycle-management (SLM), Service Management, Servicekonzept

Head of IT Service Management (Interim)
Kundenname anonymisiert, München
1/2021 – 12/2022 (2 Jahre)
Hochschulen und Forschungseinrichtungen
Tätigkeitszeitraum

1/2021 – 12/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Head of IT Service Management (Interim)

Eingesetzte Qualifikationen

Service-Level-Management (SLA), Service-lifecycle-management (SLM), Service Management, Servicekonzept, Servicenow

IT Service Delivery Manager (Interim)
Leica Microsystems, Wetzlar
10/2019 – 12/2020 (1 Jahr, 3 Monate)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

10/2019 – 12/2020

Tätigkeitsbeschreibung

Head of IT Service Desk (Interim)

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, Service Management

Head of IT Service Management (Interim)
Aioi Nissay Dowa Insurance Europe, Ismaning
12/2016 – 9/2019 (2 Jahre, 10 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

12/2016 – 9/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Head of IT Service Management (Interim)

Eingesetzte Qualifikationen

Service Management, IT Service Management (ITSM), Service-Level-Management (SLA), Servicekonzept

Service Delivery Manager (Festanstellung)
Konica Minolta GmbH, Hannover
1/2014 – 11/2016 (2 Jahre, 11 Monate)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2014 – 11/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Service Delivery Manager

Eingesetzte Qualifikationen

Continuous Delivery, Service-Level-Management (SLA), Service-lifecycle-management (SLM)

Global IT Service Operation Prozessmanager (Festanstellung)
Henkel AG, Düsseldorf
7/2007 – 12/2013 (6 Jahre, 6 Monate)
Chemieindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/2007 – 12/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Global IT Service Operation Prozessmanage

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL

Ausbildung

Master
MBA
Düsseldorf Business School
2011
Düsseldorf
BSC
Telekommunikationsingenieur
Universidad del Valle de México
2001
Mexiko

Über mich

Ich bringe verschiedene Fähigkeiten mit, wie zum Beispiel:

• Verwalten, Priorisieren und Dokumentieren eingehender Fragen und Service-Desk-Tickets
• Schnelle und effiziente Lösung von technischen Problemen
• Installation und Konfiguration: Sicherstellen einer optimalen Netzwerkleistung
• Durchführung von Systemaktualisierungen, Tests und Wartungsarbeiten zur Vermeidung von Serviceunterbrechungen
• Analyse von IT-Inzident-Berichten und -Fragen, um Trends zu erkennen, Empfehlungen für Änderungen zu geben und zukünftige Probleme zu vermeiden
• Erstellung von Benutzerhandbüchern und Anleitungen für Endbenutzer Software und Erfüllung der Bedürfnisse der Endbenutzer
• Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten sowie zur Zusammenarbeit im Team
• Soziale Kompetenzen, die erforderlich sind, um nicht-technische Profile im Problemlösungsprozess zu unterstützen
• Geduldige und konstruktive Kommunikationsfähigkeiten
• Mehrsprachige Sprachkenntnisse, Muttersprache Spanisch oder Deutsch und fließend Englisch

Weitere Kenntnisse

ITIL
COBIT
SCRUM
SAFE4
LEAN SIX SIGMA BLACK BELT
PRINCE 2

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Spanisch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
unbedingt
Profilaufrufe
488
Alter
45
Berufserfahrung
17 Jahre und 4 Monate (seit 07/2007)
Projektleitung
10 Jahre

Kontaktdaten

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