Consultant Digitale Transformation Customer Management, Projektleiterin

4/2022 – 5/2023

Verantwortung
• Fachliche und disziplinarische Personalverantwortung für 14 Mitarbeiter
• Verantwortlich für die kommerzielle Mobilfunk- und Broadband-Onlinevermarktung über den gesamten Customer-Life-Cycle (Cross-Selling, Up-Selling und Retention)
• Konzipieren, Steuern und Umsetzen aller Bestandskunden-Online-Kampagnen incl.
Sicherstellen des optimalen Kundenerlebnisses in der Customer-Journey
• Planen, Monitoren und Verantworten der relevanten Vertriebs-KPIs (Anzahl Neuverträge Kundenwertsteigerung, Kündigungsrücknahmen (incl. Ratio Kündigungsaussprachen) sowie Online-Kennzahlen

Analyse der Absatzwege, Business-To-Consumer, eBusiness-Strategie, Kanban, Kundenanalyse, Management (allg.), Microsoft Office 365, Power Bi, Microsoft Windows (allg.), Microsoft Excel, MS Office (Anwenderkenntnisse), Microsoft Powerpoint, Digital Marketing, Organisation (allg.), Personalführung, Personalsuche / -auswahl, Projektmanagement, Projektmanagement (IT), Projektsteuerung (Projektcontrolling), Workflows, Stärken- / Schwächenanalyse, Strategisches Marketing, Transformation Management, Zielgruppenstrategie

9/2019 – 3/2022

Fachliche und disziplinarische Personalverantwortung für 9 Mitarbeiter
• Verantwortlich für die Onlinevermarktung von Mobilfunk-und Broadband-Neuverträgen über die Kanäle Online-, E-Mail-, SMS, Print und Kunden-werben-Kunden (Push- und Pullmarketing)
• Planen, Monitoren und Verantworten der relevanten Vertriebs-KPIs (Anzahl Neuverträge je Kanal) sowie Weiterentwicklung der Reportings und Durchführung von Deepdive-Analysen
• Identifizieren von Absatzpotenzialen hinsichtlich Zielgruppen und Angebotslogiken sowie Konzipieren, Steuern und Umsetzen der datenbasierten, personalisierten Bestandskunden-Kampagnen und erstellen der fachlichen Anforderung von Online- Enabler-Projekten (Businessrule-Engine, Adserver Adition, Adbuilder, Segmentierung)

Datenanalyse, Business-To-Consumer, Direkt Marketing, Email Marketing, Marketing-Organisationsanalyse, Digital Marketing, Preis- / Konditionengestaltung, Print Marketing, Zielgruppenstrategie, Vertrieb (allg.)

8/2013 – 6/2019

Leiterin Vertrieb Deutschland
Geschäftsführerin der Jelmoli Versand AG
Leiterin Vertrieb (CH, A, NL) und Koordination Frankreich Leiterin Customer Service (D, CH, A, NL)
Leiterin Vertriebscontrolling
Leiterin analytisches Customer-Relationship-Management

Verantwortung

• Fachliche und disziplinarische Personalverantwortung für 6 - 55 Mitarbeiter
• Umsatzverantwortung bis zu 400 Mio€ und bis zu 80 Mio€ Werbebudgetverantwortung
• Gesamtverantwortung für die Vertriebsaktivitäten D, CH, A, NL und F:
Steuern der CRM- und Customer-Loyalty-Programme aller Zielgruppen (Retention, Reaktivierung, Akquisition) und der Customer Journey
• Entwickeln, Steuern und Umsetzen der Vertriebs- und Marketingstrategie und der kanalübergreifenden Vermarktungskampagnen
• Planen und Verantworten der relevanten Vertriebs-KPIs (u. a. Werbebudget für die Print-und Onlinekanäle (i. w. SEA, SEO, E-Mail-Marketing, PSM, Social Media))
• Analysieren und Modellieren von effizienten, datengetriebenen und kundenzentrierten Vertriebs- und Marketingprozessen und -systemen

Marketing, CRM (Customer Relationship Management), Vertrieb (allg.)