Conversion Rate Optimierung, A/B-Testing, Growth, Experimentation

7/2022 – 10/2022

Ziel des Projektes bei dem Telekommunikationsdienstleister war es, die gesamte Customer Journey zu mappen und Optimierungspotentiale zu identifizieren und Lösungsansätze aufzuzeigen, wie kurz-, mittel- und langfristig die Churn Rate verringert werden kann.

Ergebnis:
Der Kunde erhielt am Ende des Projektes einen Katalog mit priorisierten Handlungsempfehlungen, die meist direkt intern umgesetzt werden konnten und nachweislich zu einer Verbesserung der Retention geführt haben.

Aufgaben und Methoden:
- Customer Journey Mapping
- Web Analytics
- Stakeholder Interviews
- Customer Voice Analyse
- Heuristische Analyse

Google Analytics, Stakeholder-Analyse

11/2021 – 2/2023

Ziel des eCommerce Kunden war die nachhaltige Optimierung der Conversion Rate, wie auch anderer wachstumsfördernden Metriken (AOV, ARPU), sowie die Verbesserung der on-page Customer Experience.

Darüber hinaus wurde im Rahmen der Zusammenarbeit ein umfassendes A/B-Testing Programm entwickelt und in das bestehende server-side Tracking integriert.

Zum Ende der Zusammenarbeit wurde das bislang extern geführte Optimierungsprogramm an interne Zuständigkeiten überführt und für die nachhaltige Weiterführung vorbereitet.

Google Analytics, Google Tag Manager, User Experience (UX), Web Analytics

4/2021 – 6/2021

Ziel des eCommerce Kunden in der Schmuckindustrie war die Optimierung der Conversion Rate und Verbesserung der Customer Experience.

Ergebnis:
Im Rahmen der Zusammenarbeit konnten konkrete Kundenprobleme identifiziert, mit Research belegt und mit Hilfe von A/B-Testing nachweislich verbessert werden.

- eCommerce
- Conversion Rate Optimierung
- A/B-Testing
- Quantitative & Qualitative Research Methoden
- Webanalyse

Google Analytics, Google Tag Manager, User Experience (UX)