perfekter 1st + 2nd Level Supporter auf dem Weg zum Junior System Administrator
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- 13.05.2023
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
1/2020 – 2/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Windows Client Administration
Userverwaltung mit AD SnapIn und SailPoint
Fehleranalyse und -behebung
Installation & Konfiguration von Notebooks
Mobile Device & Contract onBehalf Management
IT Systemumgebung:
Clients Windows 7 / 10
Arbeits-Profil
Skype & MS Teams Besprechung
ServiceNow
IT-Techniker (allg.)
9/2019 – 12/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Windows Client Administration
Userverwaltung mit AD SnapIN
Fehleranalyse und -behebung
Installation & Konfiguration von Notebooks
IT Systemumgebung:
Clients Windows 7 / 10
Skype / MS Teams Besprechung
ServiceNow
IT-Techniker (allg.)
2/2019 – 8/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Windows Client Administration
Userverwaltung mit EMI SnapIn
Fehleranalyse und -behebung
Installation & Konfiguration von Notebooks
Austausch von: WiFi-, LTE Modul, SSD, RAM, oder Akkus
IT Systemumgebung:
Clients Windows 7 / 10
Active Directory
Skype Besprechung / TeamViewer
ServiceNow
Cisco UCC
IT-Techniker (allg.)
8/2018 – 1/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Userverwaltung mit AD
Fehleranalyse und Fehlerhebung
Terminabsprachen
Einrichten Firewall
Anbringung Installation und Konfiguration von Switchen
Erstellen von Backups mit VEEAM (Cloudbasiert)
Projektrealisierung für den IHK-Abschluss
IT Systemumgebung:
Clients Windows 8 / 10 / MacBooks 2017 Sierra / High Sierra
Windows Server 2016
Netzwerk: DHCP, DNS, VPN, NAS
HyperV / VMWare
Active Directory
Ticketsystem OTRS
Teamviewer / RemoteDesktop
IT-Techniker (allg.)
12/2017 – 3/2018
Tätigkeitsbeschreibung
1st und 2nd Level Kundensupport (Onsite)
Rollout bei einer Agentur – Mac basiert
Erstanweisung der Nutzer
Einrichten von Telefonanlagen
Fehleranalyse / Fehlerbebung von Medizin- und Telefonanlagen
Einbinden von Dialysegeräten
Abschlussprojektfindung
IT Systemumgebung:
Clients Mac OS
Telefonanlagen: Starface
Netzwerk: DHCP, DNS
IT-Techniker (allg.)
5/2017 – 12/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Aufnahme des Anliegens vom Kunden
Wordpress Layout-Template Kreierung
Kundengespräche
Verbauung Netzwerkkabel
Erstellung Webseiten
Aufsetzen von Mobile Devices
IT Systemumgebung:
Clients Windows 7 / 10
iPhone
Server Systeme Windows 2012 R2
Backup Environment: Acronis
Netzwerk: DHCP, DNS, VPN
SIP Telefon (Dect Phone)
IT-Techniker (allg.)
6/2014 – 5/2016
Tätigkeitsbeschreibung
Aufnahme ins Ticketsystem in Englisch und Deutsch
Bearbeitung der Probleme
Betreuung und Beratung für Nutzer von IPhones und IPads
IT Systemumgebung:
Clients Mac
iPad, bis iPad mini 4 und iPad pro
iPhone 3GS – 8 (mit iOS 7.2.1-11)
Netzwerk: DHCP, DNS
iLog
1st Level Support / UHD
Zertifikate
Ausbildung
Hamburg
Über mich
IT - Systemtechniker
IT - Dienstleistung
1st & 2nd Level Support
Walk-in-Center / Corner-Point
Tätigkeiten:
Windows Server Administration
Windows Client Administration
Mac Client Administration
Migrationen
Rollouts
Mobile Device & Contract onBehalf Management
Weitere Kenntnisse
WINDOWS XP / 7 / 8 / 10
WINIDOWS Server 08 / 12(R2) / SBS / 2016
MacOS Snow Leopard - High Sierra
Linux: Debian
iOS, Android
Virtualisierung:
Hyper V
VM Ware
Werkzeuge:
Microsoft Office inkl. o365
Microsoft Azure Cloud
ACTIVE DIRECTORY
EXCHANGE Server 03 / 10 / 13
Remote Desktop & Unterstützung
TeamViewer, Bomgar, Skype Besprechung, MS Teams
Acronis, Veeam
Citrix, FileZilla, WinSCP, Putty
MySQL, MariaDB
Ticket Systeme:
OTRS Open Source
TickyTask
ServiceNow
iLog
Hardware:
PC Struktur- und Komponentenwissen
versch. Notebook Modelle
versch. Drucker Modelle
iPhones & iPads
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
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