Consulting & Coaching | Interimsmanagement | Customer Centricity

Ich weise Erfahrung auf in den Bereichen:
- Customer Service
- Collection / Forderungsmanagement
- Risk Management
- Projekt- & Prozessmanagement
- Digitalisierung
- Agile Methoden
- Mitarbeiterführung
- Coaching & Mentoring

• Agile Methoden
• Change Management
• Coaching & Mentoring
• Customer Centricity
• Digitalisierung
• Personalführung
• Projektmanagement
• Prozessmanagement
• Riskmanagement
• Scrum

Customer Centricity ist die proklamierte Ausrichtung vieler Unternehmen.
Oft hat man jedoch das Gefühl, dass diese mit dem Klick auf den Zahlen-Button ihr Ende findet.

Die wahre Kundenorientierung eines Unternehmens zeigt sich, wenn der Verkaufsprozess abgeschlossen ist.
Um dem Versprechen, die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, gerecht zu werden, ist es erforderlich, die internen Prozesse entsprechend auszurichten. Dazu gehört auch, dass diese für die Mitarbeitenden userfreundlich gestaltet sind. System- und Medienbrüche erschweren das effiziente Arbeiten, verlängern die Abläufe und erhöhen somit die Kosten und verringern die Kund:innen- und Mitarbeiter:innnen-Zufriedenheit.

Mit optimierten Prozessen, den richtigen Tools, die miteinander kommunizieren, und gut geschulten Mitarbeitenden, denen auch Entscheidungsfreiheiten zugetraut werden, können die Kund:innen auch nach dem Kauf diese oft beanspruchte Customer Centricity erfahren.

Gerne analysiere ich bestehende Prozesse und berate im Hinblick auf die Optimierung. Dazu gehören nicht nur das klassische Kundenservice, sondern ich starte am Beginn des Kundenlebenszyklus: bei einer potenziell erforderlichen Bonitätsprüfung. Das Forderungsmanagement (Mahnwesen) ist ebenso im Fokus wie das Beschwerdemanagement. Jeder Kundenkontakt wird entsprechend beleuchtet und soll für Kund:innen wie auch Mitarbeitende optimiert werden.

Nur so wird gewährleistet, dass die Kundinnen Multiplikatoren für das Unternehmen werden. Wenn man es schafft, einen nicht glücklichen Kunden als begeisterten Fürsprecher zu gewinnen, dann kann man von sich behaupten, Kundenzentrierung in den Mittelpunkt seines Unternehmens zu stellen.

Derzeit absolvieren ich eine Ausbildung zur Diplomierten Coach, Kinesiologin und Lebens- und Sozialberaterin. Dies bedeutet, dass in meinen Coachings für Unternehmer:innen und Führungskräfte bereits Know-how aus dieser Ausbildung einfließt.

Außerdem übernehme ich das Interimsmanagement in meinen Kompetenzbereichen (Risk Management, Forderungsmanagement, Beschwerdemanagement, Kundenservice).