Service Design, IT-Management & Portfolio-Management aus einer Hand
- Verfügbarkeit einsehen
- 0 Referenzen
- 120€/Stunde
- 77652 Offenburg
- DACH-Region
- de | en
- 16.12.2022
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
2/2012 – 6/2018
Tätigkeitsbeschreibung
Führungskraft von 40 Mitarbeitern (disziplinarisch)
Einführung eines Ticketsystems inkl. Anbindung an SAP
Überführung aller manuellen Serviceprozesse in einen rein digitalen Prozess
Einführung digitale Zeiterfassung
Umstellung und permanente Optimierung aller Serviceprozesse
Einführung einer zentralen Disposition
Einführung von Client-Refinement als neues Geschäftsmodell
Einführung von ITIL und KANBAN im Gesamtunternehmen
Einführung eines internen Competence-Centers
Führungssysteme, Portfolio-Optimierung, IT Service Management (ITSM), Service-Level-Management (SLA), Service-lifecycle-management (SLM), Servicekonzept, Vorbereitung auf QM-Zertifizierung (ISO)
4/2007 – 1/2012
Tätigkeitsbeschreibung
Projektleitung für große IT-Rollouts
Einführung Projektmanagement für das Gesamtunternehmen
Aufbau Abteilung 1st Level
Interne Prozessoptimierungen
Aufbau Abteilung "Auftragsabwicklung"
Aufbau Lager- und Logistikprozesse
Einführung und permanente Optimierung Kundenprozesse
Portfolio-Optimierung, IT Service Management (ITSM), ITIL
Zertifikate
Über mich
Ich stehe jeden Morgen auf, positive Service Erlebnisse zu generieren. Denn: ich liebe es, wenn sich Dienstleister Mühe geben und es schaffen, Kunden ihren Wunsch von den Augen abzulesen. Sei es als Service Prozessberaterin, Projektmanagerin, Expertin für Dienstleistungsentwicklung sowie Entwicklerin für digitale Produkte.
Ich bin eine Allrounderin, die komplexe Prozesse analysiert und optimiert, sich sehr leicht in die Situation anderer Menschen hineinversetzen und hieraus entsprechende Anforderungen ableiten kann. Ich liebe Technik und bin immer bereit, neue Lösungen auszuprobieren.
Seit ich mich selbstständig gemacht habe, habe ich bereits für KMU Kund:innen und Herstellern aus folgenden Branchen gearbeitet:
IT-Systemhäuser, IT-Fachhandel, Unternehmen mit Field-Services, Maschinenbau, Druckerhersteller wie Konica Minolta, Develop, Kyocera, HP und Canon
Zudem entwickle ich für Soloselbstständige digitale Produktkonzepte inkl. der technischen Umsetzung sowie kundenorientierte Webseiten. Hiermit konnte ich bereits Personaltrainern, Physiotherapeuten, Hundetrainern, Fotografen, Beratern und Experten aus der Baubranche zu einem kundenorientierten und skalierbaren Business verhelfen. Alles immer aus Sicht des Kunden!
Weitere Kenntnisse
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
- Europäische Union
- Schweiz
Kontaktdaten
Nur registrierte PREMIUM-Mitglieder von freelance.de können Kontaktdaten einsehen.
Jetzt Mitglied werden