IT-Rollout-Techniker & Manager | IT-Support Specialist | Softwaretester

1/2023 – 5/2024

Technischer Support für Endbenutzer: Bereitstellung von technischem Support für Mitarbeiter und Kunden bei Problemen mit Druckern, Geräten, Peripheriegeräten, Software und Netzwerken. Dies umfasst die Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen sowie die Unterstützung bei der Installation und Konfiguration neuer Systeme.

Problemdiagnose und -lösung: Analyse und Behebung von technischen Störungen und Fehlern, sowohl vor Ort als auch remote. Dies kann das Testen von Geräten, die Neuinstallation von Treibern oder die Behebung von Netzwerkproblemen umfassen.

Installation und Konfiguration von Geräten: Unterstützung bei der Einrichtung und Installation von Druckern, Computern, mobilen Geräten und Peripheriegeräten gemäß den Rollout-Vorgaben, einschließlich der Konfiguration für den Einsatz in Unternehmensnetzwerken.

Unterstützung bei der Geräte-Migration: Hilfe bei der Migration von bestehenden Geräten auf neue Hardware, einschließlich der Sicherstellung, dass alle relevanten Daten und Einstellungen korrekt übernommen werden.

Dokumentation von Support-Aktivitäten: Erstellen und Pflegen von detaillierten Berichten über aufgetretene Probleme, deren Lösungen sowie durchgeführte Änderungen, um eine lückenlose Dokumentation für die Nachverfolgung und Analyse zu gewährleisten.

Schulung und Unterstützung der Endanwender: Schulung der Mitarbeiter in der Nutzung der neuen Geräte und Peripheriegeräte sowie Bereitstellung von fortlaufendem Support für auftretende Fragen oder Probleme.

Überwachung der Systemleistung: Regelmäßige Überprüfung und Wartung der installierten Hardware und Software, um sicherzustellen, dass alle Geräte ordnungsgemäß funktionieren und keine größeren Störungen auftreten.

Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien: Gewährleistung, dass alle Systeme und Geräte den unternehmensweiten IT-Sicherheitsrichtlinien entsprechen, einschließlich der Implementierung von Sicherheitsupdates und Patches.

Koordination mit anderen IT-Teams: Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen, wie Netzwerk- oder Systemadministratoren, um komplexere Probleme zu lösen und die Integration der Geräte in die IT-Infrastruktur sicherzustellen.

2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.)

10/2021 – 12/2022

Als IT-Rollout-Manager war ich speziell für die Planung und Durchführung eines groß angelegten Drucker- und Geräte-Rollouts sowie die Migration und Integration von Peripheriegeräten verantwortlich. Ich koordinierte den Austausch und die Installation von Druckern und weiteren IT-Geräten an verschiedenen Standorten, stellte sicher, dass die neuen Systeme nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur integriert wurden, und sorgte für eine reibungslose Datenmigration.

Meine Aufgaben umfassten die Abstimmung mit internen Teams und externen Dienstleistern, die Organisation der Logistik für die Hardwareverteilung sowie die Planung und Überwachung des gesamten Migrationsprozesses. Ich stellte sicher, dass alle Peripheriegeräte, wie Scanner, Drucker und Monitore, ordnungsgemäß eingerichtet und einsatzbereit waren. Zudem überwachte ich die Schulung der Endbenutzer und sorgte dafür, dass der Rollout zeitgerecht und ohne größere Unterbrechungen im laufenden Betrieb abgeschlossen wurde.

Durch enge Zusammenarbeit mit dem Kunden und die proaktive Lösung von auftretenden Problemen während der Migration und Installation konnte ich sicherstellen, dass das Projekt erfolgreich und innerhalb der vereinbarten Fristen abgeschlossen wurde.

Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Rollout, Netzwerktechnik

12/2019 – 9/2021

Installation und Konfiguration von Hardware und Software: Durchführung der Installation und Konfiguration von IT-Geräten wie Druckern, Computern, Laptops und Peripheriegeräten nach den vorgegebenen Projektplänen.

Durchführung von Funktionstests nach der Installation, um sicherzustellen, dass alle Geräte ordnungsgemäß arbeiten und die Endbenutzer die Systeme sofort nutzen können.

Benutzerunterstützung vor Ort: Erste Anlaufstelle für die Endbenutzer während und nach dem Rollout, um sie bei Fragen oder Problemen mit den neuen Geräten zu unterstützen und sicherzustellen, dass sie die neuen Systeme effizient nutzen können.

Transport und Vorbereitung der Hardware: Organisation und Überwachung des Transports von IT-Hardware zu den verschiedenen Standorten sowie Sicherstellung der ordnungsgemäßen Lagerung und Vorbereitung der Geräte für den Rollout.

Durchführung von Rollouts an verschiedenen Standorten: Verantwortung für die Bereitstellung und Installation von IT-Geräten an mehreren Standorten, um sicherzustellen, dass alle Geräte korrekt und einheitlich eingerichtet werden.

Gerätemigration: Unterstützung bei der Migration von bestehenden Geräten auf neue Hardware, inklusive der Übertragung von Daten, Anwendungen und Einstellungen, um eine nahtlose Weiterarbeit für die Endbenutzer zu gewährleisten.

Netzwerkkonfiguration und Anbindung: Sicherstellung der korrekten Einbindung neuer Geräte in das Unternehmensnetzwerk, einschließlich der Konfiguration von IP-Adressen, WLAN-Verbindungen und Druckservern.

Fehlerdiagnose und Behebung vor Ort: Troubleshooting bei Installationsproblemen oder technischen Fehlern während des Rollouts. Dies umfasst die Fehlersuche bei Druckern, Netzwerkverbindungen oder Peripheriegeräten und die Implementierung von Lösungen.

1st Level Support / UHD, Rollout Techniker