UNIX/Linux/Windows - Administration & Support

11/2016 – 12/2016

2nd-Level-Support, Bearbeitung von Incidents, Service Request

Microsoft Windows (allg.), Microsoft Exchange

3/2016 – 10/2016

Software:
Linux Open Suse, Unix Solaris, ARTIST UNIX, ARTIST PC, EasiTester, Microsoft Windows 7, Microsoft Office 2010, Mantis Bugtracker

Tätigkeit:
Administration und Support für Linux und Unix Workstations
Support für ARTIST UNIX/PC, EasiTester
Ticketbearbeitung, Dokumentation

UNIX, Windows 7, Linux (Kernel), OpenSuse, Microsoft Windows (allg.), Mantis, IT-Support (allg.)

2/2016 – 2/2016

Software:
Microsoft Windows 7/8/10, Microsoft Office 2010, Active Directory, OTRS, Linux (Ubuntu), VMWare

Tätigkeit:
Onsite Techniker / 2nd-Level-Support. Ticketbearbeitung. Fehleranalyse und Behebung. Dokumentation. Support der VMWare und Linux Clients.

Linux (Kernel), Ubuntu, Windows 7, Microsoft Windows (allg.), Active Directory, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.)

6/2015 – 1/2016

Software: Microsoft Windows 7, Microsoft Windows 8, Microsoft Windows 10, Micrososoft Office
2010, SCCM, Quest ARS, Peregrine

Hardware Validierung: Testen der Hardware auf unterschiedliche Betriebssysteme,
Architekturen und Treiber. Erstellung und Modifizierung von Skripten. Fehleranalyse.
Software Paketierung: Erstellung und Modifizierung von Skripten. Zuweisung von
Paketen. Fehleranalyse.
Erstellung von Dokumentationen.

Hardware-Design, Windows 7, Betriebssysteme, Microsoft Windows (allg.), System Center Configuration Manager, Application Packaging, Architektur (allg.)

4/2013 – 5/2015

Software: Windows 7, Microsoft Office 2010, S4, IBM Websphere, Oracle, Jira, Webanwendungen

2nd-Level-Support im Bereich Ecommerce. Bearbeitung von Incidents, Service
Requests und Changes. Beauftragung der 3rd-Level Support Einheiten und
Kommunikation mit dem 1st-Level-Support. Bearbeitung von XML Files, Erstellung von
Dokumentationen.

Oracle-Anwendungen, Windows 7, WebSphere, IBM WebSphere Application Server (WAS), XML, 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Kommunikation (allg.), Dienstleistung (allg.), E-Commerce

2/2011 – 3/2013

Hardware: Lenovo Laptops & Desktops
Software: Microsoft Windows XP, Microsoft Windows 7, Microsoft Windows Server 2003,
Microsoft Server 2008, Microsoft Office 2010, VMWare ESX(i), BMC Remedy Action
Request System

Tätigkeit: Mitarbeiter Infrastruktur-Team und teilweise Intel-Team, Deskside Support,
Vorbereitung Account Abrechnung, Installation und Konfiguration von Clients und
Servern. Verantwortlicher des Spare-Lagers des Kunden, Bearbeitung von ITBedarfsmeldungen
des Kunden. Mitarbeit bei diversen Projekten der Virtualisierung
mitels VMWare ESX(i).
Mitarbeit bei Planung und Umsetzung eines RZ-Umzuges mit etwa 100 Servern
(physikalisch und virtuell).

Outsourcing Unterstützung, Field Service
• Vorbereitung / Mithilfe DC-Move
• Incident Management
• Request Management
• Verwaltung / Pflege Assetmanagment
• Mithilfe Vorbereitung Accounting
• Software Betankung (Neugeräte)
• Prüfung der Rückläufer (Gebrauchtgeräte) und entsprechende Weiterverteilung (Spare oder Scrap)
• Bearbeitung der fachlichen Prüfung im Kundenprozess
• Überwachung Kundeprozess „Booked Geräte“
• Springer-Tätigkeiten bei Urlaub und/oder Krankheit von Kollegen
• Teilweise Mithilfe bei Rollout
• Teilweise Incident / Request Management der Remote Standorte.
• Management des Transportes zu den Standorten

Hardware-Design, Incident-Management, Windows XP, Windows Server 2003, Windows Server (allg.), Windows 7, Microsoft Windows (allg.), 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Konfiguration, Virtualisierung (Allg.), Hardware Virtualisierung, Software Virtualisierung, Rollout, Transport (allg.)

4/2010 – 10/2010

Hard- und Softwaresupport für Towers Perrin an den Standorten München und Reutlingen. Reparatur der eingesetzen Hardware, Installation und Konfiguration der eingesetzten Software, Einhaltung der SLA Zeiten. Auftragsausführung erfolgte als Subunternehmer.

2nd Level Support Hardware.
2nd Level Support Software.
Neuinstallationen
Fehlersuche
Dokumentation

Qualifikationen:
Erfahrung

4/2010 – 10/2010

Hard- und Softwaresupport für DSM Mitarbeiter. Reparatur der eingesetzen Hardware, Installation und Konfiguration der eingesetzten Software, Einhaltung der SLA Zeiten. Auftragsausführung erfolgte als Subunternehmer.

2nd Level Support Hardware.
2nd Level Support Software.
Neuinstallationen
Fehlersuche
Dokumentation

Qualifikationen:
Erfahrung

3/2009 – 12/2009

Hard- und Softwaresupport für HP Mitarbeiter. Reparatur der eingesetzen Hardware, Installation und Konfiguration der eingesetzten Software, Einhaltung der SLA Zeiten.


Qualifikationen:
Technisches Hintergrundwissen und jahrelange Erfahrung.

11/2008 – 12/2009

Hard- und Softwaresupport für Vodafone Mitarbeiter. Reparatur der eingesetzen Hardware, Installation und Konfiguration der eingesetzten Software. Einhaltung der SLA Zeiten. Auftragsausführung erfolgte als Subunternehmer.

2nd Level Support Hardware Austausch
Aufbau IT neuer Shops
Installation von Betriebssystemen nach den Unternehmensrichtlinien
Clientanbindung an die Server (Novell und Windows)
Demontage IT-Infrastruktur bei Schließung von Shops
Dokumentation

Qualifikationen:
IT-Skills:
Active Directory, Drucker, Dokumentation, Ethernet, GSM, Internet, Intranet, MS-Office, PC, POP3, Roll-Out, TCP/IP, VPN, Windows XP

11/2008 – 12/2009

Erweiterung und Administration der bestehenden IT-Infrastruktur mit 200 PC-Arbeitsplätzen. Installation einer virtuellen Server-Redundanzlösung sowie einer Nagios Server- und Systemüberwachung.

Qualifikationen:
Technisches Hintergrundwissen und jahrelange Erfahrung. Ebenso die Fähigkeit schnell und gezielt autodidaktisch neue Dinge zu lernen und umzusetzen.

6/2008 – 10/2008

Rollout und Installation aller Photosmart Express-Stationen(Foto-Druck-Station) in allen REAL Märkten Bayern. Site Survey (Begutachtung des Standortes) und Site Validation (Überprüfung der vom Markt aus erforderlichen Veränderung für eine erfolgreiche Installation).Customer Training (Einweisung des REAL Markt Personals in Bedienung und Tausch der Verbrauchsmaterialien).


Qualifikationen:
t

1/2008 – 8/2008

Hard- und Softwaresupport für GE Mitarbeiter. Reparatur der eingesetzen Hardware, Installation und Konfiguration der eingesetzten Software, Einhaltung der SLA Zeiten.


Qualifikationen:
Technisches Hintergrundwissen und jahrelange Erfahrung. Soziale Kompetenz im Umgang mit dem Kunden.

10/2007 – 2/2008

Hardwaresupport und Reparatur von Notebooks, PCs, Drucker und Server anhand von Service Level Agreements.



Qualifikationen:
Technisches Hintergrundwissen und jahrelange Erfahrung. Soziale Kompetenz im Umgang mit dem Kunden.

7/2007 – 9/2007

Fujitsu Siemens Computers und Siemens AG

Qualifikationen:
Technisches Hintergrundwissen und jahrelange Erfahrung. Soziale Kompetenz im Umgang mit dem Kunden.

6/2007 – 6/2008

Reparatur und Prüfung von defekten Thin Client PCs des McD Burgersystems. Fehlersuche und Diagnose der Störung. Reparatur und Austausch defekter Hardware. Konfiguration und Installation der dort eingesetzten Software (Windows XP embedded).

Qualifikationen:
IT-Skills:
Ethernet, Firewall, IBM, ISO/OSI, LAN, NetBEUI, NetInstall, Netbios, PC, Roll-Out, Router, TCP/IP, WLAN, Windows, Windows XP,

3/2007 – 6/2010

Hard- und Softwaresupport für EZI Mitarbeiter. Reparatur der eingesetzen Hardware, Installation und Konfiguration der eingesetzten Software, Einhaltung der SLA Zeiten. Auftragsausführung erfolgte als Subunternehmer.

Einrichten von Usern und Workstations
Unterstützung des Vorort Services
Telefonsupport
Problemlösungen
Clientkonfiguration (Windows)
IT-Support Hardware. Austausch / Reparatur Clients
Dokumentation


Qualifikationen:
IT-Skills:
Active Directory, ActiveX, DHCP, DNS, Dokumentation, Drucker, DSL, , Englisch, Ethernet, FDDI, ISDN, ISO/OSI, LAN, MS-Office, NetBEUI, Netbios, NFS, PC, Router, TCP/IP, Windows, Windows 2000, Windows 2003, Windows NT, Windows XP, WLAN

3/2007 – 1/2010

2nd Level IT-Support für Mitarbeiter an den jeweiligen Standorten.
Fehleranalyse, Reparatur und Austausch defekter Hardware. Auftragsausführung erfolgte als Subunternehmer.

2nd Level Support Hardware Austausch
Dokumentation


Qualifikationen:
IT-Skills:
Active Directory, Drucker, Ethernet, Firewall,Hardware, IDE, ISDN, ISO/OSI, LAN, WAN, Windows 2000, Windows XP

3/2007 – 1/2010

Hard- und Softwaresupport für UAL Mitarbeiter. Reparatur der eingesetzen Hardware, Installation und Konfiguration der eingesetzten Software, Einhaltung der SLA Zeiten. Ständige Kommunikation mit dem UAL-Support England. Auftragsausführung erfolgte als Subunternehmer.

Einrichten von Usern und Workstations
IT-Support Hardware. Austausch / Reparatur Clients
IT-Support Software. Neuinstallation Clients. (FastAir, Outlook...)
Projektabstimmung und Kommunikation mit ESP.CO.UK (1st Level) in UK
Ordern von Ersatzteilen bei 1st Level Support
Dokumentation

Qualifikationen:
IT-Skills:
Active Directory, ADSL, Dokumentation, Eigenverantwortliches Arbeiten, Englisch, Ethernet, PC, MS Outlook, MS Internet Explorer, MS Proxy Server, PC, Router, Selbstständige Arbeitsweise, TCP/IP, VPN, Windows, Windows 2000, Windows 2003, Windows NT, Windows XP, Zuverlässig, Einsatzbereitschaft