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Operations Management

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  • 100‐150€/Stunde
  • 81371 München
  • auf Anfrage
  • de
  • 02.09.2022
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Kurzvorstellung

Operations & Content Specialist auf Basis eigener Erfahrung als Entrepreneur mit 2 Unternehmensgründungen in 9 Jahren, einem erfolgreichen Exit & der Leidenschaft, immer wieder Herausforderungen gezielt zu lösen & Projekte erfolgreich voranzutreiben.

Auszug Referenzen (1)

"Klasse Gründerin und großartige Zusammenarbeit. Sehr professionell und immer einsatzbereit."
Founder & COO (Festanstellung)
Sabrina Math
Tätigkeitszeitraum

3/2013 – 12/2020

Tätigkeitsbeschreibung

- Gründung, Aufbau & Entwicklung eines Reiseveranstalter-Startups bis zum erfolgreichen Exit im Jahr 2019
- Akquise, Onboarding und kontinuierliche Betreuung von Partnern
- Aufbau des kompletten Buchungsprozesses von der manuellen Abwicklung bis zur Teil-Automatisierung (Bereiche Flug, Hotel, Mietwagen, Transfer, Reiseschutz und Aktivitäten - mit speziellem Fokus auf letzteres).
- Aufbau und Leitung des Kundenservice-Teams mit stetiger Weiterentwicklung der MitarbeiterInnen, des Kundenerlebnisses und der Service-Qualität.
- Qualitäts- und Beschwerdemanagement
- Produktentwicklung von speziellen Erlebnis-Kurzreisen

Eingesetzte Qualifikationen

Business Development, Content Management, CRM (Customer Relationship Management), Kundendienst, Partner Relationship Management, Personalführung, Produktmanagement, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement (allg.), Hospitality Management, Strategisches Management

Qualifikationen

  • Business Development11 J.
  • Content Management11 J.
  • CRM (Customer Relationship Management)11 J.
  • Hospitality Management11 J.
  • Journalismus1 J.
  • Partner Relationship Management11 J.
  • Produktmanagement11 J.
  • Projektmanagement (IT)4 J.
  • Prozessmanagement11 J.
  • Redaktion (allg.)1 J.
  • Texter
  • Wordpress

Projekt‐ & Berufserfahrung

Founder & COO (Festanstellung)
exfinity GmbH, München
1/2021 – offen (4 Jahre)
Tourismus und Freizeitwirtschaft
Tätigkeitszeitraum

1/2021 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

- Gründung, Aufbau & Entwicklung eines Technologie-Startups in den Feldern Touristik- und Freizeitwirtschaft
- Einführung von (automatischen bzw. vollautomatischen) Prozessen
- Steuerung von externen Entwicklern
- Postman API-Tests im json Format
- Akquise, Onboarding und kontinuierliche Betreuung von Partnern
- Aufbau einer grundlegenden Unternehmenskommunikation inkl. repräsentativen Websiten

Eingesetzte Qualifikationen

Business Development, Content Management, CRM (Customer Relationship Management), Partner Relationship Management, Produktmanagement, Projektmanagement (IT), Prozessmanagement, Hospitality Management

Founder & COO (Festanstellung)
Hip Trips GmbH, München
3/2013 – 12/2020 (7 Jahre, 10 Monate)
Tourismus und Freizeitwirtschaft
Tätigkeitszeitraum

3/2013 – 12/2020

Tätigkeitsbeschreibung

- Gründung, Aufbau & Entwicklung eines Reiseveranstalter-Startups bis zum erfolgreichen Exit im Jahr 2019
- Akquise, Onboarding und kontinuierliche Betreuung von Partnern
- Aufbau des kompletten Buchungsprozesses von der manuellen Abwicklung bis zur Teil-Automatisierung (Bereiche Flug, Hotel, Mietwagen, Transfer, Reiseschutz und Aktivitäten - mit speziellem Fokus auf letzteres).
- Aufbau und Leitung des Kundenservice-Teams mit stetiger Weiterentwicklung der MitarbeiterInnen, des Kundenerlebnisses und der Service-Qualität.
- Qualitäts- und Beschwerdemanagement
- Produktentwicklung von speziellen Erlebnis-Kurzreisen

Eingesetzte Qualifikationen

Business Development, Content Management, CRM (Customer Relationship Management), Kundendienst, Partner Relationship Management, Personalführung, Produktmanagement, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement (allg.), Hospitality Management, Strategisches Management

Redaktionspraktikantin bei taff
ProSieben, München
8/2012 – 10/2012 (3 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

8/2012 – 10/2012

Tätigkeitsbeschreibung

- Erstellen von Fernsehbeiträgen für das Magazin "taff" auf ProSieben
- Recherche, Vereinbarung on Drehterminen, Organisation der Fernsehteams zum Erstellen eines Beitrags
- Schnitt, Musikauswahl und Erstellen der Sprechertexte in Kooperation mit einem Cutter

Eingesetzte Qualifikationen

Fernsehen, Journalismus, Medien (allg.), Redaktion (allg.)

freie Journalistin
Raiffeisenzeitung, Salzburg
11/2011 – 3/2013 (1 Jahr, 5 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

11/2011 – 3/2013

Tätigkeitsbeschreibung

- Besuch von Pressekonferenzen
- Führen von Interviews
- Verfassen von Artikeln für die Raiffeisenzeitung
- Teilnahme an Pressereisen zum Verfassen von Reportagen
- Aufnahme von Bildmaterial

Eingesetzte Qualifikationen

Journalismus, Medien (allg.), Redaktion (allg.)

freie Journalistin
reisemagazin.com, Salzburg
9/2011 – 9/2012 (1 Jahr, 1 Monat)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

9/2011 – 9/2012

Tätigkeitsbeschreibung

- Verfassen von Reise-Artikeln für das Onlinemedium reisemagazin.com
- Aufnahme und Bearbeitung von Bildmaterial

Eingesetzte Qualifikationen

Journalismus, Medien (allg.), Redaktion (allg.)

freie Journalistin
Trendguide Salzburg, Salzburg
8/2011 – 9/2012 (1 Jahr, 2 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

8/2011 – 9/2012

Tätigkeitsbeschreibung

- Besuch von Pressekonferenzen
- Führen von Interviews
- Verfassen von Artikeln für den [...]
- Aufnahme von Bildmaterial

Website: -Hyperlink entfernt-

Eingesetzte Qualifikationen

Journalismus, Medien (allg.), Redaktion (allg.)

Tutorin
Universität Salzburg, Salzburg
10/2010 – 6/2012 (1 Jahr, 9 Monate)
Hochschulen und Forschungseinrichtungen
Tätigkeitszeitraum

10/2010 – 6/2012

Tätigkeitsbeschreibung

- Abhalten eines Tutoriums
- selbstständige Betreuung einer Studentengruppe von 40 Personen
- Hilfestellung beim Verfassen einer schriftlichen Arbeit
- Korrektur und Benotung der Arbeiten

Eingesetzte Qualifikationen

Bildung (allg.), Kommunikationswissenschaft

Weitere Projekt‐ & Berufserfahrung anzeigen

Ausbildung

Full Stack Web Development (Le Wagon)
Ausbildung
2022
München
Kommunikationswissenschaft
Master
2012
Salzburg

Über mich

Erfahrene Unternehmerin mit mehr als 9 Jahren Expertise in der Touristik, Aufbau eines Online-Reiseveranstalters, Unternehmensführung, Personalführung, Prozessmanagement, Kundenservice, Beschwerde- und Qualitätsmanagement sowie Produktentwicklung. Gründung, Skalierung und Führung eines im Jahr 2013 gegründeten Reiseveranstalters mit erfolgreichem Exit im Jahr 2019 an ProSiebenSat1.

Spezialisierung auf den Aufbau des kompletten Buchungsprozesses von der manuellen Abwicklung bis zur Automatisierung (Bereiche Flug, Hotel, Mietwagen, Transfer, Reiseschutz und Aktivitäten - mit speziellem Fokus auf letzteres). Aufbau und Leitung des Kundenservice-Teams mit stetiger Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses und der Service-Qualität.

Ausbildung: abgeschlossenes Bootcamp zum Thema Web Development (Frontend & Backend), Studium Kommunikationswissenschaft mit Schwerpunkt Journalismus
Zusätzliche Fähigkeiten: Content-Management, Content-Kreation

Weitere Kenntnisse

MS Office, Wordpress, Deutsch, Englisch, Zendesk, HTML, Ruby on Rails, CSS, Frontend- & Backend Development (Junior)

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
unbedingt
Profilaufrufe
512
Alter
36
Berufserfahrung
16 Jahre und 5 Monate (seit 07/2008)
Projektleitung
9 Jahre

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