⦿ Systemadministrator | 1st & 2nd Level Support | Microsoft 365

6/2021 – 5/2022

• Ticketbearbeitung mit Einhaltung von SLAs
• Kundensupport telefonisch, per Remote & vor Ort
• Planung, Installation & Konfiguration von Clients
• Migration von Betriebssystemen auf Clients
• Troubleshooting & Anwendereinweisung
• Berechtigungsverwaltung über Active Directory
• Monitoring von Druckern
• Durchführung von Lifecylemaßnahmen
• Terminabstimmung mit dem Fachbereich
• Durchführung von Erstinstallation und Softwareverteilung im Rahmen der bestehenden Betriebsverfahren
• Aufbau und Verkabelung unter Berücksichtigung von IT-Sicherheitsvorgaben (Zwei-Faktor-Authentifizierung)
• Durchführung von Funktionstest und Einweisung am Arbeitsplatz des Anwenders
• Administrative Folgearbeiten durchführen / abschließen (Auftragsdokumentation einschließlich)
• Datenpflege im Configuration Management

2nd & 3rd Level Support, Microsoft Office 365, Netzwerkadministration (allg.), Systemadministration (allg.), Windows Server (allg.)

10/2020 – 5/2021

• Kundensupport & Administration der IT-Infrastruktur
• Analyse & Priorisierung der Incidents
• Überwachung, Dokumentation, Behebung der Supportanfragen über verschiedene Kanäle
• Planung, Installation und Konfiguration der Systeme
• Anstoßen von Software über Baramundi
• Migration von Betriebssystemen auf Kundenrechner
• Troubleshooting & Anwendereinweisung
• Netzwerk- & Berechtigungsverwaltung über Active Directory
• Log files auswerten
• Ticket & Managementtool Erfahrungen
• HP-Service Manager, Client-Manager & Baramundi

2nd & 3rd Level Support, DHCP, DNS, Netzwerkadministration (allg.), Application Packaging

2/2020 – 9/2020

• Hardware Roll- Out (Notebooks, PC, u. Peripherie)
• Teamlead im Rolloutteam
• Floorwalking
• Verkabelung von Einzelplätzen und Workstations
• Installation und Einrichtung von benutzerspezifischer Software an Workstations
• 1st- & 2nd-Level Support im Netzwerk Umfeld
• Office 365 Support per Remote, Telefonisch, Ticketing
• Windows Migration & Software-Verteilung
• Klassifizierung der Störung & Klärung der Anwenderfragen
• Analyse der Betriebszustände
• Incidents per Telefon, Ticketsystem & E-Mail bearbeitet


• Switches: Patchen, Ports belegen
• Sichern und Wiederherstellen von Anwenderdaten
• Mobile Device Management
• Monitoring der Systeme

2nd & 3rd Level Support, Microsoft Office 365, Rollout Techniker, Server-Monitoring