IT Support (1st/2nd Level + Rollout)

6/2021 – 4/2022

• Installation, Konfiguration und Funktionsfähigkeit der IT-Systeme und -Komponenten
• Bedarf an Hard- und Software analysieren und bewerten
• Notwendigen Anschaffungen planen und Anpassungen vornehmen
• Zugriffsrechte von Mitarbeitern und Programmen auf alle Anwendungen verwalten
• Datensicherung
• Entdeckung der Fehler und Störungen
• Neue Sicherheitskonzepte umsetzen
• Drucker Wartung und Einrichtung
• Software-Implementierung
• Server-Management (Patching, Switch Einbau, etc.)
• Ticketverwaltung (Service-Now)
• Eskalationsmanagement
• Softwarepaketierung und Verteilung (SCCM)
• Benutzerverwaltung und Administration (AD)
• Asset-Management und Stockmanagement
• Instandsetzung und Wartung von Hardwarekomponenten
• Remotesupport (RDP, TeamViewer)
• Dokumentation (SOPs, Knowledge Base, Asset- & Stockmanagement)
• Erkennung und Lösung von Hard – und
Softwareproblemen bei Mitarbeitern

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, Active Directory, Enterprise Resource Planning, Rollout Techniker, System Center Configuration Manager