Administrator / Supporter
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- 14.03.2025
Kurzvorstellung
Auszug Referenzen (4)
"Bestätigung der Beauftragung von 07/23 - 12/23 bei einem Energieversorger.
Sehr gute und erfolgreiche Zusammenarbeit."
7/2023 – 12/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Leistungserbringung im Second Level Support von Smart Extranet
Beratung im Rolloutprojekt Smart Extranet@Westenergie
Manuelles Testing von Software und Erstellen von Bugs
Beratung bei der operativen Einführung von Smart Extranet
Organisieren, Vorbereiten und Durchführen von Infoveranstaltungen für neue interne und externe Anwender
Anlegen von neuen Usern im System
Erstellen von Hilfetexten und FAQs
Beratung bei der Anlaufunterstützung nach dem Rollout
Erstellen von Handouts und Infomappen
Kategorisieren von Fragen und Problemen
Überarbeitung von Handouts und Unterlagen auf Grundlage von User Feedback
Beratung der Anwender bei der Erstanmeldung
Beratung der Anwender bei grundsätzlichen fachlichen Fragen und Problemen, im Bedarfsfall mittels Einbindung der zuständigen Fachabteilungen
Erstellen von Fehlermeldungen für die Entwicklerteams
2nd & 3rd Level Support, Confluence, IT-Support (allg.), Jira, Microsoft Excel, Rollout, Testen
"Die Zusammenarbeit war durch eine gute & offene Kommunikation super. Als Partner zu arbeiten viel leicht."
3/2023 – 6/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Ticketbearbeitung in Jira
Unterstützung in Confluence (Troubleshooting-Artikel verfassen)
Support im Rahmen der Einführung des Deutschlandtickets und
Digitalisierung diverser anderer Ticketprodukte
Beantwortung der Tickets und ggf. Weiterleitung an weitere Schnittstellen
Bearbeitung von Anfragen zur technischen Nutzung und Störmeldungen
1st & 2nd Level Telefonsupport
Klassifizieren, Terminnieren und Erledigen von Standard-Anforderungen
Jira, IT-Support (allg.)
"Herr T. hat exzellente Arbeit geleistet und die Anforderungen des Kunden übertroffen. Wir waren stets zufrieden und können ihn weiterempfehlen !"
4/2022 – 12/2022
Tätigkeitsbeschreibung
Erste Kontaktperson bei Serviceanfragen
Analyse, Lösungsfindung und Dokumentation bei auftretenden Hard- und Softwareproblemen
Unterstützung, Beratung und Schulung von Benutzern
Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen
Installieren und Administrieren von Software und Hardware
Betreuung von Benutzerkonten sowie Verwaltung von Berechtigungen
Technischer Support während der Inbetriebnahme
Service Support
Arbeiten mit Active Directory und Ticketsystem Servicenow
2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.)
"Mr T. did a great job with the customer BMW, I would recommend him"
1/2022 – 3/2022
Tätigkeitsbeschreibung
Bereitstellung von First-Line-Support und Second-Line-Support für unsere Mitarbeiter bei Zugangsanfragen
Unterstützung und Fehlerbehebung bei Jira, Confluence, Sharepoint und MS Teams sowie bei Zugangstools von Drittanbietern
Diagnose und Behebung technischer Probleme, einschließlich der Einrichtung von Konten und Anwendungskonfigurationen
Migration von Mitarbeitern/Projekten von anderen Tools zu JIRA/Confluence
Benutzerverwaltung und rollenbasierte Zugangskontrolle (RBAC)
Rechtzeitige und genaue Rückmeldung an Kunden
Verweis auf die interne Wissensdatenbank und/oder externe Ressourcen, um genaue technische Lösungen zu liefern
Durchführung von Benutzerschulungen und Hilfe-Sitzungen für neue Funktionen oder ImplementierungenPatchmanagement & Lizenzmanagement
Erstellung und Verwaltungsunterstützung für Confluence-BereicheUsereinrichtungen & Vergabe von Rechten in Active Directory
Prüfung von Konten und Deaktivierung von Konten, die nicht mehr verwendet werden
IT-Support (allg.)
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
12/2024 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
Ansprechpartner für Anwender (Kunden und interne Mitarbeitende) über alle Kommunikationskanäle
Annahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Anfragen im Rahmen des Incident- und Service-Request-Prozesses
Korrekte Anlage, Kategorisierung und Qualifizierung von Kundenanfragen im Ticketsystem USU Valuemation
Deeskalation und Beschwerdebearbeitung gemäß Prozessvorgaben
Erstanalyse und Behebung von Störungen (Incident Management) basierend auf Workarounds (SAP R/3)
Dokumentation der Lösungen, Monitoring der Ticket-Altersstruktur und Eskalation bei Bedarf
Bearbeitung von Standardserviceaufträgen und Rückmeldung an Anwender
Controlling von Ticketständen, Bearbeitungszeiten und Telefonaufkommen (Jabber, Caesar) sowie Berichterstattung an das Management
Unterstützung bei der Erstellung von Wissens-Artefakten (Handbücher, Videos, Wissensdatenbank)
Interne Schulungen zu Service-Level-Management und Werkzeugen des Service-Desks
Einarbeitung und Qualifizierung neuer Service-Desk-Mitarbeitender
Kundenberater
7/2023 – 12/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Leistungserbringung im Second Level Support von Smart Extranet
Beratung im Rolloutprojekt Smart Extranet@Westenergie
Manuelles Testing von Software und Erstellen von Bugs
Beratung bei der operativen Einführung von Smart Extranet
Organisieren, Vorbereiten und Durchführen von Infoveranstaltungen für neue interne und externe Anwender
Anlegen von neuen Usern im System
Erstellen von Hilfetexten und FAQs
Beratung bei der Anlaufunterstützung nach dem Rollout
Erstellen von Handouts und Infomappen
Kategorisieren von Fragen und Problemen
Überarbeitung von Handouts und Unterlagen auf Grundlage von User Feedback
Beratung der Anwender bei der Erstanmeldung
Beratung der Anwender bei grundsätzlichen fachlichen Fragen und Problemen, im Bedarfsfall mittels Einbindung der zuständigen Fachabteilungen
Erstellen von Fehlermeldungen für die Entwicklerteams
2nd & 3rd Level Support, Confluence, IT-Support (allg.), Jira, Microsoft Excel, Rollout, Testen
3/2023 – 6/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Ticketbearbeitung in Jira
Unterstützung in Confluence (Troubleshooting-Artikel verfassen)
Support im Rahmen der Einführung des Deutschlandtickets und
Digitalisierung diverser anderer Ticketprodukte
Beantwortung der Tickets und ggf. Weiterleitung an weitere Schnittstellen
Bearbeitung von Anfragen zur technischen Nutzung und Störmeldungen
1st & 2nd Level Telefonsupport
Klassifizieren, Terminnieren und Erledigen von Standard-Anforderungen
Jira, IT-Support (allg.)
1/2023 – 12/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Beratung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
File-Migration in die public cloud – Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT-Organisation
Priorisieren, Klassifizieren und ggf Eskalieren von Störungsmeldungen
Klassifizieren, Terminnieren und Erledigen von Standard-Anforderungen
Weiterleiten von Tickets an die nachgelagerten Einheiten (3rd Level)
Confluence, IT-Support (allg.), Jira, Systemmigration
4/2022 – 12/2022
Tätigkeitsbeschreibung
Erste Kontaktperson bei Serviceanfragen
Analyse, Lösungsfindung und Dokumentation bei auftretenden Hard- und Softwareproblemen
Unterstützung, Beratung und Schulung von Benutzern
Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen
Installieren und Administrieren von Software und Hardware
Betreuung von Benutzerkonten sowie Verwaltung von Berechtigungen
Technischer Support während der Inbetriebnahme
Service Support
Arbeiten mit Active Directory und Ticketsystem Servicenow
2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.)
1/2022 – 3/2022
Tätigkeitsbeschreibung
Bereitstellung von First-Line-Support und Second-Line-Support für unsere Mitarbeiter bei Zugangsanfragen
Unterstützung und Fehlerbehebung bei Jira, Confluence, Sharepoint und MS Teams sowie bei Zugangstools von Drittanbietern
Diagnose und Behebung technischer Probleme, einschließlich der Einrichtung von Konten und Anwendungskonfigurationen
Migration von Mitarbeitern/Projekten von anderen Tools zu JIRA/Confluence
Benutzerverwaltung und rollenbasierte Zugangskontrolle (RBAC)
Rechtzeitige und genaue Rückmeldung an Kunden
Verweis auf die interne Wissensdatenbank und/oder externe Ressourcen, um genaue technische Lösungen zu liefern
Durchführung von Benutzerschulungen und Hilfe-Sitzungen für neue Funktionen oder ImplementierungenPatchmanagement & Lizenzmanagement
Erstellung und Verwaltungsunterstützung für Confluence-BereicheUsereinrichtungen & Vergabe von Rechten in Active Directory
Prüfung von Konten und Deaktivierung von Konten, die nicht mehr verwendet werden
IT-Support (allg.)
2/2019 – 12/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Administration & Verwaltung von Software innerhalb Matrix42
Verteilung von Security Patches und Software mit Matrix42
Betreuung & Verwaltung von Datenbanken (MS SQL / MySQL)
Migration von Windows 7 zu Windows 10 (ca. 1000 Clients)
Patchmanagement & Lizenzmanagement
Request-, Incident-, Change & Problemmanagement nach ITIL4
Usereinrichtungen & Vergabe von Rechten in Active Directory
Bearbeitung von Athentifizierungsanfragen MS Azure
Einrichtung von bedingten Zugriffen in MS Azure
2nd / 3rd Level Support in Microsoft 365 Technologien
Systemadministration (allg.)
1/2016 – 12/2018
Tätigkeitsbeschreibung
Bestellung neuer Geräte
Support bei der Nutzung von Android & iOS Geräten
Enge Kooperation mit Reparaturdienstleister
Kategorisierung & Bearbeitung von Anfragen in ServiceNow
Ticketbearbeitung unter SLA-Berücksichtigung in ServiceNow
Installation von Neugeräten (Windows 10, Sondersoftware)
Aufrüstung / Erweiterung vorhandener Systeme
Behebung von Störungen an Hard- und Software
Request-, Incident-, Change & Problemmanagement nach ITIL4
Regelmäßiges Statusupdate / Dokumentation im Ticketsystem
2nd & 3rd Level Support
9/2013 – 11/2015
Tätigkeitsbeschreibung
Annahme von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat
Erstellung von Support-Tickets in Jira Service Desk
Fernwartung per Teamviewer
Telefonische Betreuung der Anwender
Aktive Unterstützung der Anwender über Remote-Tools
Einrichtung neuer Arbeitsplätze
Request-, Incident-, Change & Problemmanagement nach ITIL4
Zusammenarbeit mit Software-Trainern
Rücksetzung von Passwörtern Windows / Active Directory
Monitoring von Viren & Adware mit McAfee
1st Level Support / UHD
10/2012 – 9/2013
Tätigkeitsbeschreibung
Auslieferung, Aufbau und Abbau von Hardware-Komponenten
Installation von Betriebssystemen und MS Office
Einweisung der Anwender in die installierte Systeme
Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
Unterstützung von IT-Projekten
Behebung von technischen Störungen vor Ort
Entgegennahme, Prüfung und Rückführung von IT-Altgeräten
Koordination und Qualitätssicherung der Rollouts
Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse
Funktion als Ansprechpartner für die User bei Problemen
Rollout Techniker
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