IT-Spezialist und Problemlöser mit umfassender Erfahrung in Support und Systemmanagement

9/2022 – 11/2024

Als IT-Spezialist war ich verantwortlich für die Koordination von Support-Leveln, die Lösung technischer Probleme, die Verwaltung von Schlüsselapplikationen und Systemen, sowie die Dokumentation und das Management von IT-Prozessen und Richtlinien.

2nd & 3rd Level Support, Active Directory, IT Service Management (ITSM), SAP Fiori, SAP HANA, Vmware

12/2020 – 8/2022

Meine Aufgaben umfassten den IT-First-Level-Support und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, die Bearbeitung von ITSM-Tickets, das Asset Management, den technischen Service für EDV-Hardware und die Optimierung interner Prozesse.

IT Service Management (ITSM), IT-Support (allg.), Rechnerarchitektur, 1st Level Support / UHD, Asset-Management, Rollout, Technischer Support

1/2019 – 12/2020

Meine Aufgaben beinhalteten die Störungsbehebung in der Generali Gesundheitsapp, das Account- und Mobile Device Management, Fehleranalysen, Benchmarking sowie die Dokumentation und Unterstützung bei Rebranding-Projekten zur Optimierung des Kundenservices und IT-Supportprozessen.

Mobile Application Development, Account Management, 1st Level Support / UHD