IT Support Techniker
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- 03.10.2024
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
1/2024 – 6/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Bewertung und Umsetzung von Business-Anforderungen
Implementierung, Behebung von Fehlern und Verbesserung von Virtual Machines (VMs) und Netzwerken
Durchführung von Funktions- und Integrationstests
Prozessdokumentation und -lösungen
Untersuchung und Aufzeichnung komplexer technischer Probleme
Planung und Durchführung von Wartungsarbeiten
Eigenständige Diagnose und Lösungsentwicklung
2nd & 3rd Level Support
6/2023 – 12/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Client Support Vorort beim Kunden
Client Reparatur / HW Tausch
IMAC Service
Incident Handling (Ticket Bearbeitung)
Aktivitäten auf dem Druckserver durchführen
Lagerung von Notebooks und Computern
Erste Fehleranalyse mit internen IT-Abteilungen sowie mit Kunden-IT-Abteilungen (z. B. Citrix-Receiver auf dem Rechner)
Nutzung des eigenen Tickettools (easyvista) und des Kundentickettools (Service Now)
Dokumentation von Geräten, Prozessen und Verbesserungsanweisungen
Technische Schwerpunkte (Arbeitsplatz, Netzwerk etc.
2nd & 3rd Level Support
3/2023 – 5/2024
Tätigkeitsbeschreibung
IT Umzüge
Rollout
Programmierungstätigkeiten
1st Level Support
2end Level Support bei technischen Problemen
Staging der Geräte
Buchung/Datenpflege (ServiceNow)
Aufnahme der zurückgeführten NTB´s (Ringtausch)
Installation Click Install (SCCM list of software installed
2nd & 3rd Level Support
1/2023 – 2/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Installation und Wartung von IT-Systeme (Clients) und Standardanwendungen
Dokumentation (Ticketsystem)
1st Level Support
Annahme und Klassifizierung von eingehenden Problem
Staging der Geräte
Störmeldungen im Hard- und Softwarebereich auf Basis Ticketsystems
Aufnahme der zurückgeführten NTB´s (Ringtausch)
2nd & 3rd Level Support
1/2022 – 12/2022
Tätigkeitsbeschreibung
IT Umzüge
Rollout
Programmierungstätigkeiten
1st Level Support
2end Level Support bei technischen Problemen
Staging der Geräte
Buchung/Datenpflege in Silva (ServiceNow)
Aufnahme der zurückgeführten NTB´s (Ringtausch)
Installation Click Install (SCCM list of software installed)
IT-Support (allg.)
2/2020 – 12/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Erfassen und Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
Hardwaretausch
Telefonsupport für gängige Hard- und Software
Problemanalyse und Behebung auf Kundenrechner
2nd & 3rd Level Support
4/2019 – 10/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Installation, Austausch und Reparatur von Desktop PC´s
Notebooks, Thin Clients
Dokumentation und Koordination
Hardwaretausch
Verkabelungen
Problemanalyse und Behebung auf Kundenrechner
2nd & 3rd Level Support
3/2017 – 3/2019
Tätigkeitsbeschreibung
- Annahme und Bearbeitung von Störungen, Anfragen und Anforderungen
- Direkte Klärung der Servicefragen (1st Level Support)
- Unterstützung bei der Organisation und Koordinierung von Lösungen durch nachgelagerte Supportstufen / Providern
- Analyse und Fehlerbehebung auf Endgeräten per Fernwartung
- Dokumentation von Lösungs- und Verfahrensprozessen
- Ticketbearbeitung
- Unterstützendes Problem Management
- Problemlösung Remote
- Genesys Tools Telefondienst
- Active Directory
1st Level Support / UHD
Über mich
Durch meine mehrjährige Erfahrung im Bereich 1st und 2nd Level IT-Support bringe ich alle Voraussetzungen für die Tätigkeit mit. Zudem verfüge ich durch meinen Auslandsaufenthalt über fundierte Sprachkenntnisse in Englisch und französisch.
Zu meinen Stärken gehören die Teamfähigkeit, die Einarbeitung in neue Situationen und mein sehr gutes analytisches Verständnis. Ich gehe direkt auf die Kundenwünsche ein und finde die bestmögliche Lösung, auch für schwierige Fälle.
In meiner bisherigen Anstellung habe ich im Helpdesk gearbeitet und war für die Betreuung von Geschäftskunden in einem Großkonzern zuständig. Dabei wurden unter anderem folgende Problemstellungen bearbeitet:
- Betankung Windows 7 + Windows 10
- Rollout PC-Technik
- Dokumentation
- Hardwaretausch
- Staging
- Active Directory
- Reporting
- Betankung von Neuhardware
- Troubleshooting
-Silva Ticketsystem
- ServiceNow Ticketsytem
Über eine Einladung zu einem Vorstellungsgespräch freue ich mich sehr. Ich habe im Anhang meinen Lebenslauf beigefügt.
Mit freundlichen Grüßen
M. B.
Weitere Kenntnisse
Persönliche Daten
- Deutsch (Fließend)
- Englisch (Grundkenntnisse)
- Französisch (Gut)
- Arabisch (Muttersprache)
- Europäische Union
- Schweiz
Kontaktdaten
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