IT Support, Administrator, 2nd / 3rd Level

4/2023 – 12/2024

-Selbstständige Erstellung und Bearbeitung von Domainkonten und Gruppen im Raum EMEA,

-Fehlerbehebung von Windows 10, macOS, Office 365 und anderen internen Anwendungssoftwareproblemen

-Backup, Konfiguration, Upgrade und Reparatur von Dell Geräten

-Active Directory, O365, MS Exchange, SCCM, JAMF, ServiceNow

- Verwalten und Warten von Mobiltelefonen über InTune MDM

- Remote Unterstützung für alle Standorte in EMEA

-Unterstützung bei der Erstellung und Pflege der IT Prozess- und Lösungsdokumentation

Active Directory, Apple Mac Systems, Asset-Management, Incident-Management, Microsoft Azure, Microsoft Exchange, Microsoft Office 365, Servicenow, System Center Configuration Manager, Windows 10

3/2022 – 1/2023

Benutzerverwaltung (Domainkonten, Gruppen und Mailboxen/-konten) und Betriebsunterstützung der VPN/WAN-Umgebung des Kunden, Installation und Konfiguration neuer Arbeitsplatzrechner und Einrichtung der Office 365 Infrastruktur, Umfassende Bearbeitung und Beratung (Störungsannahme, -analyse und Support) der Kunden zu allen technischen Fragestellungen über das Ticketsystem Easy Vista unter Beachtung der SLA´s, Administration der Clients und Geräte über Active Directory, Verwaltung und Wartung von IPhone Geräten, Arbeit innerhalb eines globalen Teams

Active Directory, Asset-Management, Benutzerverwaltung, Administration von Datenbanken, Incident-Management, Microsoft Exchange, Microsoft Office 365

12/2021 – 1/2023

Planen, Installieren, Konfigu­rieren, Dokumentieren und Pflegen der informations­technischen Infrastruktur, Einweisung der Anwender bzgl. der Nutzung der Soft- und Hardware, Betrieb, Betreuung und Weiterentwicklung der Active Directory Landschaft, Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen, Bearbeiten von Tickets und Material­beschaffung, Ansprechpartner für extern zuarbeitende Schnittstellen und Softwarepartner, Materialbeschaffung

Asset-Management, Administration von Datenbanken, IT-Support (allg.), MS Office (Anwenderkenntnisse)