IT-Consulting, Testmanagement, Development, Requirements Engineering, ServiceNow

10/2020 – 5/2021

Internationaler Rollout der ServiceNow Plattform mit Customer Service Management sowie Knowledge Management. Integration in die bestehende Systemlandschaft mit Schnittstellen zu Atlassian Jira, Microsoft Dynamics CRM und Microsoft Azure

- Planen und Durchführen von Workshops zur Konfiguration der Plattform sowie Analyse & Design von Prozess und Schnittstellen
- Moderation von Daily Standups, Sprint Plannings, Reviews und Story Refinements
- Aufnehmen von Requirements, Definition von User Stories und Aufbau/Strukturierung des Product Backlogs im ServiceNow Agile Development
- Steuerung des Entwicklungsteams sowie Qualitätssicherung
- Erstellung von Schnittstellenkonzepten und Implementierung der Interfaces
- Definition und Rollout des Agile Development und Deployment Prozesses

Agile Methodologie, Requirements Management, Jira, Projektmanagement (IT), Prozessberatung, Scrum, Servicenow, Solution Architektur

7/2020 – 10/2020

Rollout der ServiceNow Plattform mit dem Project Portfolio Management Modul – Projektmanagement, Program Management, Portfolio Management, Resource Management

- Auswertung der Ergebnisse aus Requirement Workshops und Definition von User Stories
- Aufbau/Strukturierung des Product Backlogs
- Durchführen von Sprint Plannings, Reviews und Story Refinements
- Implementierung der Anforderungen, Qualitätssicherung der Implementierung und Deployment Management

Agile Methodologie, Requirements Management, Prozessberatung, Scrum, Servicenow, Solution Architektur

5/2020 – 12/2021

Unterstützung des laufenden Betriebs des ServiceNow Systems, Platform Management, Optimierung und Erweiterung des Prozesses und Tools

- Bewerten von Requirements hinsichtlich der technischen Umsetzbarkeit und Konzeptionierung von Lösungsansätzen
- System- und Fehleranalyse
- Unterstützen des Betriebs bei der Implementierung und Fehlerbehebung

Agile Methodologie, Fehleranalyse, Prozessberatung, Prozessoptimierung, Servicenow, Solution Architektur

3/2020 – 8/2020

Rollout des ServiceNow Customer Service Management inkl. ITSM-Integration und Knowledge Management mit Schnittstellen zu Microsoft Active Directory und Stepahead STEPS CRM

- Planen und Durchführen von Workshops zur Konfiguration der Plattform sowie Analyse & Design von Prozess und Schnittstellen
- Integration von Case Management mit Incident-, Problem-, Change- sowie Knowledge Management
- Durchführen von Daily Standups, Sprint Plannings, Reviews und Story Refinements
- Aufnehmen von Requirements, Definition von User Stories und Aufbau/Strukturierung des Product Backlogs im ServiceNow Agile Development
- Steuerung des Entwicklungsteams sowie Implementierung und Qualitätssicherung von Anforderungen und Entwicklung
- Konzeptionierung und Implementierung der Interfaces
- Definition und Rollout des Deployment Prozesses

Agile Methodologie, Requirements Management, Prozessberatung, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Scrum, Servicenow, Solution Architektur

11/2019 – 4/2020

Rollout der ServiceNow Plattform mit dem Modul Customer Service Management

- Planung und Durchführen von Workshops zur Konfiguration der Plattform sowie Prozessanalyse & -design
- Moderation von Daily Standups, Sprint Plannings, Reviews und Story Refinements
- Aufnehmen von Requirements, Definition von User Stories und Aufbau/Strukturierung des Product Backlogs
- Implementierung und Qualitätssicherung von Anforderungen
- Definition und Rollout des Deployment Prozesses

Agile Methodologie, Requirements Management, Prozessberatung, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Scrum, Servicenow, Solution Architektur, Test Management

2/2019 – 5/2019

Konzeption und Rollout einer ServiceNow Custom Applikation im Bereich Master Data Management

- Erarbeiten und Bewerten der Anforderungen und technische Konzeption der Applikation
- Erstellen von User Stories sowie Aufbau und Pflege des Product Backlogs
- Durchführen von Daily Standups, Sprint Planning, Retrospectives
- Moderation von Story Refinements und Reviews
- Implementierung und Qualitätssicherung der Entwicklung

Agile Methodologie, Requirements Management, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Scrum, Servicenow, Solution Architektur

9/2018 – 12/2018

Einführung ServiceNow Legal Service Management und Contract Management

- Bewerten der Anforderungen und technische Konzeption
- Erstellen von User Stories, Pflege des Product Backlogs
- Durchführen von Daily Standups, Sprint Review/Planning
- Implementierung und Qualitätssicherung der Entwicklung

Agile Methodologie, Requirements Management, Prozessberatung, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Scrum, Servicenow

6/2018 – 10/2018

Einführung ServiceNow Idea & Demand Management

- Erarbeitung der Anforderungen mit dem Fachbereich und Betriebsteam
- Technische Konzeption sowie Erstellen von User Stories, Aufbau und Pflege des Product Backlogs
- Durchführen von Daily Standups, Sprint Review/Planning, Retrospectives
- Implementierung und Qualitätssicherung der Entwicklung

Agile Methodologie, Requirements Management, Prozessberatung, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Scrum, Servicenow

5/2018 – 11/2019

Betriebsunterstützung des ServiceNow Systems, Platform Management, Prozess- und Tooloptimierungen

- Konzeptionierung, Planung der Umsetzung und Implementierung von Incidents, Changes und Enhancements
- Konzeptionierung und Einführung Test Management sowie Testautomatisierung (ServiceNow ATF)
- Re-Design und Implementierung eines komplexen Change Management Prozesses
- Konzeptionierung und Implementierung einer Applikation/Interface zur Steigerung der Prozesseffizienz bei Deployments und Systemupgrades
- Adaption und globaler Rollout der IT Asset Management und Service Request Management Prozesse
- Aufnahme von Requirements und Bewertung hinsichtlich der Umsetzbarkeit
- Prozessberatung ITSM und diverse Service Management Prozesse

2nd & 3rd Level Support, Agile Methodologie, Fehleranalyse, Prozessberatung, Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Scrum, Servicenow, Solution Architektur

1/2018 – 5/2018

Entwicklung einer ServiceNow Custom Applikation im Bereich Business Service Management und Configuration Management

- Bewerten der fachlichen Anforderungen hinsichtlich der Umsetzbarkeit
- Technische Konzeptionierung und Implementierung eines Algorithmus zur Validierung von Service-Architekturen
- Qualitätssicherung und Testen der Implementierung sowie Dokumentation der Ergebnisse

Agile Methodologie, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Servicenow, Solution Architektur

7/2017 – 11/2017

Einführung des ServiceNow Problem Management Moduls

- Erstellen des Testkonzepts sowie Design von Testszenarien
- Qualitätssicherung der Implementierung und Abweichungsmanagement
- Erstellung eines Konzepts zur Automatisierung der Test Cases

Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Servicenow, Test Automation, Testdesign (IT), Test Management

1/2017 – 6/2017

Einführung der ServiceNow Platform (ITSM Suite mit den Prozessen Incident, Problem, Change)

- Erstellen von User Stories und Implementierung der Anforderungen
- Durchführen von Daily Standups, Sprint Planning und Review
- Erstellen von Schulungsunterlagen, Test Cases und Qualitätssicherung der Implementierung

Agile Methodologie, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Servicenow, Testdesign (IT), Testen