Senior Project- & Program- Manager

1/2018 – 12/2019

Outsourcing WAN / Cloud Network Operations

Themengebiete:
PLAN: Strategiedefinition und Planung
o Projekt-Setup inkl. Governance-Struktur und Business Case
o Program-Management / Multi-Projektmanagement des gesamten Outsourcings / Rollout Prozesses
BUILD: Rollout/Change-Management
o o Rollout-Koordination der Office und Cloud-Standorte inkl. Anbindung zu Cloud-Services (Azure, AWS, GCP)
o Stakeholder- und Supplier-Management
o Trainings und Eskalations-Workshops zur erfolgreichen Umsetzung des Rollouts
o Umsetzung des Projektplans und der im Business Case definierten Einsparungen
o Rollout-Service Koordination: Programmleitung, Projekt-, Expense-Management, Rollout- und SLA Tracking, sowie Service Improvement Dashboards für den gesamten Rollout
RUN/IMPROVE: Stabilisierung
o KPI/SLA Monitoring und Prozessverbesserung

Resultate:
Erfolgreiche Umsetzung der im RFP verhandelten Ziele und Vertragsbedingungen:
• Outsourcing/Rollout WAN und Cloud Network Operations
• Sicherstellung der Verfügbarkeit der SAP Public Cloud
• Homogenisierung der Providerlandschaft
• Signifikante Kosteneinsparungen
• Verbesserung der SLAs
• Full-Service Rollout
• SLA Tracking

Projektmanagement

10/2015 – 12/2017

Mehrere Ausschreibungen im Bereich IT Infrastruktur
• SAP SE WAN (global >130 Länder, 250 Lokationen)
• SAP SE CLOUD-WAN incl. Network Operation (30+ Datacenter)
• SAP SE LAN Network Operation (global >130 Länder, 250 Lokationen)
• WAN Finanzdienstleister (deutschlandweit, 1200 Lokationen)

Themengebiete:
PLAN: Strategiedefinition und Planung
o Projekt-Setup inkl. Governance-Struktur
o Definition und Abstimmung Zielinfrastruktur
o Erstellung Business Case
BUILD/RUN/IMPROVE: Durchführung Ausschreibungsprozess
o Anbieter-Auswahl
o SLA Definition
o Definition Auswertungs-Matrix
o Abstimmung der Gewichtungen in Workshops
o Erstellung/Finalisierung RFP-Dokumente
o Auswertung der Angebote und Definition Shortlist
o Angebot Review-Workshops mit Anbietern
o Vertragsverhandlungen
o Vertragsfinalisierung


Resultate:

• Signifikante Kosteneinsparungen
• Verbesserung der SLAs
• Erhöhte Vertragssicherheit (Haftung, Datenschutz, Sicherheit, Vertragsstrafen)
• Vollumfängliches Vertragswerk inkl. Governance-Struktur

Projektmanagement

4/2015 – 12/2015

Krisenmanagement Ablösung ERP-System

Themengebiete:

PLAN: Strategiedefinition und Planung
o Analyse Ist-Situation
o Definition einer Krisenmanagementstrategie
BUILD/RUN/IMPROVE: Durchführung Krisenmanagement
o Priorisierung der Mitigationsmaßnahmen
o Umsetzung der Strategie inkl. Maßnahmenkatalog
o Unterstützung der GL bei Kompensationsverhandlungen mit dem ERP-Anbieter

Resultate:
• Abwendung von Produktionsstopps und unternehmenskritischer Zusatzkosten
• Rückführung des ERP-Projekts von Krisenmodus in Projektmodus
• Übergabe des Projekts an den Projektmanager des Kunden

Projektmanagement

1/2010 – 12/2014

Projektmanagement und IT Strategieberatung für globales SAP Contact Center Setup (2500 User)

Themengebiete:
PLAN: Strategiedefinition und Planung
o Analyse Ist-Situation: Infrastructure Readiness für globalen Rollout
o Definition geeigneter Maßnahmen für die Infrastructure Readiness
o Projekt-Setup inkl. Governance-Struktur und Business Case
BUILD: Rollout/Change-Management
o Rollout der Infrastructure Readiness Maßnahmen
o Rollout der Callcenter Software-Lösung
o Erstellung der Schulungsunterlagen
o Weltweites Training der Poweruser in den Contact Centern zu den verschiedenen Softwarekomponenten (Train the Trainer)
o Technische Beratung der Infrastruktur Teams und Produktentwicklung
 Externe Schnittstellen: Email, CRM, Chat-Integration
 SAP CRM on HANA: Performance Review und Optimierung
 Evaluation/PoC neuer Features/Technologien
(Virtualisierung, HANA, Live-Chat, VPN, WTS, 3rd Party Integrationen)
o Beratung im Bereich Betriebsprozesse, SLAs und OLAs
o Fallback und Desaster Recovery Konzept
o Security Konzept
RUN/IMPROVE: Stabilisierung
o Verbesserung der Verfügbarkeit und Gesprächs-/Verbindungsqualität mit Hilfe von vor-Ort Assessments
o Tests und Qualitätssicherung
o Eskalationssupport

Resultate:
• Globaler Rollout der SAP Contact Center Lösung für 2500 Benutzer
• Betriebsmodell für das 7x24 Setup
• Etablierung angemessener OLAs / SLAs

Projektmanagement

1/2010 – 4/2011

Projektmanagement für Globales Unified Communications Projekt für 80.000 Enduser

Themengebiete:

PLAN: Strategiedefinition und Planung
o Projekt-Setup inkl. Governance-Struktur und Business Case
o Evaluierung möglicher UC-Strategien
BUILD: Rollout/Change-Management
o Globale Due Diligence der existierenden Telefonie, VOIP und UC Infrastruktur (150+ Standorte, 80.000+ Enduser)
o Erstellung UC/VOIP Requirements Matrix
o Definition / Abstimmung globaler Usecases
o SLA-Definition
o Definition möglicher Betriebsmodelle und Outsourcingszenarien
o Entwicklung globaler Migrationsszenarien
o Generierung der Outsourcing RFP Unterlagen
o Setup und Koordination und Evaluation eines globalen UC Pilots
o Test möglicher globaler Betriebsmodelle
o Stakeholder-Management
o Generierung einer Entscheidungsvorlage
RUN/IMPROVE: Stabilisierung
o Eliminierung potentieller Problemfelder auf Basis von User-Feedback


Resultate:
• Evaluation der verschiedenen Lösungen
• Ermittlung der bevorzugten Lösung und des idealen Betriebsmodells
• Erfolgreicher PoC mit mehreren Tausend Nutzern

Projektmanagement

1/2009 – 4/2011

Projektleitung und Service Management Tätigkeiten für Sales und Marketing (Contact Center) (DAX30 Unternehmen)
Service Review
Analyse von
Technischer IT Infrastruktur (Applikation und Telefonie)
Business Prozessen
IT Kosten
Ressourcen
im Bereich Global Telemarketing (Contact Center)

Service Management
Servicemanager: Globale Implementierung und Betrieb Call Monitoring Lösung (Service Ownership Build&Run)
Servicemanager: Globale Implementierung und Betrieb Data Leakage Prevention (DLP) Lösung (Service Ownership Build&Run)
Pilotierung Softphone-basierter Telefonielösung für Callcenter
Definition und Dokumentation von IT Service- und Support Prozessen (gem. ITILv3)
Entwicklung/Verhandlung von innerbetrieblichen SLAs zwischen IT und Business Unit

Service Improvement
Betriebsprozessoptimierung und Standardisierung hinsichtlich Prozesse, Ressourcen und Effektivität
Betriebsoptimierung von verteiltem (D, APJ, US) Modell hin zu kostenoptimiertem zentralisierten Betriebsmodell in Lateinamerika

Service Design
Koordination der IT Schnittstellen Click-to-Chat/Click-to-Call SAS-Lösung zwischen SAS-Dienstleister und globalem IT Helpdesk

Projektmanagement

1/2006 – 12/2008

Projektleitung Kostensenkung/Benchmarking TK-Bereich (Internationaler Dienstleister, > 10.000 MA)

- Kostenoptimierung und Qualitätssteigerung
- Massive Senkung der IT-Kosten im Telekommunikationsbereich durch Neuverhandlung mehrerer bestehender Verträge
- Neuverhandlung und Definition globaler SLAs und Supportprozesse

=> Massive Kostensenkung bei identischem bzw. größerem Leistungsumfang und besseren SLAs

Projektmanagement

1/2003 – 12/2005

Strategische Entwicklung und Kostenoptimierung SB-Netz (Finanzdienstleister D >15.000 MA)

Gesamtkostenoptimierung für die IT-Infrastruktur des SB-Netzes (Geldautomaten, Kontoauszugsdrucker, Kundenterminals)
Entwicklung einer Strategie für die zukünftige Struktur und Entwicklungspotentiale im SB-Netz

Analyse
der Betriebsprozesse
der Kostenstruktur anhand aktueller Kennzahlen und Verträge
möglicher Erfolgsfaktoren für die zukünftige Strategie

Sollkonzept
Strategieentwicklung für das zukünftige Flächennetz
Entwicklung neuer Geschäftsfelder für SB-Geräte
Chancen/Risiko-Abschätzung der Geschäftsfelder nach MIT Pyramidenmodell
Optimierung und Dokumentation der Betriebsprozesse
Definition der lukrativsten Kostenoptimierungsfelder innerhalb der aktuellen Struktur und Gesamtstrategie
Gestaltung von Vertragsalternativen, Implementierungsvarianten, Organisatorische Umstrukturierungsmaßnahmen

Implementierung
Testbett
Pilotierung

Projektmanagement