Hands-on Windows Administrator, Teamleiter, SCCM / MECM, Softwarepaketierung

2/2008 – 12/2011

Steuerung der Softwareverteilung mit Novell ZENworks und Microsoft SCCM für alle deutschen Standorte des Kunden
Störungsbehebung an der Softwareverteilung.
Hardwarezertifizierungen und Tests auf Kompatibilität für alle eingesetzten PCs und Notebooks in Kombination mit sämtlicher beim Kunden betriebener Software.
Tollbasiertes Tracking der Störungsmeldung im Zusammenhang mit der Softwareverteilung, Planung und Ausführung der Verteilungen für die deutschen Standorte des Kunden inkl. Vorbereitung, Durchführung und Betreuung der user acceptance tests für die zu verteilende Software.
Toolbasiertes change management system für die Bearbeitung der Kundenaufträge.
Anfertigung von Statusberichten
Technische Kommunikation mit der IT-Abteilung auf Kundenseite.
Schulung und Support von Kunden.

Active Directory, DHCP, DNS, Firewalls, File Transfer Protocol (FTP), Lokale Netzwerke, Lotus Notes Domino, Microsoft Windows (allg.), Novell Netware, System Center Configuration Manager, Symantec Endpoint Protection, VPN, WAN, Windows XP

4/2006 – 1/2008

Installation von Software im Kundenumfeld mithilfe eines Remotetools
1st und 2nd Level Support (Deutsch und Englisch)
Zusammenarbeit mit der Entwicklung und 3rd Level Support
Anwenderschulung auf Kundenseite,
toolbasiertes Tracking und Dokumentation sämtlicher Problemfälle.
Einführung und Installation neuer Funktionen der Software
Durchführung von Testläufen für Updates und neue Versionen.
Technische Kommunikation mit den Administratoren auf Kundenseite.
technisches Monitoring von Neuanbindungen
Administration und Pflege mehrerer zentraler Ticketingsysteme
Support für Mitarbeiter auf Seite der angebundenen Einkaufsysteme
Einweisung und Schulung neuer Mitarbeiter im eigenen Bereich
Anfertigung von Statusberichten

Access, Active Directory, C++, CRM Beratung (allg.), HTML, Intranet, Lokale Netzwerke, Lieferantenmanagement (allg.), Microsoft Windows (allg.), TCP / IP, Visual Basic, Visual C++, Windows 2000, Windows Server 2003, Windows Vista, Windows XP, WLAN (Wireless Local Area Network)

10/2004 – 3/2006

Remotesupport der deutschen MAN-Standorte mit der Betreuung folgender Produkte: Windows XP, SAP (MM, CS), Office XP, Drucker, PC´ Lotus Notes, VOIP, VPN, ISDN, DSL, LAN, Sophos Antivirus, MS-SMS Citrix Metaframe, diverse Unternehmensspezifische Anwendungen

Access, Isdn, Lokale Netzwerke, Lotus Notes Domino, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Sap Cs, Sap Mm, SMS, VoIP, VPN, Windows XP, xDSL / DSL

7/2004 – 9/2004

Field Service Administration, Windows NT4, Windows 2000
Windows XP Professional, Office, Standardsoftware, Hardware,
Netzwerkadministration.
Migration von Windows 2000 auf Windows XP Professional

Active Directory, DNS, Ethernet, File Transfer Protocol (FTP), Hypertext Transfer Protocols (HTTP), Intranet, Isdn, Lokale Netzwerke, Lotus Notes Domino, Microsoft Windows (allg.), Dos, Router, TCP / IP, Visual C++, VPN, Windows 2000, Windows NT, Windows XP

9/2003 – 6/2004

Einweisung, Kundenschulung und Support einer
Finanzierungssoftware, einer Versicherungssoftware und einer
Händlersoftware.
Beratung der Autohäuser hinsichtlich
ISDN, DSL und VPN Lösungen.

Active Directory, DNS, Ethernet, Firewalls, File Transfer Protocol (FTP), Hypertext Transfer Protocols (HTTP), Intranet, Isdn, Lokale Netzwerke, Microsoft Windows (allg.), Router, TCP / IP, VPN, Windows NT, Windows XP

6/2003 – 8/2003

Neueinführung, Einweisung, Kundenschulung und Support einer
Finanzierungssoftware,
Garantiebearbeitungssoftware, diverser
Händlersoftware, Beratung der Autohäuser hinsichtlich
ISDN, DSL und VPN Lösungen

Active Directory, DNS, Ethernet, Firewalls, File Transfer Protocol (FTP), Hypertext Transfer Protocols (HTTP), Intranet, Isdn, Lokale Netzwerke, Lotus Notes Domino, Microsoft Windows (allg.), Router, SMS, TCP / IP, VPN, Windows 2000, Windows NT, Windows XP, xDSL / DSL

1/2003 – 5/2003

Neueinführung, Einweisung, Anleitungserstellung,
Kundenschulung und Support einer multifunktionalen
Händlersoftware für die deutschen Autohäuser.

Active Directory, DNS, Ethernet, Firewalls, File Transfer Protocol (FTP), Hypertext Transfer Protocols (HTTP), Intranet, Isdn, Lokale Netzwerke, Lotus Notes Domino, Microsoft Windows (allg.), Dos, Router, SMS, TCP / IP, VPN, Windows NT, Windows XP, xDSL / DSL

11/2002 – 12/2002

Aktualisierung der Pachtmeldesysteme von
Autobahnraststätten, Einrichtung von Internetzugängen,
Mitarbeiterschulung.

Ethernet, Firewalls, Hypertext Transfer Protocols (HTTP), Intranet, Isdn, Lokale Netzwerke, Microsoft Windows (allg.), Dos, Router, TCP / IP, VPN, Windows 2000, Windows NT, Windows XP, xDSL / DSL

9/2002 – 10/2002

Anwendersupport in allen betrieblichen Belangen. Schwerpunkte: Image Erstellung, Support
von Win´95, NT4 und Win2000 auf PC´s und Notebooks
patchen von Netzwerkanschlüssen

Active Directory, DNS, Ethernet, Firewalls, Hypertext Transfer Protocols (HTTP), Intranet, Isdn, Lokale Netzwerke, Lotus Notes Domino, Microsoft Windows (allg.), Dos, Router / Gateways, SMS, TCP / IP, VPN, Windows NT, xDSL / DSL

4/2002 – 9/2002

Migration der deutschen Autohäuser auf ein SAP/R3
basiertes Bestellsystem.
First und Second Level Support sämtlicher MS-Betriebssysteme,
Einweisung in SAP/R3, Anleitungserstellung und
Kundenschulung.

Access, Active Directory, CorelDraw, Ethernet, Firewalls, File Transfer Protocol (FTP), Hypertext Transfer Protocols (HTTP), Intranet, Isdn, Lokale Netzwerke, Lotus Notes Domino, Microsoft Windows (allg.), Dos, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Router / Gateways, SMS, TCP / IP, VPN, Windows 2000, Windows NT

12/1998 – 3/2002

First und Second Level Support Monitorring per MS-SMS
UHD-Unterstützung, Monitorring per SMS, Schnittstellenkoordination zur Netzwerkcrew,
Mitarbeitereinweisung in die laufenden Prozesse
First und Second Level Support
( W2K, Office2000, Exchange Server Konsole)
Übergabe und Teilbearbeitung an/im third Level

Access, Active Directory, CorelDraw, DNS, Ethernet, File Transfer Protocol (FTP), Hypertext Transfer Protocols (HTTP), Intranet, Isdn, Lokale Netzwerke, Lotus Notes Domino, Microsoft Exchange, Microsoft Windows (allg.), Dos, Microsoft Excel, Microsoft Powerpoint, Novell Netware, Router / Gateways, SMS, TCP / IP, VPN, Windows 2000, Windows NT

1/1998 – 11/1998

Clientseitige Migration der Infrastruktur eines Fertigungsunternehmens auf WinNT4.0 aus heterogener Umgebung
First und Second Level Support
( Einweisung der Mitarbeiter in die neue Umgebung )
Standartsoftwaresupport

Access, CorelDraw, DNS, Ethernet, Firewalls, File Transfer Protocol (FTP), Hypertext Transfer Protocols (HTTP), Intranet, Isdn, Lokale Netzwerke, Microsoft Exchange, Microsoft Windows (allg.), Dos, Microsoft Excel, NetBIOS, Novell Netware, Router / Gateways, SMS, TCP / IP, Windows NT

1/1997 – 12/1997

Anwendersupport in allen betrieblichen Belangen wie Betriebssystemen
( WinNT, Win95, Win98, Dos6 ) und der Standartsoftware ( MS Office95 )
Migration von Win ´95 auf Win NT4.0
First und Second Level Support
Mitarbeiterschulung vor Ort, direkte Problembehandlung

Benutzerverwaltung, Berechtigungskonzept, CorelDraw, DNS, Ethernet, Firewalls, Hypertext Transfer Protocols (HTTP), Intranet, Isdn, Lokale Netzwerke, Microsoft Windows (allg.), Dos, NetBIOS, Novell Netware, Router / Gateways, SMS, TCP / IP, Windows NT