Vollblut-Marketeer mit exzellenter Expertise in der Digitalisierung des Marketing

2/2019 – 12/2021

Verantwortlichkeiten (Team von 10 Mitarbeitern):
• Schaffung von Markenbekanntheit, Stimulierung des Markenimages und –präferenz
• Kommunikation attraktiver Produkt-USPs zur Erhöhung der Aufmerksamkeit der Kunden
• Kommunikation attraktiver Angebote zur Stärkung der Conversions und des Abverkaufs

Bedeutende Projekte:
• Aufbau und Implementierung einer Teamorganisation mit klaren Verantwortlichkeiten
• Entwicklung, Implementierung und Kommunikation des SWISS Brand Purpose
• Steigerung der Effizienz und Effektivität des zur Verfügung stehenden Mediabudgets
• Entwicklung und Umsetzung der mehrkanaligen SWISS Pilotenrekrutierungskampagne
• Ausbau der digitalen, programmatischen Performance-Kommunikation

Auslandswerbung, Integrierte Kommunikation, Klassisches Marketing, Strategische Kommunikation, Marketing-Organisationsanalyse, Marktkommunikation, Operatives Marketing, Strategisches Marketing, Visuelle Kommunikation

7/2016 – 1/2019

Verantwortlichkeiten (Team von 8 Mitarbeitern):
• Definition und Steuerung der Kundendaten-Governance über die drei Hub Airlines
• Integration Kundendaten-Permissions & DSGVO-Regeln für Analysen & Kommunikation
• Steuerung/Aufbau der Hub Airline harmonisierten Kundenzufriedenheitsstudie und NPS
• Steuerung und Sicherstellung des Marketing-Controllings

Bedeutende Projekte:
• Etablierung eines Customer Insights Approaches inkl. Aufbau eines KPI-Dashboards
• Implementierung der DSGVO-Anforderungen in den SWISS Kundendatensystemen
• Leitung u. Steuerung des Permission-Projektes der Hub-Airlines mit Miles & More

Datenschutz, Kundenanalyse, Marktforschung / -analyse, Predictive Analytics, Projektleitung / Teamleitung

4/2012 – 6/2016

Verantwortlichkeiten (Team von 6 Mitarbeitern):
• Ausbau Customer Data Intelligence für CRM-Aktivitäten von SWISS und Miles & More
• Strategischer und operativer Auf- und Ausbau des Kundendatensystems „CUSTIS“
• Führung der SWISS Customer Insights Aktivitäten inkl. der Kundenzufriedenheitsstudien
• Steuerung und Sicherstellung des Marketing-Controllings

Bedeutende Projekte:
• Ablösung des Kundendatensystems „CCDW“ durch „CUSTIS“
• Planung und Realisierung des neuen Analyse-/Reportsystems „CUSTIS Cube“
• Aufbau eines algorithmus-basierten «Scanners» zur Identifizierung von Kundenprofilen

Business Intelligence (BI), CRM (Customer Relationship Management), Datenanalyse, Datenbankentwicklung, Kundenanalyse