Microsoft 365 Admin/Application Support/Technical consultant

1/2018 – offen

- Das Annehmen und die Qualifizierung von Cases nach ITIL in einem Ticketsystem.
- Die eigenständige Fehleranalyse von Incidents.
- Die Installation/Konfiguration von Windows/Apple Devices beim Kunden und remote
-Die Unterstützung der Schulen remote und vor Ort bei allen Themen.
-Die Pflege von Geräten und Profilen.
-Die Durchführung von Administrations- und Wartungsarbeiten.
-Die Erstellung von Dokumentationen und Pflege der Wissensdatenbank.
-Die Schulung von IT-Ansprechpartnern an den Schulen.

It-Beratung, IT-Techniker (allg.)

7/2016 – 11/2017

- Bearbeitung und Lösung von IT-Service-Anfragen per Ticket-System und Telefon.
- erster Ansprechpartner in den Bereichen Soft- und Hardware und betreuen
die Anwender(m/w/d) in sämtlichen IT-relevanten Fragen.
- übernehmen das Troubleshooting und die Fehleranalyse und leiten im Bedarfsfall auch Themen an Kollegen (m/w/d) weiter.
- Ich trage aufgrund Ihrer lösungsorientierten Grundeinstellung entscheidend zur Sicherstellung der Systemverfügbarkeit bei.

It-Beratung