Fachinformatiker - IT-Administration - Netzwerkbetreuung

1/2017 – 6/2018

• Implementierung und Umsetzung von
Netzwerklösungen sowie Dienstleistungen rund um
WAN, Remote Access, VoIP & Security
• Monitoren von Netzwerk Komponenten mittels OP5
Monitoring-System
• Administration der Exchange-Server, Domain Controller
und VMware vSphere-Cluster
• Dokumentation des Bearbeitungsverlaufes mittels
OTRS-Ticketsystem

Netzwerkadministration (allg.)

1/2015 – 12/2016

• Annahme, Analyse und Behebung von eingehenden
Störungen
• Unterstützung der Anwender bei allen technischen
Fragen
• Installation und Konfiguration von Hard- und Software
• Installation und Konfiguration von Mobile Devices,
Blackberry, iphone und Android
• Mobile Devices Management (MDM) über MobileIron und
Blackberry Enterprise Server
• Sicherstellung des Betriebs der eingesetzten ITInfrastruktur
• Betreuung der Avaya VOIP Telefonanlage CS-1000
• 1st und 2nd Level Support remote und vor Ort
• Dokumentation des Bearbeitungsverlaufes mittels
Heat-Ticketsystem

IT-Support (allg.)

12/2014 – 1/2015

• Software Qualtisichrung
• Software Testdurchführung
• Automatisierung und -auswertung
• Analysieren und überprüfen der Anwendungen
hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit und Fachlichkeit.
• Abstimmung der Anforderungen mit den Anwendern
• Fehleranalyse Dokumentieren
• Nachtests begleiteten

Softwareanforderungsanalyse

11/2013 – 6/2014

• Installation und Konfiguration von Hard- und
Softwarekomponenten
• Windows7 PC Roll-out und Konfiguration
• SINA-Notbooks Roll-out und Konfiguration
• Störungsanalyse
• Tickets Bearbeitung mit OMNITRACKER System
• 1st und 2nd Level Support

Systemadministration (allg.)

7/2013 – 8/2013

• Entgegennahme, Erfassung und Lösung von
Störungsmeldungen
• Bearbeitung der Anfragen per Telefon, E-Mail und
Remote-Anbindung
• 1st Level User-Support und Anpassung von
Benutzereinstellungen
• Störungsanalyse und -behebung im Clientumfeld
• Weiterleitung von Incidents an den 2nd Level Support
• Entgegennahme von Beschwerden und Reklamationen
• Dokumentation des Bearbeitungsverlaufes mittels
Omnitracker-Ticketsystem

Systemadministration (allg.)

7/2010 – 6/2015

• IT Beratung und Support
• PC, Notebook, Tablet und Smartphone Verkauf
• PC und Notebook Reparatur
• Vor Ort Service

IT-Support (allg.)

8/2008 – 2/2013

• Planung, Rollout und Support von AS/400 basiertes
Finance & Registration System in 250 Fillialen
• DB2/AS400 Pflegen
• Backup und Restore
• Client Access Administration System
• Betreuung der TK-Anlagen Siemens HiPath und AGFEO
• PC und Notebook Installation und Konfiguration
• Verwaltung Active Directory
• Windows Server 2003 und 2008 Administration
• Netzwerk Erweiterung
• Managed Switch Installation und Konfiguration
• 1st und 2nd Level Support

1st Level Support / UHD, Systemadministration (allg.)