IT Supporterin
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- 13.12.2024
Kurzvorstellung
seit 2015 bin ich als Freiberuflerin im Kundensupport und als Rollout-Technikerin tätig. Dabei habe ich meine Expertise stetig ausgebaut und freue mich darauf, mein Wissen in neuen Projekten einzubringen.
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
8/2021 – 2/2022
TätigkeitsbeschreibungIT Support und MDM für iPhones
Eingesetzte QualifikationenKundenberater
7/2021 – 8/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Ticketbearbeitung
Reparatur
Telefonsupport
Remotesupport
Softwareverteilung
1st Level Support / UHD
5/2021 – 7/2021
Tätigkeitsbeschreibung
• Kategorisierung von Tickets
• Weiterleitung von Tickets an zuständige Abteilung
• Terminplanung der Techniker vor Ort
Servicenow
4/2021 – 5/2021
Tätigkeitsbeschreibung
• Active Directory
• Aufsetzen neuer Laptops, Tower-PCs und Server
• Fehlersuche und Reparatur
• Remotesupport
IT-Support (allg.)
6/2020 – 8/2021
Tätigkeitsbeschreibung
• Teamleiterin für Rollouts
• Ticketsystem (HPSM)
• Telefonie (Analog, IP, Softwaretelefonie)
• Lagerarbeiten
• Netzwerkverkabelung
• Benutzerverwaltung
• Betankung
• Umzüge/Rollout
• Windows 10 Software-Rollout
• Softwareverteilung
• DV-Service
Rollout Techniker
7/2019 – 12/2019
Tätigkeitsbeschreibung
• Windows 10 Laptop-Migration
• First Level Support
• Floor Walking
• Hardware Rollout
• Softwareverteilung
• Benutzerrechtzuweisung
• Umbuchung der Hardware
• Nutzerschulung
• Qualitätsreports
• Einrichtung und Wartung von Druckern und Scannern
Rollout Techniker
3/2017 – 2/2021
Tätigkeitsbeschreibung
• Humanoide Roboter
• Arduino-Programmierung
• CAD 2D/3D Konstruktion
• Platinenerstellung (Design, Ätzen, Bohren)
• Lötworkshop
• Elektronische Schaltkreise
Schulung / Training (IT)
9/2015 – 12/2015
Tätigkeitsbeschreibung
• Fehleranalyse und Behebung von Laufbandstörungen
• Installationen von Access Points
• Optimierung gängiger Prozesse
• Fehlerdokumentation
• Datenbankpflege
• Nutzerschulung für neue Programme
• Remotesupport
IT-Support (allg.)
8/2012 – 12/2012
Tätigkeitsbeschreibung
• Installation und Konfiguration neuer Arbeitsplätze
• Entfernen von Schadsoftware
• Erstellung von Backups
• Telefonsupport
• Zusammenstellen neuer Kundenhardware und Aufbau
• Kundenberatung
• Druckerwartung
• Reparatur von Kundenhardware
IT-Support (allg.)
Zertifikate
IHK
Ausbildung
Frankfurt am Main
Frankfurt am Main
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
Kontaktdaten
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