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- 06.10.2024
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
10/2023 – 6/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Operative und Fachliche Führung-Verantwortung des Vertriebsinnendienst mit 26 Mitarbeitern, sowie KAM/AM und Support Bereichen.
Projektleiter kompletter Change des Vertriebsinnendienst-Konzeptionierung-Umsetzung.
Aufbau von technischen-prozessualen und inhaltlichen Strukturen
Aufbau des Leadership Team
Umsatz Mitverantwortung 160 Mio. in 2023/2024
Optimierung der Innendienst Prozesse
Verantwortlich für Recruiting und Onboarding für 16 Mitarbeiter (von 8 auf 26 Mitarbeiter)
und vieles mehr
CICS (Customer Information Control System), Change Management, Personalführung, After sales management, CRM (Customer Relationship Management), Vorverkauf
3/2022 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
Team Lead Payroll
Führung und Organisation Entwicklung
Projektverantwortlicher => Evaluierung und Einführung einer kostenpflichtigen Hotline
Salesforce Optimierung Projektbeteiligter Team Lead Payroll Führung und Organisation Entwicklung Projektverantwortlicher => Evaluierung und Einführung einer kostenpflichtigen Hotline Salesforce Optimierung Projektbeteiligter
Kenntnisse: Payroll · Organisationsentwicklung · Führungskräfteentwicklung · Menschenführung · Kontaktcenter-Management · Ticketbearbeitung im Omnichannel · Prozessoptimierung · Office 365 · Projektmanagemen
Projektdurchführung
11/2021 – offen
TätigkeitsbeschreibungAbteilungsleiter Customer Service
Eingesetzte QualifikationenCall-Center, Change Management, Projektmanagement - Krisenmanagement
8/2021 – 2/2022
Tätigkeitsbeschreibung
Technischer Standortleiter Verantwortlich für Backoffice und Service Techniker
Eskalations und Change Management sowie Führung.
Change Management, Führungssysteme
10/2019 – 8/2021
Tätigkeitsbeschreibung
▪ Verantwortung für das operative Tagesgeschäft inkl. der Tourenplanung
▪ Idee, Aufbau und Leitung eines Premium Kundenservices, inkl. Rekrutierung und Ausbildung der Teams in den Bereichen Front End, Spezialisierung, Disposition sowie von Technikern
▪ Projektleitung zur Einführung und Integration eines neuen Ticketsystems
▪ Optimierung der Auftragsdisposition und -abwicklung durch Integration einer digitalen Routenplanung und Verbesserung der internen Kommunikation
▪ Weiterentwicklung der Organisations- und Führungsstruktur
▪ Steuerung von Kundenservice und Reklamationsmanagement
▪ Stetiger Aufbau von wertvollen Wissens- und Schulungskonzepten
▪ Beratung des Managements sowie der Supportbereiche im Rahmen von Wandel- und Optimierungsprozessen
▪ Erstellung von Analysen zu bestehenden Geschäftsprozessen und Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards im Vertrieb und Kundenservice
▪ Anpassung von technischen Prozessen an die vorhandenen Möglichkeiten
▪ Konzeptentwicklung und Umsetzung von Strategien für einen effizienten und zielorientierten Ablauf im Vertrieb und Kundenservice
▪ Prüfung, Koordination und Controlling von Aufträgen und Angeboten
▪ Planung, Einführung und Umsetzung von KPIs und SLAs sowie Monitoring
▪ Disziplinarische und fachliche Führung von Mitarbeitern und Führungskräften in Veränderungsprozessen sowie Entwicklung und Schulung von Außendienstmitarbeitern
Führungssysteme
3/2019 – 10/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Leitung/Führung des Verstriebsinnendienst
Optimierung und Einführung Call Center Technolgie inkl. Reporting
Coaching Teamleiter
Schulungen/Ausbildungen/Recruiting und vieles mehr
Führungssysteme
2/2018 – 8/2018
Tätigkeitsbeschreibung
Leitung Vertriebsinnendienst
Prozessoptimierung
Führung
Call Center Technologie
Steuerung externer Dienstleister
Führungssysteme
1/2018 – 3/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Einführung und Schulungskonzeption CRM
Konzeption und Aufbau Outbound Bereich
Einführung Call Center Technologien
Schulung Telefon Training Aussendienst
Führungssysteme
Über mich
Ich finde es unglaublich anregend, mich schnell in die unterschiedlichsten Aufgabestellungen einzuarbeiten, neue Menschen in unterschiedlichen Funktionen kennen zu lernen, neue Produkte und damit neue Produktfelder mit ihren eigenen Anforderungen zu erleben und daraus praktikable Umsetzungslösungen zu erarbeiten. Ich kann nach so langer Zeit versichern... dass hält jung :-)
Was habe ich da schon alles gelernt... von der Tiermedizin und dem Software Support, dem Kreuzfahrt Business, den Aufbau eines Premium technischem Kundenservice mit Randthemen wie Lager Disposition Metall Fertigung und damit verbunden dem täglichen Dialog mit technischen Ingenieuren und vieles mehr.
Ich habe dabei oft sehr ähnliche Problemstellungen erlebt wie z.B. eindimensionale Prozesse, Führungskräfte mit den alltäglichen Problemen der Führung und die daran oft verzweifeln, weil ihnen die Erfahrung fehlt bis hin zu projektierten kleinen und großen Change Projekten mit technischen Aspekten aber vor allem der Begleitung von Mitarbeitenden auf dem Weg in die dann neue Arbeitswelt.
Wenn ich zurückblicke auf meine Erfolge dann sind das vor allem die vielen begleitenden Coachings bei Führungskräften und Mitarbeitern. Ich habe sowohl Call Center Software verantwortlich evaluiert und eingeführt, genauso aber auch anhand konkreter Zieldefinitionen ein Ticket Backlog von über 500 Cases innerhalb von 3 Monaten auf 95 Cases reduziert und nebenbei Key Faktoren wie Wissensmanagement, Aufbau und Durchführung von internen Schulungen, Salesforce Prozesse angepasst und eine Disponentin sowie einen Schulungsverantwortlichen ausgewählt und erfolgreich eingeführt.
Blicke ich mit Stolz und Freude auf die letzten Jahre zurück? Ja unbedingt. Lebe ich Interim? Sehr.
Brenne ich für guten und erfolgreichen Kundenservice und hochmotivierte Mitarbeiter? Es gibt nichts Schöneres in meinem beruflichen Wirken.
Wie kann ich Ihnen helfen?
Weitere Kenntnisse
Tiefes und fundiertes Wissen über Calle Center/Kundenservice Technologien, deren Evaluirung/Einsatz und Einführung.
Erfahrener Change Manager der vor allem die Menschen im Change begleitet, coacht und voranbringt
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
- Italienisch (Gut)
- Europäische Union
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