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Erfahrener CRM- und Marketingberater / Projektleiter

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  • 07.10.2024

Kurzvorstellung

Erfahrener Berater/Projektmanager für CRM- und Vertriebsprojekte:
- Strategie, Prozesse, IT
- ITIL zertifiziert
- Branchenerfahrung: Energiewirtschaft, Automotive u.a.
- Digitalisierung/KI für Vertriebs- und Customer Experience Prozesse

Qualifikationen

  • Call-Center
  • CRM (Customer Relationship Management)3 J.
  • Customer Experience Management
  • Marketing- / Vertriebsanalyse
  • Mehrprojektmanagement9 J.
  • Projektmanagement (IT)13 J.
  • SAP CRM
  • SAP IS-U1 J.
  • Telefonie
  • Vertrieb (allg.)1 J.

Projekt‐ & Berufserfahrung

Consultant
EnBW | ODR, Ellwangen
7/2023 – 1/2024 (7 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

7/2023 – 1/2024

Tätigkeitsbeschreibung

- Analyse Netzanschlussprozess mit Fokus auf Kunden
- Ableitung von kommunikativen und prozessualen Optimierungen
- Umsetzung der Optimierungsanforderungen

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), Prozessberatung, CRM (Customer Relationship Management)

Projektleiter
Stadtwerke Neckarsulm, Neckarsulm
1/2023 – 2/2024 (1 Jahr, 2 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

1/2023 – 2/2024

Tätigkeitsbeschreibung

- Optimierung Customer Service
- Einführung ACD
- Einführung Reporting
- Vertriebsintegration im Customer Service

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), Prozessberatung

Projektleiter
QCells, Berlin
9/2022 – 3/2023 (7 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

9/2022 – 3/2023

Tätigkeitsbeschreibung

- Konzeption CRM-Prozesse im Marketing/Kampagnenmanagement
- Rollendefinition für Linienbetrieb
- Aufgaben- und Rollenbeschreibung
- Vorbereitung Ausschreibungsunterlagen

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), Prozessberatung, CRM (Customer Relationship Management)

Projektleiter
Goldgas, Eschborn
7/2022 – 12/2022 (6 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

7/2022 – 12/2022

Tätigkeitsbeschreibung

- Neukonzeption des vertrieblichen Door2Door Prozesses
- Anforderungsbeschreibung als Vorbereitung für eine Tool-Auswahl

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), Prozessberatung

Projektleiter Kundenservice Optimierung
Stadtwerke Gotha, Gotha
7/2021 – 4/2022 (10 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

7/2021 – 4/2022

Tätigkeitsbeschreibung

- Projektleitung ACD-Einführung
- Vorprojekt CRM-Einführung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), CRM (Customer Relationship Management)

Business Consultant
Lechwerke AG, Augsburg
3/2021 – 7/2021 (5 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

3/2021 – 7/2021

Tätigkeitsbeschreibung

- Erstellung IT-Strategie auf Basis von Business Requirements im Kontext der E.ON Systemintegration

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), Strategische Unternehmensplanung

Epic Owner Energievertrieb
E.ON, München
2/2020 – 2/2021 (1 Jahr, 1 Monat)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

2/2020 – 2/2021

Tätigkeitsbeschreibung

- Konzeption von Prozessen für den Stromvertrieb im Privatkundensegment
- Konzepterstellung skill-basiertes Routing für Vertriebskontakte

Eingesetzte Qualifikationen

CRM (Customer Relationship Management), Projektmanagement (IT), Vertrieb (allg.)

Projektleiter Proof of Concept KI-Integration Customer Interaction Center
BMW Group, München
7/2019 – 12/2019 (6 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/2019 – 12/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Projektleiter
- Projektplanung
- Steuerung eigene Mitarbeiter und Dienstleister
- Erstellung und Präsentation Lenkungskreise

Eingesetzte Qualifikationen

CRM Beratung (allg.), Projektmanagement - Projektentwicklung

Beratung Salesforce Einführung Automotive
BMW Group, München
3/2019 – 10/2019 (8 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

3/2019 – 10/2019

Tätigkeitsbeschreibung

- Beratung CRM-Prozesse
- Beratung CTI-Integration

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement

Projektleiter Digitalisierungs-Roadmap Customer Interaction Center
BMW Group, München
9/2018 – 4/2019 (8 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

9/2018 – 4/2019

Tätigkeitsbeschreibung

- Identifikation von Digitalisierungspotentialen im Customer Service
- Erstellung von Grobkonzepten
- Multi-Projektplanung
- Nutzen- und Kostenbewertung

Eingesetzte Qualifikationen

CRM Beratung (allg.)

Konzeption Next Best Offer (NBO) Prozesse Automotive
BMWGroup, München
7/2018 – 12/2018 (6 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/2018 – 12/2018

Tätigkeitsbeschreibung

- Projektleitung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement

Projektleiter Konzeption und Umsetzung Loyalisierungsprogramm
EnBW, Ellwangen
7/2018 – 10/2018 (4 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

7/2018 – 10/2018

Tätigkeitsbeschreibung

- Konzeption Loyalty Programm
- Datenselektion und -bereinigung
- Konzeption Mailings und Reminder
- Vorbereitung und Durchführung Inbound Beratung
- Durchführung Tarifberatung und Vertragsabschluss

Eingesetzte Qualifikationen

Business Intelligence (BI), CRM Beratung (allg.)

Projektleiter Cross- und Upsellingprogramm
EnBW, Ellwangen
2/2018 – 5/2018 (4 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

2/2018 – 5/2018

Tätigkeitsbeschreibung

- Konzeption und Vorbereitung Cross-Selling und Up-Selling Programm
- IT-Implementierung
- Datenselektion und -bereinigung
- Durchführungsüberwachtung
- Reporting

Eingesetzte Qualifikationen

Data Warehousing, CRM Beratung (allg.)

Projektleiter PoC Artificial Intelligence
BMW Group, München
1/2018 – 10/2018 (10 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2018 – 10/2018

Tätigkeitsbeschreibung

- Projektleitung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT)

Entwicklung Digitalisierungsstrategie Customer Service Automotive
BMW AG, München
1/2018 – 9/2018 (9 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2018 – 9/2018

Tätigkeitsbeschreibung

- Identifizierung von Digitalisierungspotentialen
- Wirtschaftlichkeitsanalyse
- Grobkonzeption
- Erstellung Roadmap

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT)

Project Lead Restrukturierung / Neuausrichtung
Stadtwerke München, München
8/2016 – 2/2017 (7 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

8/2016 – 2/2017

Tätigkeitsbeschreibung

- Strategiedefinition 2021
- Identifikation strategische Handlungsfelder Vertrieb und Shared Service
- Bewertung der strategischen Handlungsfelder
- Bemessung Investitionen
- Bemessung Personalbedarf
- Erstellung Umsetzungspläne

Eingesetzte Qualifikationen

Strategisches Management

Beratung Strategieentwicklung und -umsetzung Intelligente Messsysteme (Umsetzung
Stadtwerke München, München
3/2016 – 2/2017 (1 Jahr)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

3/2016 – 2/2017

Tätigkeitsbeschreibung

- Prozessberatung
- Wirtschaftlichkeitsanalyse
- Bewertung technische Machbarkeit

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT)

Projektleiter Einführung Omnichannel-Lösung (Aspect UIP)
Stadtwerke München, München
1/2016 – 12/2016 (1 Jahr)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

1/2016 – 12/2016

Tätigkeitsbeschreibung

- Projektleitung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT)

Berater SAP CRM Marketing
Stadtwerke München, München
1/2016 – 12/2016 (1 Jahr)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

1/2016 – 12/2016

Tätigkeitsbeschreibung

- Prozessberater
- Unterstützung Projektleiter

Eingesetzte Qualifikationen

CRM Beratung (allg.)

Projektleiter Harmonisierung Vertriebskanäle Strom und Gas
Stadtwerke München, München
7/2015 – 12/2015 (6 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

7/2015 – 12/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung und Projektmanagement

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT)

Berater Einführung SAP CRM Sales
Stadtwerke München, München
9/2011 – 12/2012 (1 Jahr, 4 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

9/2011 – 12/2012

Tätigkeitsbeschreibung

- Prozessberatung
- Beratung Projektleitung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT)

Projektleiter Einführung SAP CRM Service
Stadtwerke München, München
2/2009 – 6/2010 (1 Jahr, 5 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

2/2009 – 6/2010

Tätigkeitsbeschreibung

- Projektleitung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT)

Leitung Anforderungs- und Projektmanagement SAP IS-U und CRM
Stadtwerke München, München
1/2005 – 12/2012 (8 Jahre)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

1/2005 – 12/2012

Tätigkeitsbeschreibung

- Leitung Projektmanagement Vertrieb, MDL, MSB, Kundenservice
- Leitung Anforderungsmanagement
- Leitung Business Intelligence
- Leitung Qualitätsmanagement

Eingesetzte Qualifikationen

Mehrprojektmanagement

Projektleiter Einführung eCoaching
Stadtwerke München, München
1/2005 – 12/2005 (1 Jahr)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

1/2005 – 12/2005

Tätigkeitsbeschreibung

- Projektleitung
- Grobkonzeption
- Marktsichtung und Toolauswahl
- Feinkonzeption (Lastenheft)
- Testvorbereitung und -durchführung
- Schulungsvorbereitung und -durchführung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT)

Projektleiter CRM Re-Engineering
Stadtwerke München, München
1/2004 – 12/2004 (1 Jahr)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

1/2004 – 12/2004

Tätigkeitsbeschreibung

- SWOT-Analyse
- Anforderungspriorisierung und -konzeption
- Implementierung
- Testing

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement

Projektleiter Datenqualität SAP IS-U und CRM
Stadtwerke München, München
7/2003 – 6/2004 (1 Jahr)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

7/2003 – 6/2004

Tätigkeitsbeschreibung

- Projektmanagement
- Analyse Qualitätsschwächen Kundendaten
- Datenbereinigung Stammdaten
- Dublettenbereinigung
- Korrektur postalische Adressen

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT)

Projektleiter Einführung ITIL-Prozesse (Incident- und Change Management)
Stadtwerke München, München
1/2003 – 12/2003 (1 Jahr)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

1/2003 – 12/2003

Tätigkeitsbeschreibung

- Projektleiter Konzeption
- Projektleiter Implementierung
- Operative Leitung Incident-, Change- und Projektmanagement

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, SAP IS-U, Mehrprojektmanagement, Projektsteuerung (Projektcontrolling)

Projekt Lead Einführung CRM Automotive
BMW Group, München
4/1999 – 3/2001 (2 Jahre)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

4/1999 – 3/2001

Tätigkeitsbeschreibung

- Teilprojektleitung
- As-Is-Analyse
- Lastenhefterstellung
- Testkonzeption und -durchführung
- Schulungsvorbereitung und -durchführung
- Fehlerhandling

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT)

Zertifikate

SAP CRM Consultant
2009
ITIL Foundation V2
2003
SAP IS-U Consultant
2003
Siebel CRM Business Consultant
2002

Ausbildung

Salesforce Trained Consultant
Ausbildung
Salesforce
2019
Diplom-Wirtschaftsingenieur
Diplom
1996
München / USA

Über mich

Als erfahrener Business Consultant im CRM- und Customer Experience Management-Bereich verfüge ich über umfangreiche Erfahrung in der Einführung und Optimierung von Prozessen und Systemen im Kundenkontakte - von der Kundenakquise (Sales/Leadmanagement) über den Kundenservice bis zur Kundenwertsteigerung, der Kundenbindung und Retention-Maßnahmen.
Meine Fokus-Industrien sind die Energiewirtschaft und die Automotive-Industrie.
Die Kombination von Projektmanagementerfahrungen und operativer Verantwortung in allen genannten Erfahrungen sichern den Erfolg in verantworteten Projekten.

Weitere Kenntnisse

- Projekt- und Programmmanagement
- Strategieberatung
- Wasserfall / Agile
- SAP CRM
- Salesforce
- SAP IS-U
- Powercloud
- Siebel CRM
- Amdocs Clarify CRM
- Aspect ACD
- VIER ACD / Omnichannel
- WBE ACD
- Aspect UIP
- Aspect WFM
- Almato eCoaching
- Aspect Quality Management
- Jira

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
  • Vereinigte Staaten von Amerika
Profilaufrufe
2961
Alter
56
Berufserfahrung
28 Jahre und 1 Monat (seit 10/1996)
Projektleitung
23 Jahre

Kontaktdaten

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