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CRM Consultant (Product Owner, Business Analyst), Trainer, Coach

zuletzt online vor wenigen Tagen
  • auf Anfrage
  • 60486 Frankfurt am Main
  • Europa
  • de  |  en
  • 01.01.2025
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Kurzvorstellung

Ich unterstütze Sie bei der Digitalisierung von Geschäftsprozessen und Einführung, Weiterentwicklung und Akzeptanz von CRM-Systemen (Eigenentwicklungen und/ oder bevorzugt Salesforce).

Qualifikationen

  • Business Analysis
  • Salesforce.Com7 J.
  • Training - Coaching-Kompetenzen3 J.

Projekt‐ & Berufserfahrung

Honorardozentin
TA Bildungscampus Hameln, Hameln
3/2024 – offen (11 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

3/2024 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Honorardozentin für verschiedene Seminare, wie z.B. Change Management

Eingesetzte Qualifikationen

Training - Coaching-Kompetenzen

Consultant for Change, Adoption, Training and Support (global Salesforce Rollout)
DEKRA SE, Remote/ Stuttgart
6/2021 – 1/2024 (2 Jahre, 8 Monate)
TIC sector (Testing, Inspection, Certification)
Tätigkeitszeitraum

6/2021 – 1/2024

Tätigkeitsbeschreibung

- Global Change and Adoption Management during and after the Salesforce-Rollout
- Building up Master and Key User Communities
- Measuring and improving User Adoption incl. defining metrics and creating Reports and Dashboards
- Preparing and conducting general and specific Online Training Sessions
- Creating a sustainable learning environment
- Internal process documentation
- Preparing Training Material
- Supporting request management
- Supporting rollouts

Eingesetzte Qualifikationen

Salesforce.Com, Train the Trainer, Training - Coaching-Kompetenzen

Projektleiterin
Privatbank, Frankfurt/ München
7/2020 – 3/2021 (9 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

7/2020 – 3/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Projektleiterin auf Seiten des Implementierungsdienstleisters für die Einführung von Salesforce Financial Service Cloud.

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT), Salesforce.Com

Projektleiterin
Vermögensverwaltung, Frankfurt/ München
3/2020 – 7/2020 (5 Monate)
Finanzdienstleister
Tätigkeitszeitraum

3/2020 – 7/2020

Tätigkeitsbeschreibung

Projektleiterin auf Seiten des Implementierungsdienstleisters für die Einführung der Salesforce Sales Cloud bei einer Vermögensverwaltung.

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT), Salesforce.Com

Projektleiterin
Versicherung, Frankfurt
2/2020 – 3/2020 (2 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

2/2020 – 3/2020

Tätigkeitsbeschreibung

Umsetzung von zwei Showcases (Vertrieb/ Operations) in Salesforce Sales Cloud.

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT), Salesforce.Com

Product Owner
Velvon GmbH, Prag/ München/ Remote
4/2019 – 2/2020 (11 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

4/2019 – 2/2020

Tätigkeitsbeschreibung

Entwicklung eines Frontendsystems für den Customer Service sowie Aufsetzen und Implementieren von Geschäftsprozessen
Anforderungsmanagement (Aufnahme der Requirements der Fachabteilungen und entwicklergerechte Aufarbeitung in Form von JIRA Tickets für die Umsetzung)
Testen der Anforderungen unter Einbindung der Fachabteilungen
Dokumentation in Confluence
Erarbeiten und Abstimmen von Prozessen sowie Abbildung der Prozesse in Confluence
Usertraining für das Frontendsystem

Eingesetzte Qualifikationen

Agile Methodologie, Product Owner

Project Manager Customer Service (Festanstellung)
Concardis GmbH, Eschborn
2/2016 – 3/2019 (3 Jahre, 2 Monate)
Finanzdienstleister
Tätigkeitszeitraum

2/2016 – 3/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Teilprojektleiterin für die Einführung der Salesforce ServiceCloud als Ticket- System für den Customer Service und angrenzenden Fachabteilungen im Rahmen der unternehmensweiten Einführung von Salesforce
Verantwortlich für das Requirements Management, Dokumentation, Testplanung und -durchführung und Schulungskonzeption und -durchführung
Prozessoptimierung im Customer Service und zu Schnittstellen, insbesondere zu Sales und Finance

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT), Salesforce.Com

Weitere Projekt‐ & Berufserfahrung anzeigen

Zertifikate

Salesforce Certified User Experience Designer
Salesforce
2024
Salesforce Certified Business Analyst
Salesforce
2023
Salesforce Certified Platform App Builder
2021
Professional Scrum Product Owner I
2021
Salesforce Certified Administrator
2021
Design Thinking Coach by Coaching Concepts
2019
Ausbilderin IHK
2005

Ausbildung

Business Coach (FH)
Ausbildung
2018
Wiesbaden
Trainer (FH)
Ausbildung
2017
Wiesbaden
MBA International Management
Master of Business Administration
2011
Hamburg
Betriebswirtschaftslehre
Bachelor of Arts (B.A.)
2006
Hameln
Industriekauffrau IHK
Ausbildung
2005
Hameln

Weitere Kenntnisse

Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Financial Service Cloud, Salesforce Feedbackmanagement (als Anwender), Salesforce Marketing Cloud (als Anwender), Salesforce Reports and Dashboards, JIRA, Confluence, MS Office, Business Coaching, Training, Train-the-Trainer, Design Thinking, Business Analyst, Product Owner, Project Management, Prozessmanagement, SCRUM, Anforderungsmanagement, Requirement Management, Dokumentation, UX Design

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Europa
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
1156
Alter
40
Berufserfahrung
18 Jahre und 6 Monate (seit 07/2006)
Projektleitung
6 Jahre

Kontaktdaten

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