Agile Coach mit breiten mehrjährigen Erfahrungen in Digitaler Transformation, Delivery Management, Research & Development,...

8/2017 – 12/2017

Ziel des Kunden war es, den Status und die Konsistenz der IT-Prozesse für die IT-Consumer-Services zu analysieren und Vorschläge anbieten, sie zu verbessern. Insbesondere wollte der Kunde wissen, ob Qualitätsstandards in den verschiedenen Teams angewendet wurden, die für die Entwicklung, Bereitstellung und Aktualisierung von In-Auto-Apps verantwortlich sind.
Ich habe die notwendigen Informationen mit Einzelinterviews und der Teilnahme an den täglichen Aktivitäten des Kunden gesammelt.
Das Ergebnis meiner Arbeit war eine Beschreibung und Bewertung des Status Quo (AS-IS), eine Gap-Analyse und eine Roadmap für die Veränderungen, die erforderlich sind, um den vom Kunden gewünschten TO-BE-Status zu erreichen.
Herausforderungen, die besondere Aufmerksamkeit erforderten:
• Der Kunde hatte gerade mit der Internalisierung der SW-Entwicklung begonnen und hatte keine tiefe interne Kultur zu diesem Thema
• Viele SW-Komponenten wurden von externen Unternehmen entwickelt, und einige Teile der unterliegenden Architektur wurden von der IT-Abteilung der Holding Firma als “Black Box” bereitgestellt.

IT-Strategieberatung, Prozessberatung, Prozesscoaching, Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement (allg.)

8/2016 – 6/2018

The Development Factory oder “Scrum Factory” war ein Projekt meiner Unit mit einem neuen Throughput-basiert Leistungsmodell und einem Pay-per-Deliverable-Modell.
Ich war verantwortlich für die Konzeptentwicklung, die Definition des agilen Leistungsmodells (Die Tätigkeiten waren mit Agile Scrum Methodology organisiert mit 2-Wochen Sprints) incl. SLAs, Governance, und Einführung des Modells.
Ich musste das Vertrauen des Vorstands in die finanzielle Nachhaltigkeit des Projekts gewinnen; Das Projekt war erfolgreich hinsichtlich Qualität und Marge.
Am Höhepunkt gab es 8 verschiedene parallele Teams, die unterschiedliche Leistungsumfänge herstellten.
Ich habe auch die Definition des Leistungskatalog geführt: Java Funktionen, Chatbots, Application configurations, Automatisierte Tests und APIs.

Angebotsmanagement, Strategische Kommunikation, Kundenanalyse, Performance Management, Scrum, Workshop - Kundenorientierung

2/2013 – 9/2015

Meine Beteiligung in diesem Service ist mit der Ausschreibung angefangen, die von einemeinen internationalen, führenden Telekommunikationsanbieter in Düsseldorf veröffentlicht wurde.
Der Umfang war die Übernahme aller Quality-Management-Tätigkeiten für den Bereich B2C Offering und die Driving-Factors des Kunden waren: Maturity, Effizienz und Kosten
Ich war die Bid-Managerin mit der Gesamtverantwortung für die Bereitstellung der Antwort der Gruppe mit der Zusammenarbeit unterschiedlicher Firmen. Ich habe die Analyse und Entwicklung unseres Service-Modells geführt. Das enthielt:
• Reengineering der Qualitäts-Prozesse
• Entwicklung und Einführung eines efficiency-driven Modells mit messbaren und vorhersehbaren Kosteneinsparungen
• ServiceKatalog
• KPI-Modell,
• das Scrum-basierte Leistungsmodell,
• Abrechnungsmodell
Der Service basierte auf einer Kombination der on-site und near-shore Ressourcen und enthielt eine Device-Factory, die eine besondere Prozessanalyse und Einführung brauchte.

Angebotsmanagement, Interkulturelle Kommunikation, IT Service Management (ITSM), ITIL, Konfliktmanagement, Qualitätsmanagement (allg.), Risikomanagement, Scrum, Service-Level-Management (SLA), Total-Quality-Management

1/2010 – 2/2020

Als Business Unit Managerin verantwortete ich:
• Delivery Management: Steuerung und Kontrolle der Abteilungstätigkeiten mit besonderem Fokus auf Scope, Qualität, Personal und Innovation
• Entwicklung und Strategie des Abteilungsangebots
o Marktanalyse und Identifizierung der relevantesten Trends;
o Definierung der nächsten Innovationsofferings
o Entwicklung der Ressourcenplanung mit:
 Rekrutierung (Rollen und/oder Kompetenzen);
 Entwicklungsplanung für die Mitarbeiter
o Marketingplanung und Investitionsplanung
• People Management: Auswahl und Entwicklung neuer Mitarbeiter
• Profit-and-Loss: Verantwortung und Steuerung der Kosten und Umsätze der Business Unit inkl. Vertragsmanagement

Zusatz-Rollen
2009: Verantwortung für den Vertrag und die SLAs zwischen einem Telekommunikationsanbieter und den Value-Added-Services Lieferanten.
2011 bis 2019: Verantwortung für Cash-Flow and Contract Management

Human Capital Management (HCM), Management (allg.), Vertragsmanagement

11/2009 – 12/2010

Meine Tätigkeiten waren, die Effizienz der Abteilung zu verbessern und das Team zu führen, das für die Verwaltung der Plattform eines innovativen Angebots für den Kundenservice verantwortlich war.
Für die Verbesserung der Prozesse habe ich mich um die Einführung von Best Practices mit einem Plan-Do-Check-Act-Ansatz gekümmert. In dieser Aktivität arbeitete ich ständig mit dem D&O-Direktor zusammen.
Ich habe die Präsenz meiner Firma beim Kunden ausgebaut und unser Team auf 11 Personen erweitert.
Herausforderungen, die besondere Aufmerksamkeit erforderten:
• Die Aufmerksamkeit des Top-Managements war groß, da der Service hochinnovativ war und darauf abzielte, das B2C-Angebot des Kunden zu ändern. Dies erforderte ein Echtzeit- und mehrstufiges Reporting.
• Komplexe Integration über verschiedene Technologieplattformen hinweg, die auch Prozessanpassungen erforderte.

Application lifecycle management (ALM), DevOps (allg.), IT-Strategieberatung, Prozessoptimierung

8/2009 – 11/2009

Ich war verantwortlich für die Erstellung des Vertrags und der SLAs zwischen einem führenden internationalen Telekommunikationsanbieter in Düsseldorf und seinen VAS-(Value Added Services) Lieferanten.
Ich arbeitete in ständigem Kontakt mit der Einkaufsabteilung und war verantwortlich für die:
• Analyse und Definition der Vertragsanhänge;
• Analyse und Definition der SLAs und Implementierung des SLA-Überprüfungstools (Excel-basiert);
• Verhandlungen mit den Lieferanten.

IT-Strategieberatung, Performance Management, Service-Level-Management (SLA), Vertragsmanagement

9/2007 – 12/2009

Ich war end-to-end für das Projekt verantwortlich.
Unser Kunde, eine sehr wichtige Italienische Bank, veröffentlichte eine Ausschreibung im Bereich der digitalen Transformation (Thema: Einführung einer CMDB, Asset Management der technologischen Assets und Erstellung und Wartung eines Systems für die interne IT-Assistenz).
Ich war die Bid-Managerin für die Gruppe und nach dem Gewinn des Projekts wurde ich zur Delivery-Managerin ernannt. Diese war die erste Erfahrung des Kunden mit einer CMDB.
Das Projekt hatte einen Umfang von rd. 5.000 Personentage und ein Team aus verschiedenen Unternehmen der Gruppe.

Asset-Management, Incident-Management, IT Service Management (ITSM), Programm-Management, Service-Level-Management (SLA), Vertragsmanagement

9/2007 – 12/2009

Business Unit Managerin-Projects on IT Processes and Supporting Tools
• Gründung und Führung der Abteilung „Projects on IT Processes and Supporting Tools“
• Definition des Service Offerings
• Rekrutierung und Coaching der Mitarbeiter der Abteilung
• Zertifizierung der Atlas Reply als “ITIL training provider” in weniger als 3 Monaten
Bid-Managerin für die Ausschreibungen der Gruppe zum Thema “Digitale Transformation”
Leitung der Strategischen Projekte in der Digitalen Transformation

Management (allg.)

9/2005 – 7/2006

Das Projekt war Teil der IT-Strategie des Unternehmens und wurde direkt mit dem Präsidenten, dem verstorbenen Ernesto Illy, verhandelt.
Es war so erfolgreich, dass illycaffè einwilligte, im Wall Street Journal eine „Erfolgsgeschichte und gemeinsame Werbung“ zu veröffentlichen, eine absolute Ausnahme bei illycaffè und der außergewöhnlichen Kundenzufriedenheit mit dem Projekt und meiner Arbeit geschuldet war.
Umfang: 2.500 Personentage für ein Team von mehr als 13 Personen

IT Service Management (ITSM), ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessmanagement

1/2001 – 8/2007

Als Service Management- und Prozess Expertin ware ich der EMEA Focal Point für Pre-Sales. Highlights dieser Aktivität sind u.a.:
• Ich habe den ersten Verkauf von CA-Produkten an Benetton unterstützt, bei dem der Kunde meine Ernennung als technische Referentin und Projektleiterin vertraglich zur Bedingung machte.
• Ich habe den Verkauf des ersten CA-Projekts für Service Level Management weltweit unterstützt und habe später das Projekt geleitet.

Change Management, Incident-Management, ITIL, Projektmanagement - Vertragsmanagement, Service-Level-Management (SLA)

6/1999 – 12/2004

Dieses mehrjährige Projekt hatte das Ziel, die Infrastruktur des Kunden zu erneuern und eine Organizationsänderung zu fördern.
Die Schritte der Durchführung waren:
• Deployment des gesamten Infrastruktur-Managements
• Roll-Out in den 10+1 regionalen Zentren der Post
• Entwicklung des Service Management Frameworks
• Entwurf der internen Prozesse für Service- und IT-Management
• Training in den regionalen Zentren
• Entwurf und Implementierung der Knowledge-Base
• Management des Betriebs der neuen Plattform
Ich war für den Service Management Teil verantwortlich und führte nach dem Roll-Out das regionale Zentrum in Turin.
Eine besondere Aufmerksamkeit auf Change Management war notwendig:
• Widerstand der Mitarbeiter gegen die Veränderungen
• Mangelnde Technologiekultur
• Befürchtung, durch Activity-Tracking gemessen zu werden.

Asset-Management, Einführung Projektmanagement, Entscheidungsprozessmanagement, ITIL, Konfliktmanagement, Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessmanagement, Risikomanagement, Schulung / Training (IT), Service-Level-Management (SLA), Systemeinführungsunterstützung

1/1996 – 12/1996

Olivetti war eine Hardware und Software Company, deren Hauptquartier sich in Ivrea, Italien befand. In der Research and Development (R&D) Abteilung war ich Development Team Manager

• Verantwortung für die Entwicklung der Mosaic-ONA Plattform für Phone Banking bei der Olivetti USA Niederlassung in Spokane (WA, USA) und Shelton (CT, USA)
• Verantwortung für die Entwicklung der e-Bank Plattform für Internet Banking bei der Olivetti HQ in Ivrea (Italien)
• Verantwortung für die Anpassung der Olivetti SW Plattform und Anwendungen mit besonderem Fokus auf Internet-Sicherheit z.B. für die Kunden:
- Alliance & Leicester Bank (London, Großbritannien);
- Cedacri Ovest (Castellazzo Bormida, Italien);
- SDC Bank (Kopenhagen, Dänemark);
- Bank of Tallin (Tallin, Estland);
- St. George Bank (Sydney, Australien);
- CCB Bank (Bruxelles, Belgien)

Projektleitung / Teamleitung, Softwareanforderungsanalyse, Software Design, Softwareentwicklung (allg.), Workshop - Kundenorientierung