Freelancer

11/2021 – offen

PMO IT-Projekt

Projektmanagement (IT)

5/2021 – 12/2021

 Analyse und Identifikation von Optimierungspotentialen von bestehenden
Geschäftsprozessen des Mutterkonzern und Anpassung an neue Tochter
 Ermittlung von Prozessen und Anpassung von Prozessdarstellungen in
Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen, u.a. durch Workshops
 Erstellung von Konzepten zur Vereinfachung und Verbesserung bestehender Prozesse sowie die Implementierung neuer Prozesse
 Moderation und Beratung bei bereichsübergreifenden Prozessoptimierungen
 Administration des Prozessmodellierungs-Tools Wondershare EdrawMax
 Sicherstellung der Compliance-Anforderungen
 Einführung ERP System erp.AMS inkl. Erstellung eines zugeschnittenen
System-Handbuchs auf Projektebene
 Erstellung eines Qualitäts- und Prozesshandbuchs der neuen Tochter
 Erstellung eines Projektcontrolling-Konzepts auf Basis der neuen
Geschäftsprozesse

Controlling, PMO, Projektmanagementberatung, Prozessmanagement

10/2020 – 4/2021

Übernahme der Projektleitung im Customer Service Center
Gewährleistung eines internationalen hochskalierbaren Kundenservices
Weiterentwicklung des Projekts mit In- & Outbound, E-Mail und Chat Services
Fachliche und disziplinarische Führung von aktuell ca. 50 FTEs
Steuerung der internen Teams (QA, Communications, Training, Agents etc.)
Übernahme der Kundenkommunikation und des Relationship Managements
Aufnahme, Umsetzung und Implementierung von Kundenanforderungen
Sicherstellung der Projekterfolgs und des -controllings
Planung, Entwicklung und Steuerung von Prozessen und Systemen
optimale Weiterentwicklung des Projekts zur Erreichung der Kundenzufriedenheit
Verantwortung für das Staffing der Führungskräfte sowie deren Entwicklung
kontinuierliche Analyse und Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse

CRM (Customer Relationship Management), Lead-Management, Projektmanagementberatung, Projektsteuerung (Projektcontrolling), QoS (Quality of Service)