Senior Consultant

2/2018 – 12/2018

Eine IT Lösung für Field Service Management als Standardsystem Lösung etablieren, welche alle erforderlichen B2B und B2C Prozesse effizient integriert.

Analyse der Markt- / Wettbewerbsposition, Requirements Management, Asset-Management, Betriebssysteme, Business Intelligence (BI), Business Process Reengineering (BPR), Enterprise Resource Planning, Incident-Management, Analyse der Kennzahlen, Management-Informationssysteme, Projekt-Arbeitsvorbereitung, Projekt-Dokumentation, Projekt - Start-Up-Workshop, Projektdurchführung, Projektkalkulation, Projektmanagement - Angebotsmanagement, Projektmanagement - Konzeption / Vorgehensmodell, Projektmanagement - Softwaretool-Beratung, Projektmanagement - Umfeldanalyse, Projektmanagement - Vertragsmanagement, Projektmanagement (IT), Reparaturmanagement, Reporting, Risikoanalyse, Schulungskonzepte, Service-Level-Management (SLA), Service Management, Standortbestimmung, System Analyse, Technische Beratung, Technische Dokumentation

4/2017 – 12/2017

Projekt: Aufbau eines Co-Branding Kundenportals für ECommerce und Reparaturservice

Rolle: Bereitstellung einer Online Plattform inklusive aller dazugehörigen operativen Prozesse, Dienstleistungen und Produkte

Tätigkeiten: Anforderungsanalyse, Konzeptionierung und Prozessdefinition,
Anforderungsmanagement, Pflege Product Backlog, Modulierung der Datenströme (Reparaturpartner, Logistikpartner, B2X Smart Plattform), Gestaltung Endkundenerlebnis, Rechtskonformität, Kundenmanagement

Confluence, Jira, Kanban (Softwareentwicklung)

6/2016 – 10/2016

Projekt: Entwicklung und Einführung einer Ticket Support Lösung in JIRA

Umgebung: Vorgabe eine IT Systemlösung für Supportanfragen neu zu konzipieren, konfigurieren und zu implementieren

Tätigkeiten: Verantwortlich eine Lösung bereitzustellen, die ohne zusätzliche Ressourcen alle aufkommenden Eskalationen kategorisiert und in Abhängigkeit der Risikogruppe an die entsprechende Fachabteilung, Vorgesetzen, Geschäftsführer oder MSFT zeitlich eingetaktet adressiert. Schnittstelle zwischen JIRA und Salesforce für Contact Center war zu erstellen

Rolle:

Amazon Web Services (AWS), Confluence, Jira, Kanban (Softwareentwicklung), Salesforce.Com, Scrum

6/2016 – 10/2016

Projekt: Entwicklung einer Wissensmanagement Plattform mit Confluence Attlassian

Rolle: Migration sämtliche Inhalte der globalen MSFT Wissensdatenbank (LMS / > 900 TD Dokumente, Trainings Module). Sowie das Bereitstellen einer neuen B2X Wissensdatenbank (Neuentwicklung)

Tätigkeiten: Migration der Inhalte.( inkl. Aufdatieren und Archivieren), Modellierung der neuen Datenstruktur, Workflows und Administration der Inhalte, Stakeholdermanagement, Konzeptionierung, Anforderungsmanagement, SCRUM Entwicklung, Betriebsmodell, Schulung, Supportmodell, Testmanagement, Partnermanagement (>400 Partner und > 2000 Accounts)

Confluence, Jira, Kanban (Softwareentwicklung), Product Owner

6/2016 – 10/2016

Entwicklung einer "Informations und Trainingsplatform (self help portal)" für das globale Microsoft Service Partner Netzwerk (400 Partner) mit anschließender Erweiterung für Contact Center und Endkunden.
Zeitrahmen: 8 Wochen
Konzeption der Lösung, Migration der Inhalte vom Microsoft System (ca. 900.000 Dokumente), Modellierung des neuen Systems, Governance Modell Definition, Definition der Standard Operational Procedure, Definition Anforderungen, Priorisierung Product backlog, Workshops Kunden und Intern, Training aller User roles, roll out und Product refinment (2 x 2 Wochen Sprint)

Agile Methodologie, Requirements Management, Confluence, Jira, Kanban (Softwareentwicklung), Management-Informationssysteme, Systemmigration, Organisationsentwicklung, Projekt-Dokumentation, Projekt - Start-Up-Workshop, Projektdurchführung, Projektmanagement - Kommunikation, Projektmanagement - Konzeption / Vorgehensmodell, Projektplanung / -vorbereitung, Workflows, Prozessoptimierung, Risikoanalyse, Schulungskonzepte, Scrum, System Analyse, System Architektur

2/2016 – 5/2016

Projekt: Entwicklung und Einführung einer Service Compliance IT Lösung in JIRA Umgebung

Rolle: Vorgabe eine Systemlösung zu Entwickeln um die Konformität der Herstelleranforderungen, sowie die Erfüllung der Zielvorgaben zu gewährleisten.

Tätigkeiten: Status Analyse (CSA, SWOT), Prozessanalyse, Dokumentation der Produktvision (Mockup - Grobes Lösungskonzept), Definition von Use Cases, der Rollen (Governance model), Definition der Prozesse, Strukturen und Kategorien, Erstellen und priorisieren eines Product backlogs, Klärung der Anforderungsdetails, Produktpräsentation beim Kunden, Schulung der Anwender

Confluence, Jira

3/2014 – 11/2015

Projekt: Entwicklung und Einführung eines Partner Management Portals in Microsoft SharePoint

Rolle: Vorgabe eine Systemlösung zu konzipieren und zu implementieren die eine schnelle und einfache Anbindung an die B2X Service System Infrastruktur (B2X Smart Plattform) ermöglicht

Tätigkeiten: Aufbau und Entwicklung der Systemlösung sowie sukzessive Erweiterung von Funktionen mit kontinuierlicher Anbindung neuer Partner und Kunden. Administration der Lösung als „Owner“ für Freigaben und Autorisierungen

Microsoft SharePoint Server

2/2013 – 2/2014

Projekt: Entwicklung einer Content Management Lösung in MS SharePoint

Rolle: Vorgabe eine prozessorientierte Systemlösung zur Entwickeln und global zu implementieren. Migration von Service relevanten Dokumenten, sowie Prozesssteuerung des Dokumentenflusses zwischen Hersteller, Partner Management, und Service Partner

Tätigkeiten: Status Analyse (CSA, SWOT), Prozessanalyse, Dokumentation der Produktvision (Mockup - Grobes Lösungskonzept), Definition von Use Cases, Business Case, Anforderungsmanagement, Lösungskonzept mit Definition des User Interface, Definition der Datenattribute, Definition der Prozesse, Strukturen und Kategorien, Anfordern und Bereitstellen der Masterdaten, Migration der BlackBerry Dokumentation, Definition der Akzeptanzkriterien, IT Projektmanagement inkl. Testen, Schulung und Abnahme, Produktpräsentation beim Kunden

Microsoft SharePoint Server