IT-Support

1/2023 – 11/2023

1st und 2nd Level Support:
- Annahme/Dokumentation von Benutzeranfragen.
- Lösung einfacher IT-Probleme (1st Level) und tiefere Analyse komplexerer Probleme (2nd Level).
- Erste Diagnose (1st Level) und Software-Management wie Installation/Updates (2nd Level).
- Weiterleitung besonders komplexer Fälle vom 1st zum 2nd Level.
- Beheben von Hardware- und Netzwerkproblemen (hauptsächlich 2nd Level).
- Kommunikation zum Anwender über den Status ihrer Anfragen (1st Level) und Zusammenarbeit mit höheren Ebenen oder Herstellern bei schweren Fällen (2nd Level).

IT-Support (allg.)

1/2022 – 11/2022

- Verantwortlich für die tägliche Buchführung,
einschließlich Debitoren und Kreditoren.
-Durchführung des Zahlungsverkehrs und Überwachung
der Zahlungseingänge.
-Erstellung und Bearbeitung von Rechnungen sowie
Kontenabstimmungen.
-Koordination der Mitarbeiter und Planung der
Einsatzzeiten im Bereich Glasfaserverlegung.
- Kommunikation und Abstimmung mit Behörden und
externen Partnern zur Sicherstellung der Einhaltung von
Vorschriften und Genehmigungen

Buchhaltung, Vertrieb (allg.)

12/2019 – 4/2020

- Ticketbearbeitung
- Ticketpflege
- Remote und Onsite Support
- 1st und 2nd Level Support
- Planung und Koordinierung der Einsätze der Mitarbeiter
- Aktives Fehlermonitoring
Support Windows 10 / XP und MS Office 2016 Telefonischer und Remote-Support unter Windows

Aufbau User-Help-Desks