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Scrum Master, RTE, SAFe Consultant

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  • 05.05.2025
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Kurzvorstellung

Ich habe über 10 Jahre Führungserfahrung, förderte die Reifeentwicklung des Teams und optimierte nachhaltig die teamübergreifende Wertschöpfung mittels agilen Methoden und Strukturen wie KanBan, Scrum, Design-Thinking. AI-Freund und akt.Praktiziernde

Qualifikationen

  • Agile Methodologie1 J.
  • Change Management
  • CRM (Customer Relationship Management)6 J.
  • Design Thinking6 J.
  • Mediation7 J.
  • SAFe 5.1
  • Scrum1 J.
  • Service Management

Projekt‐ & Berufserfahrung

Requirements Engineer und Scrum Master
Kundenname anonymisiert, Remote
9/2022 – 11/2022 (3 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

9/2022 – 11/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Sicherstellung der Kundenanforderung und die Transformation der Anforderung, in transparente und schaffbare User Stories, sodass das Produkt- und Sprintziel realistisch und sicher schaffen waren. Unterstützung des Scrum Teams und Facilitation des Scrum-Events.

Eingesetzte Qualifikationen

Scrum

Scrum Master
Kundenname anonymisiert, Wien
10/2021 – 9/2022 (1 Jahr)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

10/2021 – 9/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Scrum Master und agiler Coach für 4 SW-Teams.

Eingesetzte Qualifikationen

Agile Methodologie, Mediation, Scrum

Senior Lead Complaint Manager (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Pullach am Isartal bei Muenchen
3/2014 – 9/2020 (6 Jahre, 7 Monate)
Finanzdienstleister
Tätigkeitszeitraum

3/2014 – 9/2020

Tätigkeitsbeschreibung

Konstante und intensive Umsetzung von Deeskalationsmaßnahmen auf Vorstandsebene und für die Legalabteilung. Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität und Kundenbindung.

Eingesetzte Qualifikationen

Kundendienst, Mediation

Reklamations Manager und Kundenbetreuung (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Muenchen
6/2007 – 12/2013 (6 Jahre, 7 Monate)
Fertigungsindustrie
Tätigkeitszeitraum

6/2007 – 12/2013

Tätigkeitsbeschreibung

In meiner zehnjährigen Erfahrung als Kundenbetreuerin und als Beschwerdemanagerin bei der Firma OSRAM GmbH, konnte ich umfassend mit den Themen Auftragsmanagement, Kundenservice, Reklamationsmanagement und Prozessoptimierung vertraut machen und selbständig
Verantwortung übernehmen. Neben dem Monitoring der verschiedenen Projekte gehören kreative Prozessoptimierung der After-Salesabläufe, Kundenbetreuung, hohe lösungsorientiertes Denken und Handeln zu meinen Kernkompetenzen.

Auf Eigeninitiative habe ich auch außerordentliche innerbetriebliche Projekte mitentwickelt. Zum Beispiel die Entwicklung von Lösungen für diverse Firmensoftware oder bei der Optimierung von Kundenbindung
und Kundenloyalität.

Eingesetzte Qualifikationen

CRM (Customer Relationship Management), Datenanalyse, Design Thinking, DIN EN ISO 9001, Wirtschaftsrecht, SAP R/3

Weitere Projekt‐ & Berufserfahrung anzeigen

Zertifikate

Scrum Master
2021
Design Thinking
2021

Ausbildung

Ethnologie
Magister
2005
Muenchen

Über mich

Ergebnisorientierter Scrum Master/ Agile Coach mit Fokus auf KI-Integration in agile Methoden. Ich transformiere Organisationen durch innovative, KI-gestützte Scrum-Praktiken, die Effizienz steigern und digitale Transformation beschleunigen.
Meine Erfahrung umfasst deutsche Privatwirtschaft, Behörden und internationale Märkte, was mir erlaubt, organisatorische Kulturen und regulatorische Umgebungen zu überbrücken.

Kernkompetenzen:

KI-optimierte Scrum-Frameworks
Transformation traditioneller Organisationen
Überbrückung kultureller Unterschiede
Internationales Projektmanagement

Ich unterstütze deutschsprachige Organisationen bei der Integration von agilen Prinzipien und KI-Technologien. Mein Ansatz verbindet technisches Know-how mit Change-Management für nachhaltige Transformation.

Offen für Beratung, Partnerschaften und Wissensaustausch.

Weitere Kenntnisse

Professional Scrum Master, Design Thinking, Facilitator, Leadership, KI Scrum Adopter, KI-Integration, Agile Expertise

Persönliche Daten

Sprache
  • Englisch (Muttersprache)
  • Deutsch (Fließend)
  • Hindi (Gut)
  • Arabisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
Europa
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
2235
Berufserfahrung
14 Jahre und 7 Monate (seit 10/2010)
Projektleitung
5 Jahre

Kontaktdaten

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