1st & 2nd Level Supporter, Rollout, Administration
- Verfügbarkeit einsehen
- 6 Referenzen
- auf Anfrage
- 63225 Langen (Hessen)
- Nähe des Wohnortes
- tr
- 08.05.2025
Kurzvorstellung
Auszug Referenzen (6)
"zuverlässig, engagierte &kompetent; alle übertragenen Aufgaben mit der angemessenen Sorgfalt und zu unserer vollen Zufriedenheit bearbeitet-Teamplayer"
4/2024 – 12/2024
Tätigkeitsbeschreibung
• Systemadministration Active Directory
• Systemadministration DSM Console
• Systemadministration Xentis Produktion
• Adminrechte vergeben an User über Laps UI
• USB Ports freigeben durch Devicelock
• Dokumentation und Anpassung auf HI Wiki
• Ticketsystem Topdesk (Bearbeitung/ Dokumentation und Weiterleitung)
• Windows 11 Troubleshooting
• Auf und Abbau von Hardware
• Installation von Hard- und Software
• Hardware und IT-Zubehör bereitstellen, inventarisieren und pflegen
• Priorisierung, Bearbeitung und Lösung eingehender Störungsmeldungen
• Support Onsite/ Thekendienst vor Ort 08:00 Uhr bis 16:30 Uhr
• Mobile Device Management (IOS) mit MS Intune
• Remote Desktop Support
• IOS Support
• Office 365 Support (Outlook, Teams, Word, Excel und PowerPoint)
Kundenberater, Spezialist Technischer Support, Support-Spezialist PC, Active Directory, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), iOS, Systemadministrator, Windows-Systemadministrator
"Angenehme Zusammenarbeit!"
9/2023 – 3/2024
Tätigkeitsbeschreibung
• Bearbeitung und Dokumentation von Tickets (Störungen,
Probleme, Serviceanträge)
• Windows 11 Troubleshooting
• Mobile Device Support (IOS) mit MS Intune
• Support für User on Site
• Ticketsystem Jira (Erstellung, Zuordnung und Schließen)
• Softwareverteilung über MS Intune
• Administration der Benutzerkonten und Berechtigungen
vergabe
• Systemadministration Active Directory
• Vertiefende Analyse von Problemen, ggf. unter Einbeziehung
weiterer Arbeitseinheiten / Fachabteilungen - zentrale
Anlaufstelle für unseren Kunden/ Mitarbeiter
• Thekendienst vor Ort-Service 08:00 Uhr bis 16:30 Uhr
• Ausgabe/ Rückgabe von Hardware koordinieren und
überwachen
• Auf und Abbau von Hardware
• Installation von Hard- und Software
• Hardware und IT-Zubehör bereitstellen, inventarisieren und
pflegen
• Office 365 Betreuung (Outlook, Skype for Business, Word, Excel,
PowerPoint, OneNote und MS Teams)
Microsoft Windows (allg.), IT-Support (allg.)
"........"
7/2020 – 12/2020
Tätigkeitsbeschreibung
• Einführung von Windows 10
• Migration von Windows 7 auf Windows 10
• Verwaltung von Backup Konten
• Windows Profil Reset (Default Profil, Profil Säuberung und Neukon-figuration)
• Outlook & Skype Konten neu einrichten
• Installation neuer Software (Teamcenter, SAP)
• BIOS Setup (Einstellung, Aktualisierungen und Konfiguration)
• Remote Desktop Support
2nd & 3rd Level Support
"........."
5/2020 – 7/2020
Tätigkeitsbeschreibung
• Umstellungen bei Betriebssystemwechsel
• Ticketsystem ServiceNow (Erstellung, Zuordnung und Schließen)
• Installation von Betriebssystemen Windows10
• Dokumentation und Inventarisierung
• Betreuung und Einweisung von MS-Office und Outlook – 2016
• Pflege und Erfassung der Dokumentation
• Dienstleistern (Auf-/ Abbau von Desktops, Notebooks und Dru-ckern)
• Aufbau und Abbau von Geräten
• Einbau verschiedener sämtliche Hardware
IT-Support (allg.), Rollout Techniker
"Kunde war sehr zufrieden mit der Arbeit des Freiberuflers.
Empfehlenswerter Freiberufler."
1/2019 – 4/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Support für User on Site
• Ticketsytem (Erstellung, Zuordnung und Schließen)
• Software- und Gruppenzuweisung
• Systemadministration Active Directory
• Lokale Adminrechte, Passwort Change und Konto De- und Aktivie-
rung (AD)
• Remote Desktop Support
• Cisco (AnyConnect Cisco Client Installation, Konfiguration und
Problembehebung)
• TPM (Festplatte-Verschlüsslung Bitlocker, Initialisierung und Prob-
lembehebung)
• BIOS Setup (Einstellung, Aktualisierungen und Konfiguration)
• Domain- und Sytemmigration
• Problembehebung durch CMD Commands
• Einbindung und Troubleshooting von Hardware Peripherie
• Asset Management (Zuordnung von Geräten, Aktualisierung von
Datensätzen)
• Java (Installation, Einrichtung und Troubleshooting
• Mobile Support (Android und IOS)
• Datensicherung (Autonomy Connected Backup)
• Verwaltung von Backup Konten
• Windows Profil Reset (Default Profil, Profil Säuberung und Neu-
konfiguration)
• Office Betreuung (Outlook, Skype for Business, Word, Exel und
Powerpoint)
• Hardware und Software Installation
• CAD, CAE, CAT und Online Rechner Reimage
• Festplatten, Lüfter und Batterie Austausch
• Neu aufsetzten bzw. neu Installation (Windows 7 und Windows 10) • Abbau und Aufbau von Hardware
IT-Support (allg.)
"- Zielstrebig
- Selbstständig Arbeiten
- Lösenwege teilen
- kommunizieren mit Mitarbeiter""
9/2018 – 12/2018
Tätigkeitsbeschreibung
• IPads installiert auf die Version 11.4.1 über das System MacBook
• Die User deren Profile wurden von mir auf das System CROS ange-
legt
• Einweisung beim User vor Ort (IPADS)
• Einrichtung von IPad und Kommunikation Tool von Boxer (eigen
Entwicklung von Lufthansa) mit dem User vor Ort
• Einweisung von der App Docsurf und ILEARN
• Telefonischer Support
• Fehleranalyse und Fehlerbehebung
• Koordination mit Lieferanten und der lokalen Lagerverwaltung • Annahme von Kundenaufträgen
• Planung und Koordination der Wöchentlichen Arbeiten
IT-Support (allg.)
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
4/2024 – 12/2024
Tätigkeitsbeschreibung
• Systemadministration Active Directory
• Systemadministration DSM Console
• Systemadministration Xentis Produktion
• Adminrechte vergeben an User über Laps UI
• USB Ports freigeben durch Devicelock
• Dokumentation und Anpassung auf HI Wiki
• Ticketsystem Topdesk (Bearbeitung/ Dokumentation und Weiterleitung)
• Windows 11 Troubleshooting
• Auf und Abbau von Hardware
• Installation von Hard- und Software
• Hardware und IT-Zubehör bereitstellen, inventarisieren und pflegen
• Priorisierung, Bearbeitung und Lösung eingehender Störungsmeldungen
• Support Onsite/ Thekendienst vor Ort 08:00 Uhr bis 16:30 Uhr
• Mobile Device Management (IOS) mit MS Intune
• Remote Desktop Support
• IOS Support
• Office 365 Support (Outlook, Teams, Word, Excel und PowerPoint)
Kundenberater, Spezialist Technischer Support, Support-Spezialist PC, Active Directory, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), iOS, Systemadministrator, Windows-Systemadministrator
9/2023 – 3/2024
Tätigkeitsbeschreibung
• Bearbeitung und Dokumentation von Tickets (Störungen,
Probleme, Serviceanträge)
• Windows 11 Troubleshooting
• Mobile Device Support (IOS) mit MS Intune
• Support für User on Site
• Ticketsystem Jira (Erstellung, Zuordnung und Schließen)
• Softwareverteilung über MS Intune
• Administration der Benutzerkonten und Berechtigungen
vergabe
• Systemadministration Active Directory
• Vertiefende Analyse von Problemen, ggf. unter Einbeziehung
weiterer Arbeitseinheiten / Fachabteilungen - zentrale
Anlaufstelle für unseren Kunden/ Mitarbeiter
• Thekendienst vor Ort-Service 08:00 Uhr bis 16:30 Uhr
• Ausgabe/ Rückgabe von Hardware koordinieren und
überwachen
• Auf und Abbau von Hardware
• Installation von Hard- und Software
• Hardware und IT-Zubehör bereitstellen, inventarisieren und
pflegen
• Office 365 Betreuung (Outlook, Skype for Business, Word, Excel,
PowerPoint, OneNote und MS Teams)
Microsoft Windows (allg.), IT-Support (allg.)
4/2023 – 8/2023
Tätigkeitsbeschreibung
• Clientadministration durchführen
• Flächenbetreuung IT-Systemverwaltung (Ausgabe und
Rücknahme von Hardware, vor Ort Service für die Anwender)
• Analyse und Behebung von Störungen die Beratung der
Anwenderinnen
• Einrichten und Administrieren von Clients (APC, Notebook,
Think-Client)
Bearbeiten und Fortschreiben von Tickets (Störungen,
Probleme, Serviceanträge)
• Unterstützung der lokalen IT-Unterstützung bei komplexen
Aufgabenstellungen rund um den IT-Arbeitsplatz und
Clientsystem
• Installation von Hard- und Software
• Vertiefende Analyse von Problemen, ggf. unter Einbeziehung
weiterer Arbeitseinheiten / Fachabteilungen - zentrale
Anlaufstelle für unseren Kunden/ Mitarbeiter
• Definition Thekendienst / Dienstplan Abdeckung des vor OrtService 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr
• Terminvereinbarung Hardware Ausgabe und Rücknahme
• Optimierung Einsatzplanung Außenstellen
• Erstellung Handbuch / Dokumentation
IT-Support (allg.)
10/2022 – 4/2023
Tätigkeitsbeschreibung
• Aufbau und Administration von Benutzerrechten und Stellenfunktion
• Pflege der Dokumentation und Ausbau der internen Wissen Datenbank
• Priorisierung, Bearbeitung und Lösung eingehender Störungsmeldungen
• Verwaltung und Ausbau der internen Netzwerkinfrastruktur
• Mobile Device Management
Rollen und Berechtigungen
10/2021 – 10/2022
Tätigkeitsbeschreibung
• Installation und Zuteilung der Software
• Remote Desktop Support
• Windows 10 Troubleshooting
• Softwareverteilung via Matrix Empirum
• Druckerverwaltung und Konfiguration
• Lösung von Installationsproblemen und Softwareproblemen im Software Center
• Kundensupport Office 365 & Administration
• Auswertung von Berechtigungen auf Ordnern oder Benutzern
• Ticketsystem ServiceNow & Jira (Erstellung, Zuordnung und Schließung)
• Analyse & Priorisierung der Incidents
• Überwachung, Dokumentation, Behebung der Supportanfragen über Verschiedene Kanäle (Service Desk)
• Mitwirkung bei der Bereit¬stellung und Be¬treuung von Infra¬struktur¬komponenten der Außen¬stellen (VPN)
• Remote Desktop Umgebungserstellung, Verwaltung, Monitoring, Userverwaltung, Zugriffsberechtigung
• TeamViewer Support
• Jira (Planen, Nachverfolgen, Berichten, Reports hochladen für Diagramm)
• Installation unterschiedlichster Software mit Hilfe von Installationsroutinen, speziell vom Auftraggeber entwickelt
• Einrichtung von McAfee
2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Microsoft Office 365
1/2021 – 2/2022
Tätigkeitsbeschreibung
• Einrichtung einer vor konfigurierten IT-Landschaft
• Einrichten bzw. verbinden von Netzwerken samt Servern, TK-Anlagen,
PSs/Laptops sowie Druckern etc.
• Vor-Ort Support (Field Service Aufgaben, Entstörung von Hard und
Softwareproblemen
• Ticketerstellung, Remote-Support (Telefonsupport)
• Medical Office Zentral (User angelegt und Rechte vergabe)
• Administration von ImpfDoc
• Tandberg RDX-Datenbänder Austausch von Servern für die Datensicherung
It-Beratung, IT-Support (allg.)
7/2020 – 12/2020
Tätigkeitsbeschreibung
• Einführung von Windows 10
• Migration von Windows 7 auf Windows 10
• Verwaltung von Backup Konten
• Windows Profil Reset (Default Profil, Profil Säuberung und Neukon-figuration)
• Outlook & Skype Konten neu einrichten
• Installation neuer Software (Teamcenter, SAP)
• BIOS Setup (Einstellung, Aktualisierungen und Konfiguration)
• Remote Desktop Support
2nd & 3rd Level Support
5/2020 – 7/2020
Tätigkeitsbeschreibung
• Umstellungen bei Betriebssystemwechsel
• Ticketsystem ServiceNow (Erstellung, Zuordnung und Schließen)
• Installation von Betriebssystemen Windows10
• Dokumentation und Inventarisierung
• Betreuung und Einweisung von MS-Office und Outlook – 2016
• Pflege und Erfassung der Dokumentation
• Dienstleistern (Auf-/ Abbau von Desktops, Notebooks und Dru-ckern)
• Aufbau und Abbau von Geräten
• Einbau verschiedener sämtliche Hardware
IT-Support (allg.), Rollout Techniker
1/2019 – 4/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Support für User on Site
• Ticketsytem (Erstellung, Zuordnung und Schließen)
• Software- und Gruppenzuweisung
• Systemadministration Active Directory
• Lokale Adminrechte, Passwort Change und Konto De- und Aktivie-
rung (AD)
• Remote Desktop Support
• Cisco (AnyConnect Cisco Client Installation, Konfiguration und
Problembehebung)
• TPM (Festplatte-Verschlüsslung Bitlocker, Initialisierung und Prob-
lembehebung)
• BIOS Setup (Einstellung, Aktualisierungen und Konfiguration)
• Domain- und Sytemmigration
• Problembehebung durch CMD Commands
• Einbindung und Troubleshooting von Hardware Peripherie
• Asset Management (Zuordnung von Geräten, Aktualisierung von
Datensätzen)
• Java (Installation, Einrichtung und Troubleshooting
• Mobile Support (Android und IOS)
• Datensicherung (Autonomy Connected Backup)
• Verwaltung von Backup Konten
• Windows Profil Reset (Default Profil, Profil Säuberung und Neu-
konfiguration)
• Office Betreuung (Outlook, Skype for Business, Word, Exel und
Powerpoint)
• Hardware und Software Installation
• CAD, CAE, CAT und Online Rechner Reimage
• Festplatten, Lüfter und Batterie Austausch
• Neu aufsetzten bzw. neu Installation (Windows 7 und Windows 10) • Abbau und Aufbau von Hardware
IT-Support (allg.)
9/2018 – 12/2018
Tätigkeitsbeschreibung
• IPads installiert auf die Version 11.4.1 über das System MacBook
• Die User deren Profile wurden von mir auf das System CROS ange-
legt
• Einweisung beim User vor Ort (IPADS)
• Einrichtung von IPad und Kommunikation Tool von Boxer (eigen
Entwicklung von Lufthansa) mit dem User vor Ort
• Einweisung von der App Docsurf und ILEARN
• Telefonischer Support
• Fehleranalyse und Fehlerbehebung
• Koordination mit Lieferanten und der lokalen Lagerverwaltung • Annahme von Kundenaufträgen
• Planung und Koordination der Wöchentlichen Arbeiten
IT-Support (allg.)
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