Projektleiter, System Administrator, Software-Tester

2/2022 – 7/2022

Mitwirkung bei Service Desk-Projekten
• Analytisches Aufbereiten von Anfragen
• Analysieren und Beheben von Störungen
• Annehmen eingehender Störungen und Dokumentation
dieser via Trouble-Ticket-System
• Prüfung und Bewertung der eintreffenden Anliegen und
Erarbeitung und Sicherstellung von Lösungen

Active Directory

9/2021 – offen

Veeva-CRM Supportteam
• Mitarbeit im Veeva-CRM-Supportteam (Sales Force)
• Umsetzung von Service Requests
• Business Application Support
• Erstellung von Templates

HTML5, Microsoft Office 365, Salesforce.Com, Servicenow

8/2021 – 6/2023

Migration der IOS Hardware (Smartphone &
Tablets) zu Intune
• Tagesbetrieb Service Desk (Ticketerstellung &
Klassifizierung) + Hotline IT-Service
• Ticketbearbeitung sowie Troubleshooting
zwecks der Migration Cisco zu Zscaler
• Testen der Konfiguration mit dem End-Anwender

Active Directory, Microsoft Office 365

8/2021 – offen

Premium IT-Support für Freiberufler, kleine und Mittelständische Firmen.
-Hyperlink entfernt-

IT-Support (allg.), Projektleitung / Teamleitung (IT)

4/2021 – 10/2021

Azure Active Directory User Management
• Citrix End Point Management
• VMware Administrator
• Zugriffe/Nutzung des Windows Terminal Servers 2012 R2
• Bindeglied externe IT-Service-Provider und End-User
• Tracking und Sicherstellung der geleisteten IT Service
• Ansprechpartner bei Eskalation, Störungen und Ausfällen
• End User Support, Ticket – basiert mit Problemlösung
von MS365 und dem Tagesgeschäft
• Regelmäßiges Patchen der Windows Server Farm
ab Windows Server 2008 ff.

Microsoft Access, Microsoft Azure, VMware vCenter

7/2020 – 8/2021

Projektaufgaben Zscaler Rollout via Intune
• Der Fokus lag bei der MS365 Umstellung in
der Migration von IBM Notes auf Outlook sowie
die Migration von Jabber zu Microsoft Teams
• Annahme aller Anfragen der Anwender über die Hotline und
Behebung von 1st und 2nd Level Incidents in der Microsoft
Umgebung über das Ticketsystem (Heat)
• Migration von Windows 7 auf Windows 10 inklusive der Migration der
IOS Hardware (Smartphone & Tablets) von MobileIron zu Intune
sowie Einführung von Office 365. Unterstützung der Anwender und
VIPs bei der Einrichtung der neuen Systeme inklusive EinweisungAnnahme aller Anfragen der Anwender über die Hotline und Behebung von 1st und 2nd Level Incidents in der Microsoft Umgebung über das Ticketsystem (Heat).
Der Fokus lag bei der MS365 Umstellung bei der Migration von IBM Notes auf Outlook sowie die Migration von Jabber zu Microsoft Teams.

Aufbau User-Help-Desks, IT-Support (allg.), UE (User Equipment)

2/2020 – 7/2020

Arbeit im Tagesgeschäft vor Ort und in der Hotline, inklusive Mobile Devices Management (Android & Microsoft Endgeräte) sowie das bearbeiten von Tickets 1st und 2nd Level aus dem Ticketsystem (Matrix42). Einrichten von Hand Scanner mit Putty sowie die Einrichtung von Thermo Druckern. Bestellsystem von Hardware übernommen.

IT-Support (allg.)

7/2019 – 9/2019

Migration von HP Drucker auf Dell sowie das Einbinden von den Druckern ins Netzwerk. Einführung von Unterstützung der Anwender der Einrichtung der neuen Systeme inklusive Einweisung der neuen Hardware. Zudem wurden die Mitarbeiter mit neuen Dell Notebooks ausgestattet mit einem Falschen BIOS Setup geliefert wurden, die wir Vor Ort bei den Notebooks umändern mussten. *(Beiersdorf AG und das Tesa Werk Hamburg GmbH waren ein und derselbe Auftraggeber

Techniker (allg.)

5/2019 – 7/2019

Migration von HP Drucker auf Dell sowie das Einbinden von den Druckern ins Netzwerk. Einführung von Unterstützung der Anwender der Einrichtung der neuen Systeme inklusive Einweisung der neuen Hardware. Zudem wurde die Mitarbeiter mit neuen Dell Notebooks ausgestattet mit einem Falschen BIOS Setup geliefert wurden, die wir Vor Ort bei den Notebooks umändern mussten. *(Beiersdorf AG und das Tesa Werk Hamburg GmbH waren ein und derselbe Auftraggeber).

Techniker (allg.)

2/2019 – 4/2019

Migration von IBM-Notes auf Outlook sowie Unterstützung der Anwender und VIPs bei der Einrichtung der neuen Systeme inklusive Einweisung. Behebung von 1st Level Incidents im Microsoft Umfeld.

Systemmigration