IT- Service-Management und Software Engineering

10/2014 – 11/2018

Im Rahmen B2B und B2C die Übernahme der Rolle eines Abteilungsleiters als Eskalationsmanager für die internationale Anschaltung des VPN basierten Festnetzprodukts Company Net im Festnetzbereich.
Im Eskalationsfall die Übernahme der Overall Koordination Steuerung und
Verfolgung der Bearbeitungsschritte in der Konzernintern und extern bei Carrier Services sowie bei Global Provide, um die Lieferung und Anschaltung an die
Enterprise Kunden rechtzeitig zu gewährleisten.

Programm-Management, Projekt-Qualitätssicherung, Projektleitung / Teamleitung

3/2014 – 9/2014

- One Net SME (small & medianenterprise) Rollout und Integration eines Produktes für das Bündeln vom Festnetz und Mobilfunk innerhalb einer komplexen IT - Landschaft
- Teilprojektleiter End-To-End Integration.
- Evaluierung der Schnittstellen zwischen den Systemen (intern und extern zu den Lieferanten) in der Telekommunikatio.
- Overall Koordination und Steuerung.

Test Management, Infrastrukturarchitektur, Workflows, Prozessoptimierung, Prozessmanagement, Requirements Management

1/2013 – 2/2014

Migration für diverse SAP Systeme (Entwicklung, Abnahme und produktive Umgebung) im Rahmen der SEPA Einführungsowohl im Festnetz-,als auch Mobilfunkbereich.
Der Umzug erfolgt von Sun-Solaris auf IBM-AIX Maschinen

SAP BO-PC, SAP BusinessObjects (BO), SAP CRM, SAP R/3, SAP Berechtigung / User Verwaltung, Sap Bi

2/2011 – 3/2013

zentrale Koordination zwischen Business Units und Technical Departments sowie die Steuerung der Vendoren / Suppliers (Vendor und Partner Management)
 Tracking und Sicherstellung der operativen SLA / KPI-Einhaltung des IT Services und damit die Übernahme der Gewährleistung für die Wiederherstellung des Services im Störfall und der End-To-End Serviceerbringung sowie die Optimierung des Service Designs.
 Verantwortlich für Eskalationen und für die Kommentierung von Performance Reports für Leistungsempfänger (Kunden, Management und interne Fachbereiche)  Arbeiten in der Feacibility, Solution Design, Implementierung, Test, und im Betrieb  Evaluierung der Architektur und der involvierten Systemen sowie Analysieren der Auswirkung der neuen zu implementierenden Systemen und Services auf die bestehenden Legecy Systemen, sodass durch die Einführung des neuen Services keine Opex im Betrieb entsteht
 Mitwirken bei der Erstellung der Serviceorientierten Architektur sowie der Solution Design Dokumentes
 Erstellen und Abstimmen der Betriebsmodelle und Evaluierung der operativen Schnittstellen zwischen den Systemen sowohl intern als auch extern  Kommunikation und Koordination sowie Abstimmung zwischen den Betriebseinheiten sowohl intern als auch mit den externen Partnern
 Erstellen, modellieren und Abstimmen der Incident-, Problem-, sowie Change Prozesse sowohl mit den internen Betriebseinheiten als auch mit externen Vendoren (Software Lieferanten, Betreiber)
 Zuarbeiten bei der Definition der Services und KPI für die Aufnahme im Leistungskatalog  Monitoring definierter SLAs und deren KPIs im eigenen Verantwortungsbereich, um deren Einhaltung zu überwachen und drohende Verletzungen frühzeitig erkennen bzw. vermeiden zu können
 Durchführung von Qualitätssicherungs- und Optimierungsmaßnahmen für die Einhaltung der KPI / SLA und Regelmäßige Abstimmung mit dem Kunden und Beratung in Kapazitäts-Fragen
 Mitwirken und Verfolgen von diversen Themen für IT-Operations (Z. B. Monitoring, Probing, Connectivity, Daten und File Transfer, DWH, etc.)
 Vereinbarung von OLAs zur Unterstützung der Serviceerbringung
 Erstellen von Overall Service Concepts sowie Service Catalogs
 Übergreifende Koordination hoch-priorer Störungen
 Unterstützung der geplanten (virtuellen) Servicemanagement-Schicht
 Teilnahme an Service-Review- und ggf. Kernteam-Meetings  Proaktiv Service-Verbesserungen anstoßen

ITIL, IT Service Management (ITSM), Projektleitung / Teamleitung (IT), Partner Relationship Management

2/2009 – 12/2010

Teilprojektmanagement , Rolloutmanagement der Testumgebung. Test- und Fehlermanagement
 Analyst, Koordinator, Test- und Qualitätsmanager Tätigkeiten
 Evaluierung und Einführung des Testtools SAP Solution Manager innerhalb der Fachabteilungen
 Bei Change Request, Analysieren der Kundenanforderung, Anpassung und Modellierung der internen Prozesse mit Visio und ARIS
 Begleitung und Überwachung der Realisierungsphasen für das Rollout mit den Lieferanten/SAP und den Fachbereichen.
 Organisation / Leitung des Fehlermeetings
 Koordination und Management der Testfallerstellung sowie Testfalldurchführung zwischen den Fachbereichen „Kundenbuchhaltung und Finanzbuchhaltung, Controlling“ sowie zwischen den Fachbereichen KaSa Archivierungssystem, Billing und CRM
 Erstellung von Testkonzepten für die Testabläufe sowie Berechtigungskonzepte für das Fehlermanagement. Steuerung und Überwachung der Implementierung mit den Lieferanten/SAP.
 Kommunikation und Koordination zwischen den Fachbereichen, um eine einheitliche Struktur für die Testprozesse zu definieren und um die End-To-End Testdurchführung der Prozesse zu organisieren
 Change- und Releasemanagement
 Training und Support der Users und Fachbereichen
 Workshops halten und Reporting ans Management

SAP CRM, SAP R/3, ITIL, Projektmanagement (IT), Test Management, SAP CO, SAP FI, SAP Rollout

7/2008 – 1/2009

 IT Service Designer (ITSD)
 IT Service Manager (ITSM) Tätigkeiten
 Erstellung von technischen Fachkonzepten für die IT Infrastruktur sowie die Definition vom Servicedesign der IT -Prozesse nach ITIL.
 Architektur und Servicedesign für die Endbenutzerwerkzeuge und die Erstellung von Servicedatenblättern.
 IT - Servicemanagement für Schnellzertifizierung der gering komplexen Applikationen.
 Konzeption von Framework und generischen Servicedokumenten.
 Optimierung und Re-Design der bestehenden Prozesse für die Schnellzertifizierung der Applikationen.
 Erstellung von Lasten- / Pflichtenhefte
 Erstellung von Security Konzepte (SiKon), Systemdokumentationen (SysDoc) und Betriebs- und Betreuungskonzepte (BuB).
 Analyse und Design der Kundenanforderung und die Umsetzung in ITIL basierte Lösungen.
 Beurteilung der Anforderung und die IT-Lösungen bzgl. ihres Einflusses auf bestehende Anwendungs, und Architektur-Landschaft.
 Definition von SLA`s (Service Level Agreement), OLA`s (Operation Level Agreement).
 Abstimmung und Koordination mit dem LIM (Local Information Manager) und LAM (Local Security Manager) im Konzern.
 Inbetriebnahme der Prozesse und die Integration der Applikation in einer komplexen IT- Landschaft.
 Erstellung von Testdrehbüchern, sowie Planung und Organisation der Testdurchführung mit dem Fachbereich, den Entwickler und dem Kunde.
 Kommunikation mit internen Kunden, Lieferanten sowie die Durchführung von Workshops und die Koordination mit diversen Teams wie den jeweiligen Leistungseinheiten, dem Solutionmanagement und dem IT-Securityteam.
 Reporting ans Mngmt und Key Account Mngmt..

Microsoft Foto Suite, Oracle Business Intelligence Standard Edition (SE), Mysql, Incident-Management, ITIL, UNIX, Windows XP, iBS-BPM Suite, UML, Aris Software