M365, Projekt- und Servicedeskleitung

10/2022 – 1/2023

3rd Level Support Bereich Betriebsinformatik

ITIL, Scrum

5/2022 – 8/2022

- Weiterentwicklung und Administration des Jira-Service Managers
- Anpassung an die Bedürfnisse des Kunden
- Erstellen von Dokumentationen

Jira, Service Management

4/2022 – 6/2022

1st und 2nd Level Support

Servicenow

1/2022 – 2/2022

- Umbau des Servicedesks
- Implementierung eines neuen Ticketsystems
- Mitarbeitergespräche mit Zielvereinbarungen nach Scrum
- Teammeetings nach Kanban

Jira, Kanban, Scrum, Windows 10

10/2021 – 2/2022

Planen und Durchführen eines Win10-Upgrades nebst Office 365 und einer neuen VPN-Lösung

2nd & 3rd Level Support, Active Directory, Microsoft Office 365, System Center Configuration Manager, Service Management, Windows 10

4/2021 – 12/2021

- 3rd Level Support im Bereich Spezial-Applikationen wie Inca-Mail, VDI-Erstellung
- Verwaltung von Userberechtigungen im AD unter Azure
- Softwareverteilung mittels SCCM
- VDI-Erstellung
- Dokumentation
- Ticketbearbeitung im Jira
- Backlog-Bearbeitung via SCRUM

2nd & 3rd Level Support, Active Directory, Schreiben von Dokumentation, Jira, Kanban, Microsoft Azure, Microsoft Office 365, System Center Configuration Manager, Scrum, Windows 10

8/2020 – 7/2021

- Onsite Support
- Mitarbeiter- und Joinerschulung
- MDM
- Hardwarevorbereitung
- Active Directory

2nd & 3rd Level Support, Aufbau User-Help-Desks, Xen-Server, Schreiben von Dokumentation, Informatik, Jira, Kanban, Microsoft Office 365, MS Office (Anwenderkenntnisse), Scrum, Service-Level-Management (SLA), Windows 10

7/2020 – 10/2020

2nd Level Support im Rahmen einer Transition der Supportaufgaben zu einem neuen Provider

2nd & 3rd Level Support, Active Directory, Incident-Management, ITIL, System Center Configuration Manager, Windows 10

6/2020 – 3/2024

- Mitarbeiterakquise
- Projektakquise
- Finanzierungen

Projekteinkauf, Projektfinanzierung, Projektmanagement (IT)

1/2019 – 11/2019

- Planen, Durchführen und Dokumentieren von Softwaretests im Rahmen einer Migration von Win7 auf Win10
- Paketierung von Software mittels SCCM
- Erstellen von Installations- und Konfigurationsanleitungen
- Applikationssupport
- Applikationstest auf VMWare

Application Lifecycle Management, Schreiben von Dokumentation, Projektmanagement (IT), System Center Configuration Manager

8/2018 – 9/2018

- Planung und Koordination von Trainings für die internationalen Stores
- Testen und Bereitstellung von Hardware
- Durchführen und Nachbereiten von Status-Meetings
- Koordination der externen Dienstleister
- Migration von POS auf Win10

ITIL, PMO (IT)

6/2018 – 5/2020

- Projektakquise
- Mitarbeiterakquise
- Finanzierungen

Projektdurchführung, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)

3/2018 – 8/2018

- Umsetzung eines Workplace Rollouts von Win7/Citrix auf Win10/Fat mit O365 und Exchange Online
o Roadmaperstellung
o Kommunikationssicherstellung mit den Fachabteilungen
o Planung und Dokumentation des Rollouts
o Durchführung der allgemeinen PMO-Tätigkeiten
o Planung einer Softwareverteilung über SCCM

Kommunikation (allg.), Projektleitung / Teamleitung (IT), Windows 10, Citrix Systems

8/2017 – 4/2018

- Mitarbeit im Servicedesk im Rahmen eines Outsourcings und Win10-Rollouts
- Austausch und Installation von Netzwerkkomponenten (Cisco und HP)
- Bearbeiten und Zuweisen von Gruppenrichtlinien
- Mitarbeiterschulung auf den neuen Systemen
- Erstellen von Migrationsplänen
- Systemmonitoring mittels Nagios
- Umzug von Arbeitsplätzen
- Zuarbeit zum IT-Leiter
- Überwachung der Incidents und Service Requests
- Zuweisung von Incidents und Service Requests an Mitarbeiter
- Bereitstellung und Konfiguration von Citrix-Geräten (Thin-Clients)
- Durchführung von Teamsitzungen

2nd & 3rd Level Support, Active Directory, Aufbau User-Help-Desks, IPMA Competence Baseline, ITIL, MS Office (Anwenderkenntnisse), Schulung / Training (IT), Windows 10, Citrix Systems

4/2016 – 8/2017

- IT-Support und IT-Administration in Personalunion
- Aufbau und Installation neuer Arbeitsplätze
- Support und Konfiguration von Netzwerkkomponenten und Accesspoints
- Monitoring der Systeme mittels PRTG
- Hard- und Softwaresupport
- Support der Netzwerkkomponenten
- Useranlage und -verwaltung
- Support von klinikspezifischen Applikationen wie ORBIS, XVIEWER
- Druckersupport
- Usereinweisung in das Diktiersystem DSS Olympus

2nd & 3rd Level Support, Active Directory, Aufbau User-Help-Desks, Cisco (allg.), Medizintechnik, MS Office (Anwenderkenntnisse)

9/2015 – 2/2016

- Teamleitung und Onsite Support
- Zuarbeit zum IT-Leiter
- Support von MS-Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Installation, Tausch und Inventarisierung von Hardware
- Installation und Verkabelung von Netzwerkgeräten (Cisco)
- Problemaufnahme ins Ticketsystem OTRS
- Lösung von Softwareproblemen Remote, per Telefon und vor Ort
- Support von Blackberry-Geräten und IPhones
- Konfiguration des BES5
- Pflege des Active Directory
- Citrix-Administration
- Softwareverteilung mittels LAN DESK
- Useradministration auf Win Server 2008
- VPN-Administration
- Bearbeiten von SQL-Abfragen
- LAN und WLAN-Einrichtung
- Verwalten und Bearbeiten der Telefonanlage mittels OmniVista

2nd & 3rd Level Support, Active Directory, Aufbau User-Help-Desks, Blackberry Enterprise Server, Windows 7, WLAN (Wireless Local Area Network), Citrix Systems

3/2015 – 8/2015

- Rolloutplanung und –durchführung von Tax Free-Terminals in der gesamten Schweiz
- Support von Tax Free-Terminals in Süddeutschland
- Installation und Service von webbasierten Anwendungen
- Test von Tax Free Terminals und neuen Solutions
- Konfiguration und Support von PC und Laptops
- Schnittstelle zwischen Hardwarelieferant und Kunde
- Server- und Useradministration im Win2013 Server Umfeld
- Administration von Mobile Devices (Blackberry, IPhone)
- Useranlage, Rechtevergabe
- LAN und WLAN-Einrichtung

Active Directory, Blackberry Enterprise Server, ITIL, Windows 7

6/2014 – 2/2015

- Planung und Realisierung eines Rollouts von Win XP und Office XP auf Win7 und Office 2010
- Lotus Notes-Support
- Erstellen von Präsentationen mittels Powerpoint 2010
- Floorwalking
- Erarbeiten von Reports für die IT-Leitung
- Ticketbearbeitung auf Remedy

2nd & 3rd Level Support, Lotus Notes Domino, Systemmigration, Rollout

9/2013 – 4/2014

- Durchführung von Teammeetings
- Onsite Support
- Zuarbeit zum IT-Leiter
- Support von MS-Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Installation, Tausch und Inventarisierung von Hardware Problemaufnahme ins Ticketsystem HP Service Center
- Lösung von Softwareproblemen Remote, per Telefon und vor Ort
- Support von Mobile-Devices
- Einrichten und Support von Lotus Notes Traveller auf Mobile Devices
- Pflege von nsf-Datenbanken
- Userverwaltung auf Win Server 2008
- Softwareverteilung mittels SCCM
- Xenapps Console und Citrix Administration
- Einrichten von SAP GUI
- Wartung von Barcode-Scannern
- LAN und WLAN-Einrichtung

2nd & 3rd Level Support, Active Directory, System Center Configuration Manager, Windows 7, Citrix Systems

2/2013 – 8/2013

- Test, Installation und Aufbau von PC/Notebooks im Rahmen eines Rollouts von Win XP auf Win 7 und Office XP auf Office 2010 an verschiedenen Standorten
- Vor- und Nachbereiten der Weekly Statusmeetings
- Xenapps Console und Citrix Administration
- Soll-Ist-Vergleich abbilden
- Abarbeiten von Service Requests und Incidents
- Test von Useraccounts
- Pflege des Active Directory
- Userschulung auf Win 7, Office 2010 und Lotus Notes 8.5
- Testinstallation von Pilotusern auf Office 2013
- VPN-Einrichtung
- Xenapps Console und Citrix Administration
- Einrichten von SAP GUI

2nd & 3rd Level Support, Active Directory, Rollout Techniker, System Center Configuration Manager, Schulung / Training (IT), Windows 7, Citrix Systems

8/2012 – 11/2012

- Planung und Umsetzung eines Druckerrollouts in der Schweiz u.a. unter Zuhilfenahme von MS-Excel 2010
- Durchführen von Statusmeetings
- Durchführen der PMO-Tätigkeiten
- Planung von Technikern
- Schnittstelle zwischen Hardwarelieferant und Kunde
- Erstellen von Präsentationen mittels Powerpoint

PMO (IT), Projekt - Berichtswesen, Projektmanagement (IT)

2/2012 – 8/2012

- Applikationstest auf Win7-Tauglichkeit
- Prüfen von Eigen-Applikationen
- Umstellung von PC auf Win7
- Userschulung auf Win7 und Office 2010

Application Lifecycle Management, Systemmigration, Rollout Techniker, Schulung / Training (IT), Windows 7

5/2011 – 12/2011

- Onsite Support
- Abarbeiten von Service-Requests und Incidents
- Support von MS-Office (Word, Excel, PowerPoint) und Lotus Notes
- Installation, Tausch und Inventarisierung von Hardware
- Problemaufnahme ins Ticketsystem Remedy
- Lösung von Softwareproblemen Remote, per Telefon und vor Ort
- Support von Mobile-Devices
- Userverwaltung auf Win Server 2008
- Einrichten und Support von Lotus Notes Traveler auf Mobile Devices
- Serveradministration im Win2000-Server Umfeld
- Systemmonitoring mittels PRTG
- Citrix-Administration
- LAN und WLAN-Einrichtung

Active Directory, Aufbau User-Help-Desks, Blackberry Enterprise Server, ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), Server-Monitoring, Windows XP, Citrix Systems

4/2011 – 5/2011

- Teamleiter im Rahmen eines Office Moves für die ONiKO AG Baden
- Abbau, Aufbau und Testen von Hardware
- Einrichtung von Arbeitsplätzen

Projektleitung / Teamleitung

4/2010 – 3/2011

- Ausarbeitung und Aufbau eines Supportcenters in Zürich im neu errichteten Head Office der AMCOR Group GmbH
- Einrichten des Netzwerkes
- Onsite Support
- Einrichtung neuer Arbeitsplätze und Userschulung
- Installation, Tausch und Inventarisierung von Hardware
- Problemaufnahme ins Ticketsystem HP Service Center
- Lösung von Softwareproblemen Remote, per Telefon und vor Ort
- Support von Mobile-Devices (Blackberry)
- Einrichten und Konfigurieren von Lotus Notes Clients
- Useranlage, -verwaltung und –löschung im Active Directory, Rechtevergabe (ca. 1.000 User)
- VPN-, LAN und WLAN-Einrichtung
- Überprüfung der Einhaltung der Datenschutzrichtlinien gemäss Schweizer Datenschutzgesetz (DSG)

Active Directory, Aufbau User-Help-Desks, Blackberry Enterprise Server, ITIL, Lokale Netzwerke, Schulung / Training (IT), Windows XP

11/2009 – 2/2010

- 2nd Level Support
- Erstellen von Technischen Dokumentationen und Support für Blackberry Geräte- Usersupport im Bereich Lotus Notes 8.0

Blackberry, Blackberry Enterprise Server, Schreiben von Dokumentation

7/2009 – 10/2009

- Unterricht im Bereich Europäischer Computerführerschein (ECDL) in der Erwachsenenausbildung

Schulung / Training (IT), Schulungskonzepte

3/2009 – 6/2009

- Fehleranalyse und –behebung im Backoffice im internationalen Kundensegment für Exchange und Notes-Postfächer
- Aufnahme von Problemen ins Ticketsystem
- Verwalten von ca. 3.000 Usern im Exchange und Active Directory
- Support einer Fax-Lösung auf Linux basierend

2nd & 3rd Level Support, ITIL, Microsoft Exchange

8/2008 – 5/2009

- Dozent in der Erwachsenqualifizierung
- Training im Bereich Personalwesen, Netzwerktechnik, Europäischer Computerführerschein (ECDL)

Schulung / Training (IT), Schulungskonzepte

6/2008 – 7/2008

- Meeting-Vorbereitung und Nachbereitung
- Reporting
- Unterstützung der jeweiligen Projektmanager
- Intranet-Pflege
- Softwareverteilung

PMO (IT)

3/2008 – 5/2008

- Lotus-Notes Support im Second Level im Rahmen einer Migration von Exchange auf Lotus-Notes
- Xenapps Console und Citrix Administration
- Administration eines Domino-Servers auf Linux-Basis
- Problemaufnahme ins Ticketsystem
- Lösung von Softwareproblemen Remote, per Telefon und vor Ort
- Support von Mobile-Devices
- Schulung von Mitarbeitern in Lotus Notes

2nd & 3rd Level Support, Lotus Notes Domino Server, Schulung / Training (IT), Citrix Systems

1/2008 – 2/2008

- Koordination der Techniker im Rahmen eines Roll-Outs der neuen-ePass-Lesegeräte in Deutschland für das Bundesministerium des Innern

Rollout

9/2007 – 12/2007

- Installation, Tausch und Inventarisierung von Hardware
- Problemaufnahme ins Ticketsystem
- Incident- und Service-Request-Bearbeitung
- Systemmonitoring mittels PRTG
- Lösung von Softwareproblemen Remote, per Telefon und vor Ort
- Support von Mobile Devices
- LAN und WLAN-Einrichtung

1st Level Support / UHD, Active Directory, ITIL, System Center Configuration Manager, Microsoft Windows Mobile, Windows XP

7/2007 – 8/2007

- SLA-Überprüfung
- Support für Filialen und Partneragenturen
- User Help Desk

2nd & 3rd Level Support, Projektleitung / Teamleitung (IT), Service-Level-Management (SLA)

1/2007 – 6/2007

- Asset-Management und Service-Koordination im Auftrag der ComputaCenter GmbH mittels ALTIRIS
- Techniker-Koordination
- Reporting
- Inventarisierung von Hardware
- Problemaufnahme ins Ticketsystem
- Lotus Notes-Support
- Lösung von Softwareproblemen Remote, per Telefon und vor Ort
- Erstellen von Projektplänen
- Aufbau von Arbeitsplätzen
- Austausch von Hardware

2nd & 3rd Level Support, Schreiben von Dokumentation, Rollout, Symantec

10/2006 – 12/2006

- Rollout und Migration von Mobilen Datenerfassungsgeräten mit Win CE im Auftrag der Comline AG
- Austausch von Mobilen Datenerfassungsgeräten

Rollout, System Center Configuration Manager, Microsoft Windows CE

8/2006 – 10/2006

- Installation, Tausch und Inventarisierung von Hardware
- Problemaufnahme ins Ticketsystem
- Installation und Wartung von Netzwerkkomponenten
- Incident- und Service-Request-Bearbeitung
- Arbeitsplatzumzug
- Lösung von Softwareproblemen Remote, per Telefon und vor Ort
- Support von Mobile-Devices
- Support von Telefonanlagen

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), ITIL, Windows XP

2/2005 – 2/2006

- Support für Professional und Business Customers für Win-XP, MS-Office-Produkte, Serverprodukte
- Aufnahme von Problemen ins Ticketsystem
- Bearbeiten und Lösen von Problemen

1st Level Support / UHD, Microsoft Windows (allg.)

11/2004 – 1/2005

- Usersupport
- Technischer Support von Lexmark-Druckern

1st Level Support / UHD

3/1996 – 3/2004

- Datenschutzbeauftragter
- ECDL Trainer in der Erwachsenenbildung
- Aufbau und Support der Betriebsumgebung mit Lotus Notes 5.0 – 6.5 sowie Lotus Domino Server
- Programmieren und Supporten von nsf-Datenbanken
- Installation, Administration und Coaching von Mitarbeitern und Teilnehmern in Win3.11/95/98/2000/XP, Office, ECDL (Excel, Word, Access, PowerPoint, Module 1-7), Einkauf von Hard-/Software

Lotus Approach, Lotus Approach, Lotus Notes Domino, Lotus Notes Domino, Microsoft Windows (allg.), Microsoft Windows (allg.), Schulung / Training (IT), Schulung / Training (IT), Schulungskonzepte, Schulungskonzepte