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ServiceNow Consultant

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  • 07.10.2024

Kurzvorstellung

Since 2016 I'm working with ServiceNow. The last years I have focused heavily on ITOM but I am also doing classic ITSM implementation as well as custom developments.

Auszug Referenzen (5)

"E. T. war als externer Senior Consultant bei der DB Systel GmbH im Projekt Market-2-Cash von Januar 2023 bis Juni 2024 tätig."
Senior Consultant
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

2/2023 – 6/2024

Tätigkeitsbeschreibung

Development of a shop and a CMDB for managing inventory data.

Eingesetzte Qualifikationen

Servicenow

"E. is an excellent professional who has extensive knowledge about ServiceNow platform. He was key for the implementation of the ITOM and SAM Pro"
Senior Consultant
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

5/2021 – 8/2024

Tätigkeitsbeschreibung

Introduction of Discovery for globally distributed on-premise data centers
including cloud resources and the integration of existing Endpoint Management
Systems as a first step. Subsequently the introduction of SAMP
including SaaS providers.
• ITOM: Building a CMDB from scratch.
• ITOM: Global roll out of Discovery over 6 continents.
• ITOM: Integration of EPM systems (Ivanti, JAMF) to enrich the CMDB.
• ITOM: Cloud discovery for virtualized resources.
• ITOM: Configuration of CMDB Health metrics.
• SAMP: Initial configuration and activation: ready-to-use.
• SAMP: Integration of SaaS providers.

Eingesetzte Qualifikationen

Servicenow

"E. demonstrated considerable ServiceNow knowledge (focus: ITSM / system integration) and served us as a trusted partner who it was easy to work with."
Technical Consultant
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

3/2021 – 8/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Roll-out of ServiceNow ITSM with globally positioned service desk. Incident
Management was connected to the partner system (Remedy) via
B2B integration.
• ITSM: Configuration and implementation of BT Digital services.
• ITSM: Implementation of an Incident Task integration based on assignment
groups.
• ITSM: Extension of the BT application with functions where it fell
short.

Eingesetzte Qualifikationen

Servicenow

"E. verfügt über ein ausgezeichnetes Fachwissen u.a. in den Bereichen SAM und ITOM für die Planung, Konzipierung und Entwicklung mit ServiceNow."
Technical Consultant
Christoph Schroth
Tätigkeitszeitraum

1/2021 – 4/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Establishment of a ServiceHub for managed IT services on a domainseparated
ServiceNow instance. Implementation of customized ITSM processes.
• ITSM: Implementation of Change Management processes.
• ITSM: Configuration of risk assessment questionnaires.
• ITSM: Implementation of Change impact and risk assessment logic
based on given calculation matrices.
• NOW: Document management system.

Eingesetzte Qualifikationen

Servicenow

"TOP Consultant im Bereich ServiceNow. Wir haben hervorragende Erfahrungen im Bereich ITOM mit ihm gemacht."
ServiceNow Consultant
Rainer Raiger
Tätigkeitszeitraum

2/2018 – 10/2022

Tätigkeitsbeschreibung

ITOM consulting, Implementation, Validation documentation, Documentation, ITSM implementation, Custom implementation, Integration of third-party systems, Powershell orchestrations

Eingesetzte Qualifikationen

JavaScript, Json, Java Database Connectivity, Microsoft Azure, Windows Powershell, Representational State Transfer (REST), Servicenow

Qualifikationen

  • JavaScript5 J.
  • Schnittstellenentwicklung
  • Servicenow6 J.
  • ServiceNow CMDB
  • ServiceNow Discovery
  • ServiceNow ITSM
  • ServiceNow SAMP
  • ServiceNow Service Mapping
  • Windows Powershell4 J.

Projekt‐ & Berufserfahrung

Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Frankfurt am Main
2/2023 – 6/2024 (1 Jahr, 5 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

2/2023 – 6/2024

Tätigkeitsbeschreibung

Development of a shop and a CMDB for managing inventory data.

Eingesetzte Qualifikationen

Servicenow

Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Ebikon
5/2021 – 8/2024 (3 Jahre, 4 Monate)
Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
Tätigkeitszeitraum

5/2021 – 8/2024

Tätigkeitsbeschreibung

Introduction of Discovery for globally distributed on-premise data centers
including cloud resources and the integration of existing Endpoint Management
Systems as a first step. Subsequently the introduction of SAMP
including SaaS providers.
• ITOM: Building a CMDB from scratch.
• ITOM: Global roll out of Discovery over 6 continents.
• ITOM: Integration of EPM systems (Ivanti, JAMF) to enrich the CMDB.
• ITOM: Cloud discovery for virtualized resources.
• ITOM: Configuration of CMDB Health metrics.
• SAMP: Initial configuration and activation: ready-to-use.
• SAMP: Integration of SaaS providers.

Eingesetzte Qualifikationen

Servicenow

Technical Consultant
Kundenname anonymisiert, Ebikon, Frankfurt am Main
3/2021 – 8/2021 (6 Monate)
Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
Tätigkeitszeitraum

3/2021 – 8/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Roll-out of ServiceNow ITSM with globally positioned service desk. Incident
Management was connected to the partner system (Remedy) via
B2B integration.
• ITSM: Configuration and implementation of BT Digital services.
• ITSM: Implementation of an Incident Task integration based on assignment
groups.
• ITSM: Extension of the BT application with functions where it fell
short.

Eingesetzte Qualifikationen

Servicenow

Technical Consultant
Kundenname anonymisiert, Frankfurt am Main
1/2021 – 4/2021 (4 Monate)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2021 – 4/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Establishment of a ServiceHub for managed IT services on a domainseparated
ServiceNow instance. Implementation of customized ITSM processes.
• ITSM: Implementation of Change Management processes.
• ITSM: Configuration of risk assessment questionnaires.
• ITSM: Implementation of Change impact and risk assessment logic
based on given calculation matrices.
• NOW: Document management system.

Eingesetzte Qualifikationen

Servicenow

Technical Consultant
Kundenname anonymisiert, Frankfurt am Main
12/2020 – 2/2021 (3 Monate)
Luft- und Raumfahrtindustrie
Tätigkeitszeitraum

12/2020 – 2/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Introduction of ServiceNow and the requirement to import users and clients
from existing data sources into ServiceNow.
• NOW: LDAP integration for users and clients.
• NOW: Integration of the existing EPM system to enrich CIs with additional
data.

Eingesetzte Qualifikationen

Servicenow

ServiceNow Consultant
Kundenname anonymisiert, Bad Homburg
2/2018 – 10/2022 (4 Jahre, 9 Monate)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

2/2018 – 10/2022

Tätigkeitsbeschreibung

ITOM consulting, Implementation, Validation documentation, Documentation, ITSM implementation, Custom implementation, Integration of third-party systems, Powershell orchestrations

Eingesetzte Qualifikationen

JavaScript, Json, Java Database Connectivity, Microsoft Azure, Windows Powershell, Representational State Transfer (REST), Servicenow

IT Consultant (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Mainz
4/2017 – 1/2018 (10 Monate)
Fertigungsindustrie
Tätigkeitszeitraum

4/2017 – 1/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Solution Architecture, Implementation/Development

Eingesetzte Qualifikationen

JavaScript, Json

Service Operations (Festanstellung)
operational services GmbH & Co. KG, Frankfurt am Main
8/2015 – 3/2016 (8 Monate)
Luft- und Raumfahrtindustrie
Tätigkeitszeitraum

8/2015 – 3/2016

Tätigkeitsbeschreibung

2nd Level Support, Problemlösung

Eingesetzte Qualifikationen

Change-Request-Management, Incident-Management

Requirements Management (Festanstellung)
Telekom Deutschland GmbH, Frankfurt am Main
1/2009 – 7/2013 (4 Jahre, 7 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

1/2009 – 7/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Consulting, Feasibility Analysis, Implementation/Development, Administration, Support

Eingesetzte Qualifikationen

Administration von Datenbanken, Datenbankentwicklung, Application Development, 2nd & 3rd Level Support, VBA (Visual Basic for Applications)

Zertifikate

ITIL 4 Managing Professional Transition
2021
ITIL Continual Service Improvement
2017
ITIL Expert Certificate in IT Service Management
2017
ITIL Managing accross the Lifecycle (MALC)
2017
ITIL Service Strategy
2017
ITIL Service Design
2017
ITIL Service Transition
2017
ITIL Service Operation
2016
ITIL Foundation
2016

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik
Bachelor of Science
2016
Frankfurt am Main
IT Systemkaufmann
Ausbildung
2009
Frankfurt am Main

Über mich

Mir geht es stets darum gute Ergebnisse zu liefern und das auf eine sehr zielstrebige Art. Oftmals verfolge ich pragmatische Lösungsansätze und hinterfrage den Nutzen und Mehrwert einer Anforderung für den Kunden. Gerade im ServiceNow-Umfeld und basierend auf den Erfahrungen, die ich mit bisherigen Kunden gemacht habe, ist es wichtig zu wissen, dass nicht alles, was machbar ist, auch gut ist. Oftmals geht es auch darum nah am Standard zu bleiben, bpsw. um die Plattform Upgradefähig zu halten. Langfristig betrachtet hat sich das als der bessere Ansatz erwiesen. Daher ist es wichtig gewisse Best Practices bei der Implementierung zu beachten und zu kommunizieren.
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For me, it is always about delivering good results and doing so in a very determined way. I often pursue pragmatic approaches to solutions and question the benefit and added value of a requirement for the customer. Especially in the ServiceNow environment and based on the experiences I have made with previous customers, it is important to know that not everything that is feasible is also good. Often it is also crucial to stay close to the standard, e.g. to keep the platform upgradeable. In the long run, this has proven to be the better approach. Therefore, it is important to follow and communicate certain best practices during implementation.

Weitere Kenntnisse

T-SQL, Powershell, Javascript, Agile development, ITIL

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
1837
Alter
40
Berufserfahrung
23 Jahre und 2 Monate (seit 09/2001)

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