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- 19.12.2023
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
6/2021 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
• Fehleranalyse / -behebung im First und Second Level
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im ServiceNow Ticketsystem
• Dokumentation der anfallenden Tätigkeiten
• Ab- und Aufbau der Hardware, sowie Einweisung der Anwender in die Systeme
• Installation und Konfiguration von Hard- und Software
• Betankung (Notebooks, Surfaces, Rechner)
• Microsoft Office 365 Support
• Nutzerkonten unter Anwendung von Gruppenrichtlinien der Active Directory einrichten, Passworte vergeben und zurücksetzen
• Lösung von Problemen mit VPN-Verbindungen
• Verwalten von Android und Apple Geräten in Microsoft Intune
• Hardware Asset Management
IT Service Management (ITSM)
5/2020 – 3/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Unterstützung von Anwendern von Hard- und Software
Soft- und Hardware Installation
Ticketbearbeitung, Hotline
1st und 2nd Level Support
office 365 support
IT-Support (allg.)
1/2020 – 3/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Tätigkeit als Techniker Windows 10 Rollout
Installation von Hardware und Peripherigeräten
Automatische & manuelle Installation von Softwareprodukten
Betankung von Notebook, PC`s
1st & 2nd Level Support
Floorwalker
Lizenzmanagement
Rollout Techniker
4/2019 – 1/2020
Tätigkeitsbeschreibung
- Installation von Hardware und Peripherigeräten
- Automatische & manuelle Installation von Softwareprodukten über Sccm
- Betankung von Notebook, PC`s
- 1st & 2nd Level Support
- Floorwalker
- Troubleshooting
- migration von PCs
- Datensicherung und Rücksicherung
- Profilverwaltung
- Abarbeitung von User Anfragen per Remote / Vor Ort und am Telefon
- Hardware Reparaturen
- PC-Inventarisierung mit Excel
IT-Support (allg.)
11/2017 – 11/2018
TätigkeitsbeschreibungIt Roll-Out Techniker, Auf und Abbau der Hardware, Netzwerkdosen Verkabelung und Patchen, PC-Inventarisierung mit Excel
Eingesetzte QualifikationenIT-Support (allg.)
2/2017 – 10/2017
Tätigkeitsbeschreibung
o Auf- und Abbau der Hardware
o Durchführung der Verkabelung und Funktionstests
Rollout Techniker
Ausbildung
Neuss
Über mich
Weitere Kenntnisse
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im ServiceNow Ticketsystem
• Dokumentation der anfallenden Tätigkeiten
• Ab- und Aufbau der Hardware, sowie Einweisung der Anwender in die Systeme
• Installation und Konfiguration von Hard- und Software
• Betankung (Notebooks, Surfaces, Rechner)
• Microsoft Office 365 Support
• Nutzerkonten unter Anwendung von Gruppenrichtlinien der Active Directory einrichten, Passworte vergeben und zurücksetzen
• Lösung von Problemen mit VPN-Verbindungen
• Verwalten von Android und Apple Geräten in Microsoft Intune
• Hardware Asset Management
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Arabisch (Gut)
- Europäische Union
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