IT Interims Teamlead - IT Projektmanagement - IT Service Management

5/2022 – 10/2022

Steuerung und Stabilisierung der Abteilung Infrastruktur
a. Identifizierung von Stärken, Schwächen der Organisation, Skilldefiziten, Ressourcendefiziten
b. Konzept zur Reorganisation und Aufteilung in Fachteams
c. Erstellung von Skill- und Rollenprofilen
d. Teambuilding und Growth
SWOT Analyse
Kompetenz-Mgmt komplettieren und Unterscheidung nach internen und externen Kursen
Jobprofile
Team-Building: wer macht was = ITSP, Team-Event, Präsentation in Confluence
Growth, organizational change mgmt = neues Organigramm
Meilensteinplanung zur Modernisierung der Infrastruktur
a. Indentifizierung von technischen Herausforderungen
b. Höchste Prio: Stabilität der Netzwerke, WAN, WLAN
c. Ablösung von Legacy Technologie
d. Planung Investitionen unmittelbar, mittelfristig und langfristig
Meilensteine / roadmap bei „network refresh“, RZ EQ und Neue Standorte
techn. Challenges: u.a. Ermittlung von User-Profilen fürs Cisco ISE Projekt, RZ EQ gap analysis, + andere Projekte = siehe „project board"
budget forecast: short-, mid- und long-term invests, siehe auch Rolle von IT-Controller
Standortrollout Blueprints a. Meilensteinplanung für neue Standorte, national und international
Assets pro Standort und Grösse (templates)
roadmap Neue Standorte
Prozess Standortneuerschliessung
wer, wann, was wo = locations-dashboard(s)
Aufwandsplanung („ursprüngliche Schätzung“ vs. „Story-Point-Schätzung == geplanten Aufwand mit tatsächlich aufgebrachtem Aufwand vergleichen
Konzept für Technologie und Organisation für eine ständig wachsende und sich verändernde IU a. Identifizierung von Kernkompetenzen und auslagerbare Aufgaben
b. Einführung von Technologien mit einer Perspektive von mindestens 5 Jahren Der Freie Mitarbeiter führt den Auftrag nach dem von ihm entwickelten Ablauf durch.
Kernkompetentzen = ITSP pro Team
auslagerbar = FS und WS-Standorte (peaks)
Zukunftstechnologie = Cisco DNA/ISE, RZ EQ oder besser: alle Initiativen zusammenfassen und „benefit“ dokumentieren

Interim Management, It-Beratung, IT-Outsourcing-Konzepte, IT-Rahmenplanung, IT-Strategieberatung, Portfolio-Optimierung, IT Service Management (ITSM), IT Sicherheit (allg.), ITIL, Kanban, PRINCE2, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Team Building, Technische Projektleitung / Teamleitung

6/2020 – 4/2022

WICHTIGSTE ERFOLGE (ORGANISATORISCH):
• IT-Strukturierung und IT Service Management nach ITIL4 um Resourcen und Projektergebnisse besser planbar zu machen
• Teamentwicklung und Weiterbildung um Verantwortlichkeiten breiter streuen zu können
• Kostenmanagement und Weiterverrechnung von IT-Services für Kunden und Partner
• Partner- und Produkt-Management um IT Strategien besser definieren zu können
• Einführung und Konsolidierung von IT-Standards und IT-Prozessen; damit einhergehend grössere Effizienz und weniger Fehleranfälligkeit bei Erbringung von IT Services
• Einführung von Qualitätskontrollen für das IT Serviceportfolio (4D-Regel, definition of done, lessons learned, customer approval nach Bereitstellung von IT Services)
• Etablierung von Standards für die Anbindung von weiteren ILF-Niederlassungen in Deutschland (location blueprint, IT Hard- und Softwarestandards, standardisierter Anforderungsfragebogen)
• Standardisiertes Anforderungsmanagement (Standardfragebogen, IT-Shop, Kostenmanagement, Projektmethoden Standards)
WICHTIGSTE ERFOLGE (TECHNISCH):
• Rechenzentrumsumzug um Mietkosten einzusparen
• Analyse von technischen Anforderungen an das 2.-te Rechenzentrum (gap analysis) um die Geschäftsfähigkeit der ILF-Germany nach grösseren IT outages sicherzustellen
• Erneuerung der Netzwerk-Infrastruktur am Hauptstandort München
• Einführung von Commvault Backup/Restore als unternehmensweite zukunftsfähige Lösung bzgl. neuer Anforderungen (bspw. Backup der Online-Postfächer und „MS Teams“ - Daten)
• Implementierung von „docusnap“ als CMDB und automatisches Dokumentationstool um IT auditfähig zu werden und Zeit für IT Dokumentationen effektiv nutzen zu können
• Azure AD Guest Management für die Zusammenarbeit mit externen Projektpartnern der ILF Germany
• Microsoft 365 – Migration der Postfächer und Update auf Office 365; damit einhergehend auch der Rückbau der onprem IT assets

ITIL, Kanban, PRINCE2

9/2019 – 2/2020

Führungsverantwortlicher für Projektmanagement und Service Delivery für verschiedene Kunden im BigData
Bereich (7 Mitarbeiter).
WICHTIGSTE ERFOLGE:
• IT Service Management für einen mittelständischen Kunden und einen Grosskunden
• Review des bestehenden Service Portfolios und Anpassung von Kundendokumenten
V. K.
• Verbesserungsinititativen im ITSM Bereich (Prozesse, Dokumentation, Monitoring, Restore, DevOps,
Automation)
• Einführung eines project frameworks
• Einführung neuer Teamprozesse (Kanban, Know-How-Transfer, operator of the week)

Big Data, DevOps (allg.), Google Cloud, IT Service Management (ITSM), ITIL, Jira, Kanban (Softwareentwicklung), Microsoft Azure, PRINCE2, Projektmanagement (IT), SAS (Software), Service-Level-Management (SLA), Service-lifecycle-management (SLM), Systemadministration (allg.)

1/2019 – 7/2019

Führungsverantwortlicher für den internen IT Betrieb des Unternehmens und zuständig für 12 Mitarbeiter und
das KPI-Reporting. Ein weiterer Aufgabenschwerpunkt befasste sich mit der Steuerung von Outsourcing Partnern
sowie mit der Systemadministration (Windows, Linux, MacOS) und der Leitung von IT Projekten.
WICHTIGSTE ERFOLGE:
• Erfolgreicher Ausbau und Weiterentwicklung des ITOPS Teams von 8 auf 12 Mitarbeiter
• Erstellung eines Service Portfolios / team assessment
• Services unter AWS (S3 Bucket, MSSQL-DB, Archivierung mit Glacier, externe DNS-Records mit Route53
in Kombination mit X-Forward zu Akamai CDN)
• Einführung ITIL Standards
• Einführung eines project frameworks
• Einführung einer neuen, cloud-gehosteten Intranet Platform

2nd & 3rd Level Support, Amazon Web Services (AWS), Asset-Management, Einkauf (allg.), IT Service Management (ITSM), ITIL, Jira, Kanban (Softwareentwicklung), Software Asset Management, Microsoft Azure, Personalführung, PRINCE2, Projektmanagement (IT), Data Centers, Service-Level-Management (SLA), Service-lifecycle-management (SLM), Systemadministration (allg.)

7/2014 – 12/2018

Die Aufgaben waren unter anderem die Führung von internen und externen Mitarbeitern sowie die Steuerung
von Outsourcing Partnern (6 Mitarbeiter). Des Weiteren verantwortlicher Ansprechpartner für den internen IT
Betrieb und das KPI-Reporting des Unternehmens sowie die Systemadministration von Windows, Linux und
MacOS.
WICHTIGSTE ERFOLGE:
• Einführung ITIL
• Einführung eines project frameworks
• Anbindung Dubai und Erstellung eines location standards (LAN, WAN, Switching, Routing, Firewall, ITSecurity
und Software Asset Management)
• Relokation der Fidor Factory in Berlin
• Migration von Teilkomponenten in die O365 / Azure Cloud
• Einführung Office IT Security stack („COSA“)
• Konzeptionierung eines business continuity Plans für die Fidor Bank
V. K.
• Ausländische Offices an das Headquarter in München integriert (ITIL implementiert und einen Office IT
Security Stack eingeführt)

ITIL, Ipsec, Openvpn, IT Service Management (ITSM), Kanban (Softwareentwicklung), Projektmanagement (IT), ISO / IEC 27001, Jira, 2nd & 3rd Level Support, Systemadministration (allg.), Infrastrukturarchitektur, Netzwerkmanagement, VoIP, Microsoft Azure, Microsoft Office 365, Data Centers, Personalführung, PRINCE2, Service-Level-Management (SLA)

1/2012 – 6/2014

Zu den Aufgaben gehörten unter anderem die Erarbeitung von Konzepten und Projektplänen und die Mitarbeit
an Infrastrukturprojekten sowie die Erstellung und Pflege von Dokumentationen. Ferner wurden prozessuale
Veränderungen aktiv mitgestaltet und verschiedene Fehleranalysen und -behebungen durchgeführt und
Infrastrukturprojekte aus den Bereichen Authentifizierung, Email und DNS umgesetzt.
WICHTIGSTE ERFOLGE:
• Konsolidierung der Active Directory Umgebungen
• Einführung einer Compliance – konformen Emailarchivierungslösung
• Einführung einer Single Sign on – Lösung zwischen Active Directory und den Linux Umgebungen
• Einführung einer neuen Patchmanagementlösung

Service Management, Windows 7, Windows Server (allg.), Windows Server 2012, Projektmanagement (IT), Active Directory, Microsoft Exchange, Wsus, Systemadministration (allg.), DNS, Archivierung

1/2009 – 12/2011

Die Aufgabenschwerpunkte bei der Mitarbeit in diesem Unternehmen lagen bei der Fehleranalyse und den
technischen Support für die Bereiche Konfiguration und Installation von Hard- und Softwareprodukten.
Außerdem verantwortlich für den internen IT Betrieb sowie die Verwaltung und Administration im 2nd Level
Support von ca. 20 Lokationen.
WICHTIGSTE ERFOLGE:
• Migration zentraler IT Services von Novell auf Microsoft
• Einführung einer mobile device mgmt Lösung (Blackberry)
• Upgrade der CITRIX Umgebung
• Einführung und Wartung einer unternehmensweiten Videokonferenzlösung

Novell Netware, Projektmanagement (IT), Active Directory, Microsoft Exchange, Microsoft SharePoint Server, Novell Groupwise, 2nd & 3rd Level Support, Systemadministration (allg.), Xen-Server, Citrix Systems

7/1998 – 12/2008

Es wurden unter anderem Installationen und die Administration von Server-Systemen, Backoffice-Produkten,
Standard-Office Anwendungen sowie Spezialsoftware für das Bankenumfeld verantwortet sowie die allgemeine
Pflege und Wartung der Systeme durchgeführt. Des Weiteren verantwortlich für den internen IT Betrieb und
den 2nd Level Support.
WICHTIGSTE ERFOLGE:
• Einführung einer Single Sign on Lösung zwischen Novell eDir und Microsoft AD (DirXML)
V. K.
• Einführung eines 4 Knoten Novell Clusters
• Einführung von Vmware als Virtualisierungslösung
• Einführung einer SAN Umgebung (mit Anbindung an Vmware)
• Relokation FMSB

Service Management, Microsoft Windows (allg.), Novell Netware, Projektmanagement (IT), Active Directory, Microsoft Exchange, Novell iPrint, 2nd & 3rd Level Support, Systemadministration (allg.)